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吉隆坡住宿避坑指南：识别虚假宣传与维权全流程

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06-04 12:49

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市场监管投诉举报新规施行，恶意索赔将被规制，投诉管辖将优化→

#网购维生素不含维生素#网络购物不是买定离手的赌注，而是有章可循的交易。务必要明确生产者、平台、商家的责任边界，让消费者每一次下单，都能更安心、更有底气。商品品质的第一责任人，是商品生产者。无论是工厂生产的服装，还是农户种植的水果，生产者都必须对产品质量负责，符合安全标准、标明成分信息是基本要求。否则最终承担首要责任的依然是生产厂家，消费者可直接向其索赔。作为交易中介的电商平台，责任同样不可推卸。如果平台明知商家售假却纵容，或未对商家资质严格审核，消费者可要求平台承担连带责任。不过若平台能提供商家真实信息并及时协助维权，责任则主要由商家承担。直接与你交易的网络商家，是品质保障的“最后一公里”。商家必须如实描述商品，不得隐瞒瑕疵。收到商品与宣传不符时，商家有义务履行退货、退款或赔偿责任。部分商家以特价商品不退不换为由拒绝售后，这种说法并无法律依据，特价商品同样受《消费者权益保护法》保护。消费者的权益，有坚实的法律靠山。《电子商务法》《消费者权益保护法》明确规定，网购商品支持7天无理由退货，商品存在质量问题时，消费者可主张“退一赔三”。维权时只需保留订单截图、聊天记录、质检报告等证据，通过平台客服投诉，或向12315平台、市场监管部门反映，就能启动维权程序。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXymHPfv

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1. 市场监管投诉举报新规施行，恶意索赔将被规制，投诉管辖将优化→

2. #网购维生素不含维生素#网络购物不是买定离手的赌注，而是有章可循的交易。务必要明确生产者、平台、商家的责任边界，让消费者每一次下单，都能更安心、更有底气。商品品质的第一责任人，是商品生产者。无论是工厂生产的服装，还是农户种植的水果，生产者都必须对产品质量负责，符合安全标准、标明成分信息是基本要求。否则最终承担首要责任的依然是生产厂家，消费者可直接向其索赔。作为交易中介的电商平台，责任同样不可推卸。如果平台明知商家售假却纵容，或未对商家资质严格审核，消费者可要求平台承担连带责任。不过若平台能提供商家真实信息并及时协助维权，责任则主要由商家承担。直接与你交易的网络商家，是品质保障的“最后一公里”。商家必须如实描述商品，不得隐瞒瑕疵。收到商品与宣传不符时，商家有义务履行退货、退款或赔偿责任。部分商家以特价商品不退不换为由拒绝售后，这种说法并无法律依据，特价商品同样受《消费者权益保护法》保护。消费者的权益，有坚实的法律靠山。《电子商务法》《消费者权益保护法》明确规定，网购商品支持7天无理由退货，商品存在质量问题时，消费者可主张“退一赔三”。维权时只需保留订单截图、聊天记录、质检报告等证据，通过平台客服投诉，或向12315平台、市场监管部门反映，就能启动维权程序。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXymHPfv

3. #女子久坐头晕牵出电商报告造假黑幕# 网购椅子甲醛合格报告竟是P的，商家篡改检测报告被立案 🪑❌ 深圳何女士在电商平台“金贝办公家具工厂”购买三把转椅，商家详情页显著位置附有“检验报告”“国际认证”等宣传语。收货后椅子刺鼻气味半个多月散不掉，何女士向深圳市消委会投诉。经调查，该网店存在篡改检测报告的违法问题，所谓的“甲醛合格”报告系P图伪造。【评论】当“报告”也能PS，消费者还能相信什么？一张P出来的检测报告，让甲醛超标的椅子堂而皇之贴上“合格”标签。这不是简单的虚假宣传，而是用造假工具直接威胁消费者健康。从“成分表造假”到“检测报告P图”，电商乱象正在从“话术忽悠”升级为“文书造假”。平台审核不能只看图片是否清晰，更要查源头是否真实。一张假报告背后，是商家对安全的漠视，更是对监管的挑衅。http://t.cn/AXfKtH2Y

