酒店第一次把“拒绝”写在门口:闲鱼7元券和1.5元余粮券,这轮收紧最先扫到的是亚朵的早餐

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06:18

酒店第一次把「拒绝」写在门口,火烧到了亚朵的早餐上

9月4日,一篇叫《早餐羊毛党,终于把酒店薅急眼了》的文章在一天之内被36氪、腾讯新闻、知乎轮番转载。往前倒两天,微博话题#闲鱼卖家编假房号倒卖酒店早餐#上了榜。微博再往前,合肥洲际酒店贴出了一张《关于早餐权益的郑重声明》:有卖家在闲鱼上提供虚假房号,引导没入住的客人冒充住客进餐厅用餐。酒店把话挑明了——早餐只给登记入住的住客和官方渠道购买的客人,外部平台买的券一律无效,餐厅有权拒绝入场,损失自己找卖家追。36氪

这是这几年头一次,有酒店不打算息事宁人了。

跟亚朵用户直接相关的,是这篇文章里的另一个价格带:闲鱼上,全季、如家、亚朵、汉庭、锦江之星的早餐被挂到7元一份,华住会自助早餐8元、页面显示2890人想要,洲际系20到30元还"已售700多份"。36氪而住过亚朵的人都清楚,早餐本来就是不少人选它的理由——最近两周的小红书帖子里,“每次住亚朵就是为了他家的早餐”"多少人是为了早餐住亚朵"还在被反复晒。现煮面档、属地小吃、豆花热粥,40多块一位的自助,在连锁酒店里确实算得上一票。

酒店第一次把“拒绝”写在门口:闲鱼7元券和1.5元余粮券,这轮收紧最先扫到的是亚朵的早餐

问题就在这:低价吃这顿早餐的路,从这周开始要分化了。有人手里的券还能用,有人手里的券正在变成雷,还有一种"便宜",可能比假券先被这轮收紧扫到。

先分清:你买到的「7元早餐」和「1.5元早餐」,是两种东西

闲鱼上那种7元、8.9元的"不用入住通用早餐",背后只有两种玩法。一位酒店从业博主在8月底拆过这门生意:他刷到的链接挂价4.8元,1万多单的销量、2万多人点过"想要"。知乎

第一种是编房号。卖家连你的入住信息都不要,随手编一个房号发给你,你到餐厅报号就行——赌的是早高峰人多、核验松。混进去了他赚几块,混不进去"全额退款",他半毛钱不亏;那个房号甚至可能是酒店系统里压根不存在的楼层。

第二种是碰瓷投诉,这种更损。你下单后要给卖家姓名、手机号、酒店地址,卖家转头冒充你打前台电话:我房间不含早,不送早餐就写千字带图差评。一份早餐食材成本几十块,一条差评能砸掉几千块订单,加盟门店评分掉0.1分流量肉眼可见地往下掉——前台没工夫掰扯,送出两份早餐往往比追查骗局省事。《早餐羊毛党》那篇里有更完整的例子:一个女孩给领导出差订的酒店不含早,她几块钱买了券,卖家却迟迟不核销、反过来要她的姓名手机号和房号;第二天领导的房间里真的多出两张免费早餐券,酒店客服还来电为"下水道堵塞"致歉。36氪卖家借走的是住客身份,凭空制造的是一单投诉。

而小红书上亚朵会员在出的一两块钱的早餐券,是另一回事。我翻了近两周十几篇出券帖,行情是:早餐券1.5到3元一张、双人早餐券5元一张,延时券1到3元、升房券5到10元。但卖家自己在帖子里把条件写得很死:只出早餐1.5元,未订房不能使用,不能不住宿只吃早餐。小红书另一批帖子的口径是:仅限亚朵APP/亚朵小程序订房使用,第三方订房不可用,券要领取到自己的亚朵账号,并要求24小时内完成领取。小红书也就是说,这条路是真实会员把自己用不掉的就餐权益,转给同样真实入住的人——它合法合规的前提,恰恰是"你得真的住"。

一条是权益转让,一条是虚构事实。这轮收紧来之前,先把这两条路在手里分清楚。

酒店第一次把“拒绝”写在门口:闲鱼7元券和1.5元余粮券,这轮收紧最先扫到的是亚朵的早餐

买假券的三笔账,最贵的不是钱

第一笔是体面账。踩坑帖里最常见的场面:带着家人去吃,餐厅排着队,前台敲两下电脑抬头一句"您这个房间不含早哦";报的房号查无此人,当场被拆穿。国庆早高峰的亚朵餐厅里,这个概率只会更高。

