11月8日，央视新闻报道了山东曹县一位做舞蹈鞋生意的商家：双十一这几天，他比之前多卖30%，但退货率增加的不止30%；退回来的鞋里，约三成有明显穿着痕迹，只能报废。一双鞋卖30元，成本24元，利润四五块，报废一双要白卖五六双。大众日报
此前还曝出，广州民航职业技术学院22名学生穿演出服参加活动后集体申请退款，退回的衣服领口有污渍、汗渍，已经没法二次销售。中国新闻网
这两件事本身是退货，不是“仅退款”；但它们和“仅退款”踩的是同一条线——商品已经用过、价值已经损毁，消费者还想把货款全额拿回去。双十一收到货后，到底什么情况下可以申请“仅退款”？先把最容易被忽略的一点说清楚——“仅退款”不是消费者的法定权利。九派新闻
法律给消费者的，是“退货退款”：收到商品七日内，可以无理由退货；商品有质量问题的，还可以要求退货、更换、修理。七天无理由退货也有例外——定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品和软件、交付的报纸期刊，以及购买时经你确认不宜退货的商品，都不适用。人民网
那“仅退款”什么时候站得住？北京市石景山区人民法院的作者在北京日报的一篇文章里把它归纳为三类：未收到货或商家漏发；买卖双方协商一致无需退货；商家在销售时已作出明确书面承诺。除此之外，消费者申请退款时，都负有返还商品的义务。
未收到货、丢件、商家漏发，货都没到手，自然没有“退”的问题。买卖双方协商一致，比如一张又重又破的木桌、腐烂的水果，退回去的运费比货值还高，商家算完账同意不用退，这才算数。商家在商品页标了“仅退款不退货”，或者客服在聊天里明确答应，也是同样的道理。北京日报
这里有个变化值得注意。2025年4月起，多家平台陆续调整规则，收到货后的“退款不退货”不再由平台主动介入，改由商家先协商。 2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》又明确，平台不得强制或者变相强制商家承担“退款不退货”的售后责任。 换句话说，商家自愿同意或事先承诺的“仅退款”才算数，平台不能再替商家做主。央视网新华网
除了这三类，收到货后想留下商品又要退钱，法律上没有依据。七天无理由退货，退的是“货”，不是“款”；商品要完好，退货运费一般也由消费者承担。
“商品完好”不等于“不能拆封”：打开包装查验，或者为确认品质、功能做合理调试，不影响商品原有品质、功能和外观的，商家应当退货。但穿过了、洗过了、弄脏了，或者吊牌剪了，就很难再算“完好”。广州那22名学生退回的演出服，领口有汗渍、污渍，已经没法二次销售，学校也对他们进行了批评教育。武汉市场监管
商品真有质量问题，你可以要求退货退款，运费由商家承担；但也不能不退货就直接把钱留下。2024年就有消费者把商品扔掉后申请仅退款，商家起诉，法院认为他不能证明商品有质量问题，最后经法院调解，他承担了货款和诉讼费。人民网
更严重的，是把“仅退款”当成免费试用的工具。有人伪造商品霉变的图片，让190.71元的榴莲退款成功，最后被警方行政拘留7日。 有人3个月里申请399笔仅退款，因涉嫌诈骗被采取刑事强制措施。 这些都不是“薅羊毛”，而是实打实的违法。人民日报北京日报
双十一期间真遇到问题，最稳妥的顺序是：先看货在不在手里。没发货、没收到，直接退款；收到了有问题，先拍开箱视频、留好包装和面单，再和商家协商“退货退款”或“仅退款”。商家不同意，走平台介入、12315；别自己把商品扔掉，也别用假图。
“仅退款”的设计初衷，是让那些“退不了货”的人少跑一趟，不是让“不想退货”的人白拿。双十一的商家一双鞋赚四五块，消费者维权也该算算这笔账。把货退回去，或者把理由说真实——这比研究APP上哪个按钮更容易通过，更重要。