4. #男子维权被12315工作人员嘲讽##315守护舌尖上的安全##微博315# 维权反被骂恶心，12315寒了普通人的心福州消费者沐先生网购牛奶日期不符，正常投诉12315，却被接线员私下嘲讽是“恶心的职业打假”，官方通报还和他的说法对不上，这事一出来，很多人都感同身受。明明是商品信息不一致，消费者只是要个说法，却先被贴标签、遭歧视，换谁都会心寒。这件事zui伤人的不是牛奶日期差几天，而是维权渠道本该帮消费者，结果反倒站在了商家那边，用偏见否定普通人的合理诉求。很多网友都有类似经历，正常维权被当成找茬，投诉难、处理慢，甚至还被工作人员出言不逊。 12315是消费维权的重要窗口，一句不当言论，消耗的是大家对公共服务的信任。真正该整治的是虚假宣传、信息不符的商家，而不是依法维权的消费者。只有正视问题、严肃处理、真诚道歉，才能重新赢回信任，别让想维权的人，先怕了维权这条路。#秒懂热点就用智搜# 男子维权被12315工作人员嘲讽

5. 前段时间因楼上非法开民宿，有些租客从携程过来，被迫和携程打交道没有任何好印象。携程App民宿同步的途家客源，携程说它们管不了。也不会对房源严格审查，有问题也不会下架。顾客基本没谁知道携程民宿并非携程自营，没出事携程分钱，出事携程就推给途家。我说我在大型商场买到问题产品，商超也不能说没责任啊。携程客服说我举例不恰当，最终也没处理。同理我投诉到美团民宿，美团发现确实不合规隔天就下架了。我是不会再碰携程，这次被国家重拳出击大快我心。活该。#携程涉嫌垄断#

6. 【#携程被指钻石会员订房比普通会员贵一倍#】近日，上海一消费者通过携程预订酒店时，发现不同账号同时间段、同房型预订价格存在显著差异。该网友为平台钻石会员，查询同款酒店两晚住宿，页面显示总价为12162元。其普通会员好友同期查询同款同房型房源，两晚总价为6568元，价格相差近一倍。网友表示询问多名亲友后发现，众人在该平台预订同一酒店房源，报价均不相同，彼此存在数百元不等价格差距。消费者随即向平台发起投诉。投诉当日下午，该消费者账号酒店预订价格恢复至正常区间。平台方提出给予30000积分作为补偿，并表示该补偿已是平台最高补偿标准。巨流视频的微博视频

7. 【#律师回应买了优思益的人该如何维权#：消费者可主张“退一赔三”，特定情形下或可寻求10倍赔偿】#李若彤与辉同行等要为优思益担责吗# 这两天，“优思益”被央视曝光引热议，报道称，电商平台上宣称原装进口的“澳洲优思益”保健品，其标注的墨尔本生产地址竟是一家汽车维修站。负责该产品的营销策划公司负责人更直言：“这是广州的产品，只是我们把它包装成了澳洲的。”事件发酵后，优思益被多平台下架。@钱江视频发现，多位曾带货相关产品的明星、主播发布致歉声明并承诺退款。有不少消费者称，自己以前也购买过“优思益”的产品，现在该如何维权呢？记者就此采访了浙江丰国律师事务所陈松涛律师。律师表示，结合当前事件进展及媒体披露信息，生产者和经营者或涉嫌欺诈，消费者有权向其主张“退一赔三”。同时，鉴于曝光产品存在虚假标注产地的情况，律师认为，这也属于重大安全隐患，消费者可以依据《食品安全法》寻求10倍赔偿。律师指出，依据《广告法》第28条，商品或服务若存在虚构产地、伪造认证、编造品牌故事等情形，均构成虚假广告。据报道，“优思益”将国内生产的产品包装成“澳洲进口”，虚构墨尔本工厂地址，还通过购买国际奖项、雇佣专家背书等手段误导消费者，已满足虚假宣传的构成要件。此外，依据《消费者权益保护法》第55条，经营者若以虚假或引人误解的宣传方式诱导消费者购买商品，属于欺诈行为。消费者可主张“退一赔三”，即退货退款并要求三倍价款赔偿（不足500元按500元计）。由于虚假标注产地也意味着产品存在质量问题或安全隐患，消费者还可依据《食品安全法》第148条主张“退一赔十”。对于部分消费者从明星艺人及网红博主的直播带货处购买产品的情况，陈律师表示，根据《广告法》第56条，对于关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，若造成消费者损害，广告代言人需与广告主承担连带责任。在本事件中，若明星未核实产品真实性即代言，或明知虚假仍进行推广，可能面临行政处罚（如没收代言费、罚款）及民事赔偿。另外，依据《电子商务法》第38条，平台对入驻商家负有资质审核义务。若平台未尽到审核责任（如未核查进口证明、生产许可证），或明知商家虚假宣传仍提供流量支持，需对消费者损失承担连带责任。消费者可要求平台“先行赔付”，再由平台向商家追偿。那么，购买了“优思益”的消费者应如何维权呢？律师表示，消费者可从以下三个路径进行维权：1、证据固定与收集：消费者需保留订单截图、支付记录、物流信息等；同时，截图保存产品页面、直播视频、广告文案等虚假宣传内容；另外，保留与商家、平台客服的对话记录（如平台敷衍退款、拒绝赔偿等情况）。2、投诉与举报：消费者可通过12315平台或向当地市场监管局举报，要求立案调查并处罚涉事企业；还可向税务部门及公安机关报案。3、诉讼与集体维权：消费者可依据《民事诉讼法》向法院起诉，主张退货退款及三倍赔偿。若受害者众多，可依据《消费者权益保护法》第47条，由省级消协提起公益诉讼，以降低个体维权成本。若担心企业转移资产，可向法院申请冻结涉事公司账户或等值财产。戳更多#李若彤发布致歉声明#>> 钱江视频的微博视频

