记一次Surface的返厂维修经历

创作立场声明：网上关于Surface售后全流程的图文比较少，所以借着这次维修记录一下，希望可以帮到需要的朋友～

2020年2月某一天，鄙人正在看视频时，Surface突然蓝屏并提示intelppn. sys错误。一头雾水，使用系统恢复、官网上的恢复镜像都无法正常启动，且不断蓝屏重启，到最后便彻底停在UEFI界面。

坏的真不是时候！

这。。。疫情这么严重，还不晓得工厂复工了没

右上角那个图标提示，可能是硬盘坏了

行吧。。。修呗，那还能咋。这东西都算精密设备了，自己拆的话，绝对是直接报废的节奏。

不过，网上翻了半天，全流程的图文非常少，于是便准备详细记录一下surface的维修流程，供需要的朋友参考。

由于放假回老家，我们这十八线小镇，妥妥的不在联邦快递的服务范围。只能在官网上联系人工客服，说明原因后，客服协助创建维修订单，并发来邮寄地址、收货人及电话。

客服发来的地址

同时收到微软的正式邮件。

时间节点，2月25日

微软的正式邮件

邮件中提示要打印这封邮件，不方便打印的话，找张纸写上维修订单的编号及主机的序列号，然后与主机一起打包，找快递自行寄出就行。

鉴于网上风评极差的微软售后，建议大家还是寄出前拍照留个底，尽量避免各种因为外观问题产生的撕逼。

2月27日，联系顺丰快递，保价寄出。

联邦快递在国内还是不够接地气啊。

然后，开始等吧。

2月29日，邮件提示机器已经到达售后中心。

继续等，等啊等，等的花儿都开了

终于，3月12日收到邮件。

乍一看跟上一封邮件没什么区别，仔细看下小字部分，“我们很快会为您提供货运详情”。嗯，已经修好了，马上要发出了吧。

这行字不注意真就忽略过去了

然后晚上收到了联邦的短信

反正也不在你们的派送范围，智能投递箱什么的就更不用考虑了

3月15日，接到顺丰的电话，让我去取快递。嗯，最近也没买啥东西，铁定是电脑了。

联邦还可以，送不到就转给顺丰送了。至少这次是这样。

顺丰和联邦的单子一层盖一层

打开盒子，拿掉气泡纸，终于看到了这家伙。

这个固定方式还是头一次见

检查机身，有几处污渍，橡皮擦擦也能擦掉。然后发现D面的贴膜被撕掉了，A面的贴膜还完好无损

开机一切正常，系统被恢复到了1809，测试一切正常，使用diskinfo检查硬盘，发现换的这块硬盘通电500多次，读取和写入量20T。。。这个情况属实让人有点方

然后看了下batteryreport电池报告，键盘中的电池无循环数，相比送出前的电池（容量只剩下45000多），应该是维修人员顺便把键盘里的电池给换了。这下明白为啥D面的贴膜被撕了

总结

从寄出电脑开始（2月27日），到收到电脑止（3月15日），一共花费18天。维修共计9个工作日，与微软客服说的，“维修阶段需要7到10个工作日”比较符合，但整体时间确实也够长了。

另外，联邦快递覆盖不到的地区，只能自行寄出。返回时先由联邦快递收件，然后在中转中心转为顺丰或其他可靠的快递公司，最后到达用户手中。

说点其他的

Surface系列自发布以来，一直以轻薄生产力为卖点。2016年入手第一台Surface，确实觉得好看，也挺好用。但在某次出差时深受性能低下的毒害，毅然决然换成了Surface Book。八代低压U搭配1050，全面碾压SP4 54128那是妥妥的，也基本满足了我出差时的工作需求，但轻薄嘛。。。

特殊时期，电脑出问题真是要命。像Surface这种集成度高，且用了大量胶的设备，硬盘一旦出问题，自己是真的无能为力。万一过保后再出问题，怕是只能扔掉了

下台笔记本，还是老老实实选台好拆好换的机子吧。