3. 安徽合肥,一22岁大学生在鸿蒙智行4S店试驾享界S9,全程按销售指引路线规范行驶。返程等红灯时右后胎突然没气,售后称洞口过大只能换胎,同时开口索赔1400元,大学生对此感到怒不可遏,质疑“有什么证据说是我压破的”,拒绝赔付后4S店直接报警并限制其离开。然而,警方定性为民事纠纷,建议协商,大学生随即将视频发上网,获28万点赞,舆论压力下4S店最终放弃索赔,同时官方客服也称“正常行驶不需要赔偿”,网友:自己打自己脸?
家住合肥的小李,近期有购置新车的打算,为了切身感受车辆的行驶质感与操控性能,他专程前往当地一家汽车4S店预约试驾。
按照门店的试驾流程,小李出示了合法有效的驾驶证,且自身驾龄满足门店试驾要求,在店内销售人员的全程陪同下,开启了正规试驾流程。
整个试驾过程中,小李始终保持平稳车速,严格跟着销售人员指定的试驾路线行驶,没有超速、急加速、急刹车等任何不规范操作。
全程行驶状态平稳,没有出现碾压硬物、磕碰路面障碍物、激烈驾驶等异常情况,一切都按照门店的试驾标准有序进行。
可谁也没想到,就在试驾返程、距离4S店仅剩200米的红绿灯路口处,小李突然察觉车辆行驶状态异常,随即检查发现车辆轮胎完全漏气。
发现问题后,陪同的销售人员第一时间接手车辆,将故障车辆直接开回4S店售后车间进行专业检测排查。
经过售后工作人员细致检查,最终确认轮胎破损的洞口尺寸过大,已经无法修补,没有修复价值,只能直接更换全新轮胎。
岂料,检测结果出来后,4S店的处理方式彻底让小李难以接受。
门店工作人员直接将小李带到办公电脑前,查询出同款全新轮胎的更换价格,明确告知他,更换轮胎需要花费1400元,这笔费用需要由小李全额承担。
突如其来的索赔要求,让小李倍感委屈和不解。
他全程合规试驾,完全听从门店人员的路线指引,没有任何违规操作,根本无法认同这笔赔偿责任。
小李当场提出质疑,门店没有任何直接证据能够证明,轮胎破损是他的驾驶操作不当导致,仅凭试驾过程中出现故障,就将损失全部转嫁消费者,完全不合理。
除此之外,小李坦言自身经济条件有限,千元赔偿费用对他而言并非小数目,当即明确拒绝了4S店的索赔要求。
然而,4S店并未就此作罢,在双方协商无果、小李拒不赔付的情况下,门店直接选择报警,并且一度限制小李离开门店,让一场普通的试驾纠纷彻底升级。
随后辖区派出所工作人员赶到现场处置,经过现场核实与沟通,警方明确界定,这起事件属于普通的民事赔偿纠纷,公安机关无权裁定具体责任归属。
警方工作人员现场告知双方,小李不存在故意损毁车辆的行为,轮胎破损大概率是行驶途中意外碾压异物导致,建议双方自行协商处理。
如果双方始终无法达成一致的协商结果,可通过向法院提起诉讼的司法途径解决纠纷,厘清责任与赔偿事宜。
可谁能想到,警方介入调解后,4S店依旧没有松口,始终坚持让小李承担1400元的轮胎更换费用,双方僵持不下,纠纷迟迟无法化解。
无奈之下,小李选择将自己的完整试驾经历、纠纷全过程拍成视频,发布在网络平台上,希望能得到公正的评判。
这条真实的维权视频一经发布,迅速引发海量网友关注,短短时间内,视频点赞量就突破28万,无数网友纷纷站队消费者,质疑4S店的不合理追责行为。
随着舆论热度持续攀升,事件在网络上持续发酵,形成了广泛的社会讨论。
8月16日,当事人小李接受媒体采访时透露,在网络舆论的压力之下,涉事4S店终于转变态度,主动撤销了1400元的轮胎索赔要求,不再向他追责。
风波虽然就此平息,但小李表示,他之所以选择曝光这件事,并不是单纯为了个人维权,更多是想给广大购车消费者提个醒,避免其他人遇到同款不合理的追责套路。
同日,记者专门致电涉事4S店销售热线,针对此次试驾索赔事件进行核实采访。
门店工作人员对外作出回应,明确门店的试驾赔付规则:消费者在正常试驾、无故意、非恶意操作的前提下,正常行驶产生的车辆损耗、故障问题,无需消费者承担赔偿责任。
但对于此次轮胎破损的具体成因,门店工作人员表示暂时无法核实清楚,也没有证实网络视频内容的真实性,后续相关处置结果,将由门店领导层和集团法务部门商议决定。
对此,你有什么看法?
信息来源:红星新闻 2026年8月16日《男子规范试驾车辆轮胎漏气,被4S店索赔1400元》
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