8. #五一航班大面积取消#对很多人来说提前买票就是为了能省不少交通费的，这次很大一部分原因是因为国际油价暴涨，航司飞一趟亏一趟。估计很多出境游飞不了会催生很多国内旅游了。如果你不幸中招，请记住这3个关键点：1.别急着退票！先联系客服申请免费改签。临近假期重买机票极贵，能改签是止损的第一步。2.航司违约要负责！因航司原因（如成本、计划调整）取消航班属于违约。除了免费退改，如果导致你重买机票产生差价，理论上可以索赔。3.保留证据！无论是沟通记录，还是重买机票、无法退订酒店的损失凭证，都要截图保存。协商不成，直接打12326（民航局投诉电话）维权。

9. #旅游315##微博315##315全民避坑挑战#【旅游315，避坑维权全攻略】旅游途中，如遇报低价团，遭遇强制购物，行程缩水，应悄悄录下导游言语威胁的音频，拍下合同中“购物点停留时间”的模糊条款，保留购物小票，通过12345和旅游投诉平台维权，最终退款并获赔偿。维权核心是“证据链完整”：合同、支付记录、沟通截图、现场录音缺一不可。订房看“不可退”标识，机票防捆绑消费，跟团选正规旅行社，租车查车况并录像，景区票认准官方渠道。发票、行程单、聊天记录统统存好，这些都是维权底气。今年旅游消费要关注：价格透明度、退改规则合理性、服务承诺兑现。消费者要理性比价，平台需严审商家资质，商家应诚信经营，共同守护旅游体验。夏翡的微博视频