第二笔是隐私账。你给卖家的姓名、手机号、入住信息,转头就被拿去冒充你打投诉电话。订单成了,你的"差评"也替别人留下了——下次你自己真遇到问题想投诉,前台对这个名字的耐心有多少,可以自己想。

第三笔是法律账,这笔过去很少有人给住客算。拿差评要挟酒店要免费早餐,法律定性就是敲诈;靠虚假信息卖券牟利,涉嫌诈骗。最高人民法院去年发布的网络敲诈典型案例:有人在外卖里自己投放异物索赔,金额3169元,判了七个月并处罚金4000元。36氪上海一个00后女孩用"过敏抓挠皮肤"的方式,在十多家酒店免掉近7000元房费,因涉嫌寻衅滋事被刑拘。今年8月,公安部组织的首轮扫黑除恶集中收网里,河南警方端掉一个利用恶意投诉敲诈的团伙,抓了41人;湖南省公安厅随后发通告,把"利用平台规则漏洞、虚构瑕疵、集中投诉施压索赔"列入重点征集线索。金额小,不等于管不到。买家未必都构成违法,但平台订单全有记录——你把自己放进这条链里,灰产被端的那天,你也在名单里。

酒店为什么以前忍、现在不忍,亚朵用户夹在哪

算完卖家的账,再看酒店的账,就知道这轮收紧不是小题大做:以前单笔让步只是两份早餐,现在同一个卖家能连续卖出上万份——媒体调查的一个闲鱼账号已售3万多份,按每份5元算流水超过15万。36氪零成本、可复制、有组织,这已经不是客诉,是生意。合肥洲际把声明贴出来,就是在试"写在门口"的成本到底有多大。

而成本最后会流回每个住客身上,路径有三条:房价暗涨、早餐品质缩水,以及收紧规则——严查核销、禁止非本人权益使用、砍掉宽松福利。知乎今年3月苹果被职业羊毛党用"拆原装屏+14天无理由退货"薅到升级退货流程,从此退货要等三五天拆机核验,所有正常用户跟着付出时间成本。酒店早餐是同一个剧本。

酒店第一次把“拒绝”写在门口:闲鱼7元券和1.5元余粮券,这轮收紧最先扫到的是亚朵的早餐

具体到亚朵,它恰恰是最容易被这轮波及的一家:早餐越是被当成招牌,被蹭得就越狠,核验动机越强;加盟占比高,各店动作不会整齐——今天有的店报个号就进,明天可能就要对系统;而且从卖家话术已经在变这件事看,收紧未必会等一纸公告。但要说明的是——到目前为止,亚朵官方没有发过任何类似洲际的声明。只有长沙一家门店在7月回应过潇湘晨报记者:“早餐正常价格为每位40多元,闲鱼上的廉价产品是在忽悠消费者”。36氪下面这些判断,是基于事件走向和门店动作给的预防性分路,不是已经发生的规则。

四种人,四条路,三条红线

金/铂会员、官方订房含早的:正常用权益,这轮收紧跟你基本无关——你本来就是系统里的真实住客。

官方APP/小程序订房、房费不含早的:会员余粮券(1.5到5元)目前仍是全场性价比最高的一条路,但要用就守住卖家帖里写明的几条:自己在官方渠道订了房、券领取到自己的亚朵账号、24小时内完成领取。反向也成立——凡是"不住宿也能用""全国通用"的,一律别碰,那已经不是余粮券,是假券。

没打算住、就想吃一顿亚朵早餐的:现阶段的正路只有一条——到店按门市价买,40多到88元一位(各店不同,Atour S级别门店更贵,有住客晒出过"早餐88元/位"的账单)。小红书这轮风波之后,餐厅对"无房号用餐"只会查得更严,几块钱的券赌的就是你不懂行情。

酒店第一次把“拒绝”写在门口:闲鱼7元券和1.5元余粮券,这轮收紧最先扫到的是亚朵的早餐

找代订、收转让订单的:代订本身带白金权益、"含早"话术就经不起核验,再叠上这轮收紧,是最容易被拦在餐厅门口的组合。

最后划三条红线,都是这轮事件里反复出现的:不向任何陌生卖家提供姓名、手机号、房号;不信"无需入住、全国通用";不拿"投诉换早餐"当无风险的薅羊毛。

这轮酒店反击战才刚开打,接下来盯三个信号就够了:亚朵会不会跟进贴声明或改APP里的早餐权益说明;余粮券帖子里是不是开始出现"严查本人核销、不接非本人单";以及有没有更多连锁品牌把拒绝写在门口。在那之前——能安心吃进嘴里的便宜亚朵早餐,从来不是闲鱼上8块钱那种,而是1块5、绑着你自家房号的那种。

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