信用卡在德国亚马逊被盗刷经历

以前经常在网络上看到有人信用卡被盗刷然后追回的经历，想想自己一直用卡很小心，都只是在国外一些正规购物网站购物，信用卡盗刷离自己很远。然后事与愿违，生平第一次信用卡盗刷献给了德国亚马逊。

昨天早上闹钟响了，起来关掉闹钟顺便看下一些通知，还想回被窝继续躺会儿，结果被招行的微信通知吓到了，发现自己有三个德国亚马逊消费的通知。（其中一个是prime的已取消退回就没放出截图，估计盗刷者想第一时间收到货物，用了prime）

当时第一反应是信用卡被盗刷了。赶紧打电话给招行，告诉他们信用卡被盗刷了，招行第一时间做了冻结卡的处理。接下来我就登陆德亚的网站想和在线客服联系，可是在线聊天选项一直都出不来，就给德亚发了邮件。告知有三笔未知的消费。然后百度了上面的商家，发现绝大多数都是说自己被亚马逊开通了prime会员，然后通知亚马逊取消之类的。被这事耽搁的饭都没吃就去上班了。到了公司，继续百度，网上关于德亚的盗刷信息太少了，就看提醒的信息中有一个是和prime有关的，可是只有消费1欧元，另外一笔可能是验证信用卡，也只消费1欧元，还有一笔几十欧元的消费，折算人民币也六百多了。当时就犯傻以为是被开通了prime,可是在德亚网站查并没有开通这个服务。我傻傻的以为开通需要一段时间。就等了一早上。

中途收到德亚的邮件回复，要求我提供一些信息。我就联系招行，可惜并没有什么用，只能问道商户号，其他和我知道一样多。就给德亚回复过去。

过来几个小时收到回信，告知我的账户没有相关消费记录，我就有点懵了。难道真的是被盗刷了。德亚又叫我提供16位的交易码，可是这个哪里有啊。我就傻傻回信告诉他可能是prime的收费。又回复告知prime也没有消费，又叫我提供16位交易码。还是没有，只能告诉他我可以提供信用卡信息来调查。然后估计他们下班，一整个晚上都没有回复。

我就想，看看能不能联系一下亚马逊海外购。亚马逊有一点好就是，你上网申请phone来联系的时候，在服务范围区内，提交一下手机号，他们就会联系你。还很快。当时过了晚上11点，手机开启了勿扰模式，第一个电话直接被苹果挂掉，赶紧打开手机发现了未接电话，然后第二个电话又来了，悲催的告诉我德亚不在他们受理范围。既然德亚没法在线聊天，中亚又无法受理，我就找亚马逊美国去了。美亚的服务真的好呀，告诉他们我存在盗刷的情况了，他们就叫我留电话，然后马上打过来，悲催的又被系统挂掉，还好马上又来第二个电话。都是国内的。第一次接通是个男的，讲英文，我用英文说 can u speak Chinese? 然后被无情的挂掉了。我又和在线客服说电话被挂掉了，能不能找到会中文的客服。告诉我有会中文和英文的，然后第二次接通还是说英文，整个过程全程英文，把我脑袋用的不要不要的。

这次是个女生。声音挺好听的。整个例行的问了我一些银行卡信息，然后帮我查了一下我的消费是在另外一个账号上面的。当时就很确定被盗刷了。可是美亚没办法进行其他操作，叫我去找银行帮忙。哎，银行没啥用呀。打过去告诉我说已经进行调查了，没办法撤回这笔交易。我又第二次联系美亚的在线客服，告诉他我的账户被盗刷了，客服又要给我打电话，可是电话接起来没声音。在线客服告诉我，24小时内账户专员会联系我。然而距离现在已经十几个小时了，都下班时间了，还是没打过来。不知道美亚那边有没有跟进。搞到半夜1点多才去睡觉。

今天早上醒来看了下邮件，德亚那边有回复。叫我提供信用卡信息来调查。回复过去后，到了今天下午两点多，才收到回复，他们刚上班。告诉我是被另外一个账号刷了。但是处于保护政策无法给我提供这个消费的相关信息，叫我查询是否有家里人用我的卡消费。如果无法确认是谁消费，叫我联系银行。我就很火大告诉他们没有其他账号或者家里人用我的卡消费，他们应该去调查这个事情，而不是推给我。过了几个小时又收到回信，还是和原先差不多的话，同时叫我提供一些信息，

* Amount of transfer

* Date of transfer

* Transfer reference

* Amazon bank account number and bank identification code (Bankleitzahl) you had used for the transfer

*Who transferred the money?

除了金额和时间，其他信息根本就没有，竟然还问我谁转账的还有亚马逊银行账户。我哪知道这么多，问银行都不知道。

下班前又来了个回信，又是说差不多的话，不过这次说通知了盗刷我卡得账户，让我等这个盗刷者和我联系。这个感觉像是说叫小偷给失主联系一样。如果过几天没人联系我，叫我联系银行。

吃了饭，又登陆德亚，看看能不能碰到在线客服，还是不行，尝试把语言改成德文，果然出现了在线聊天。然而在线聊天只提供德文，我问能否提供英文，直接恢复叫我用邮件联系。然后断掉聊天。真实狠啊。

在沟通过程中，我一直要求德亚先把这个交易取消，然后他们并没有这么做。在张大妈上面看到一个值友在美亚的盗刷，处理的比较快，美亚得知是被盗刷后就把交易取消退还钱了。不知道是不是德国人脑筋比较直，就是不这么处理。

准备提交的时候，收到账户专员的来信，告诉我我的信用卡被不明组织注册并消费，他们已经冻结这个账户并取消所有的订单。德亚也来信说了一堆客套话，提供了Settlement Verification Code，问了招行没有什么用。然后说如果要进一步调查，要我找银行提供未知消费申明，联系了招行，没有提供这个东西。总之又推给银行。又给他们回信了，继续等回复吧。