10. #四晚494元房间被退单后变一晚569元#刷到这条新闻，真是太有共鸣了，这不就是我之前在丽江束河古镇踩过的坑吗？提前订好的民宿，入住一天后却被老板强行退单，说白了就是进入旅游旺季想坐地起价，把低价订房的客人踢掉，高价卖给别人。当时真的很气人，还好我和旅行搭子没乱阵脚，分工行动，一个负责投诉，另一个火速在网上重新找房，终于在马路对面挖到一家性价比、环境、老板人品全面碾压原民宿的宝藏住处，最后和旅行搭子一起快快乐乐在束河旅居了半个多月，也算是不幸中的万幸。❤️这里我结合自己的亲身经历，给马上要五一出行的姐妹们整理了一份民宿酒店防退单+维权干货，血泪教训总结，每一条都超实用，建议直接码住👇✅ 预订前：提前避坑，从源头降低风险1. 优先选平台官方预订，拒绝私下交易别信老板说的“微信转账便宜、内部房源”，非平台订单没有任何保障，退单维权连凭证都没有，平台单至少有监管兜底，后续投诉、索赔都有渠道。2. 仔细看退改规则，优先选灵活退改下单前一定要截图保存商家标注的退改政策，尽量避开“不可取消、高违约金”的房型，哪怕贵一点，也能避免临时被退单后被动无房的窘境。3. 警惕超低价房源节假日价格远低于周边均价的民宿要多留心，大概率是引流套路，临近出行大概率会找理由退单涨价，别贪小便宜吃大亏。✅ 被恶意退单时：3步冷静应对，别踩维权雷区这一步最关键，很多人慌了神容易做错事，记住核心：不主动取消、全程留证据、不轻易妥协！1. 绝对不要自己点“取消订单”❗️一旦手动取消，就会被认定是你自愿退房，后续维权直接失去主动权，必须让商家从平台端发起退单，明确是对方违约。2. 立刻全套取证，所有证据截图/录音保存订单详情、支付凭证、商家退单通知、聊天记录（老板承认涨价、找借口的对话），电话沟通务必录音，甚至可以截图商家涨价后重新上架的房源页面，这些都是维权的核心证据。3. 明确诉求，拒绝低价补偿券别被平台几十块优惠券打发，直接要求商家按原订单履约，或赔偿重新订房的差价损失，优惠券没有任何实际意义，现金赔偿才是硬道理。✅ 维权渠道：层层递进，不怕商家耍无赖1. 先找预订平台介入平台有责任督促商家履约、赔付，直接找人工客服，明确提出诉求，上传所有证据，要求平台给出处理时限和结果。2. 官方渠道投诉，一投一个准平台推诿就直接打12315（市场监管）、12345政务热线，旅游城市还能拨打当地文旅局电话，线上也能通过12315小程序提交投诉，注明“单方违约、价格欺诈”，附上证据，监管介入后商家大概率会主动协商。3. 法律兜底，维护自身权益根据《民法典》，订单生效就形成合同，商家单方退单就是违约，可要求退还全款+赔偿差价，情节严重的还能要求双倍返还定金，别觉得维权麻烦，纵容只会让黑心商家越来越嚣张。✅ 紧急备选方案：避免行程彻底崩盘就像我当时的经历，遇到退单别和一家死磕，和搭子分工：一人和商家/平台沟通维权，一人立刻刷新周边房源，优先看距离近、评价高的备选，很多时候退掉一家黑心店，反而能挖到更靠谱的宝藏住处，坏事情也能变成小惊喜。❤️最后我想说，节假日出行本就是为了开心，别让黑心民宿毁了好心情！记住这些技巧，提前做好准备，就算遇到突发情况，也能冷静应对不踩坑。祝所有姐妹五一出行顺利，住到性价比拉满、老板厚道的神仙住处，玩得尽兴又舒心。

11. 很小的事儿，让我来催促一下拖延已久退款。但，这个客服400让我忍不住分享给大家#名爵 #名爵MG4

12. #女儿被造黄谣妈妈果断报警维权#看到这位妈妈果断报警维权，真的特别解气也特别认同。黄谣对人的伤害远比想象中更深，尤其受害者是孩子时，不仅会摧毁其名誉和心理，还可能留下长期阴影，而沉默只会纵容施暴者。这位妈妈的做法，既守住了孩子的尊严，也给所有受害者做出了榜样——面对侵害，唯有勇敢反抗才是唯一出路。从法律层面来说，造黄谣绝非“玩笑”，而是明确的违法行为。根据民法典，这侵犯了他人名誉权、肖像权，受害人可要求道歉和赔偿；情节严重的，还可能触犯刑法构成诽谤罪，面临刑事处罚。网络平台也有不可推卸的责任，尤其是涉及未成年人的黄谣，平台需主动审查、快速下架，否则要承担连带责任。维权时，一定要及时通过截图、录屏、公证等方式固定证据，第一时间报警并向平台投诉，必要时提起诉讼。希望更多人知道，黄谣面前没有“忍忍就过”，法律会为受害者撑腰，勇敢维权才能让造谣者付出应有的代价。#秒懂热点就用智搜# 女儿被造黄谣妈妈果断报警维权

13. #优思益#已经构成系统性虚假宣传了，买过的小伙伴可以凭订单找商家或者平台退货退换和3倍赔偿！维权步骤：保留：订单、宣传截图、商品包装、央视报道、店家工商信息找店铺 / 平台：要求退一赔三投诉举报：12315、平台客服、属地市监集体维权：多人联合投诉 / 起诉 #优思益营销策划公司被立案调查#

14. 县城农村成电商「AB货」重灾区，商家会依据地址发不同质量的商品，这种模式为什么能长期存在？能怎样维权？

15. 王俊凯王俊凯现在还没退款的来👇1️⃣第一种维权途径投诉网址：网页链接流程如图P1举报内容：本人于2026年2月8日参与QQ音乐超级巅峰之夜杭州站优先购票务活动，活动期间平台存在系统BUG、页面自动跳转、强制下单问题，在3月28日场次售罄后，用户刷新页面无任何确认步骤，系统自动跳转并扣款购买3月29日套餐，属于非本人主观意愿的强制消费。 QQ音乐巅峰榜官方微博于2026年2月8日公开发布公告，明确承诺：误购3月29日套餐的用户，在2月9日12:00前提交订单号、付款截图，平台将依据后台信息审核退款。本人严格按照官方要求、在截止时间内完整提交所有材料，却被客服以“不符合误购条件”为理由无依据一刀切驳回退款申请，仅极少数用户通过审核，绝大多数合规用户均被拒绝。平台存在公开虚假承诺、诱导消费、技术故障转嫁消费者、拒不履行退款约定的严重违规行为，以“虚拟产品不退不换”为借口，无视官方公示的退款方案，侵害消费者合法财产权，违反营业性演出票务销售相关管理规定。现诉求： 1. 督促举办方及QQ音乐平台履行官方公开承诺，为所有受系统故障影响误购的用户全额退款；2. 对本次演出票务销售违规、虚假承诺、恶意驳回维权的行为立案核查；3. 责令平台修复系统漏洞，公开道歉，承担自身技术失误的全部责任。上传截图1. 证据1：QQ音乐巅峰榜官方承诺退款微博截图2. 证据2：客服驳回退款的聊天记录截图3. 证据3：本人订单详情+付款成功截图2️⃣第二种维权途径：直接拨打 0571-12345转文旅执法话术：你好，我要举报QQ音乐巅峰之夜杭州站的票务违规问题，该演出在杭州黄龙体育中心举办。2月8日优先购活动，平台系统自动跳转强制用户下单，官方微博公开承诺误购可退款，我们全部按时提交材料，现在平台出尔反尔，大面积无理由驳回退款，属于虚假承诺、侵害消费者权益，要求杭州市文旅局介入核查，督促平台全额退款，严肃处理演出票务违规行为。3️⃣第三种维权途径：浙里办小程序投诉教程p2人在做，天在看，不解决所有途径我们都会试个遍，别想着混过去。@QQ音乐 @QQ音乐巅峰榜

16. 5月22日，浙江一名网友发视频称，其网购食品后发现包装漏气，遂与商家“袋鼠先生轻食品牌店”协商，维权未果后想申请平台介入处理。不料该店客服工作人员竟扬言要起诉消费者，并放话“拒绝任何调解”，让消费者等着收传票。袋鼠先生总部致歉

17. 佳木斯市市场监管局组织召开佳木斯市酒店、民宿经营价格行政指导会

18. #携程涉嫌垄断##市场监管总局对携程立案调查# 支持导游小黑，小黑立大功！商家层面：支持国家！佣金畸高！强制独家！每次去酒店，前台会说你退了前台订房更便宜！顾客层面：携程早该查了，如果你搜索某机票航班次数过多，就蹭蹭涨价，一搜一个价！隐私层面：如果他没事，他马上就干小黑了，还让他活着？ http://t.cn/AXG4Hn5i

19. 优思益声明称「已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘」，消费者该怎样维权？此次事件有何警示？

20. 看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。

21. @大喜超LIKE 捂着耳朵往前冲有意思吗//@ngl-六老两口:看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。

22. 黑龙江省消费者协会公布2025年度投诉维权热点

23. 「优思益」保健品被曝虚假宣传，多位明星相继致歉，如何看待明星代言的责任边界？

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