海信ace到货坏不怕，怕的是卖家拖延你，还拖黑你！！

特别感谢大妈网的青岛兄弟网友支持，大妈网真是善良而神起的组织，能有幸遇到这么靠谱的网友帮忙支招。

这是一个普通人（P民）在三天内即完成了海信故障电视换新，开心地看上了高性价电视的故事（好像很简单？

但过程中经历了京东在线客服和海信在线客服的推诿、海信的运营拖黑、海信的派单拖延（当然他场面话会说的很好听，大家都懂），终于在冬哥家客服的强力介入，和自己的不懈努力之下，我维权成功了！

特分享个人经历故事，文末提出一点点商品售后拙见，为大妈网的网友们贡献知识力量。

①3K出头抄底海信电视ACE2，性价比极高，可惜到家半小时就坏

上一篇，我还在讲自己开心地抢到海信电视的开心，没想到打脸来的如此之快。

货是7月8日中午到家的，13:11开始正式品鉴音质画面的，13:25起闪屏，13:30灰屏，本台海信新电视寿命：半小时。

补充：到家时通电测试无误，装机后电视播放，声音和画面均正常，在无任何外力影响的情况下，他自己闪屏、然后彻底灰屏，偶尔出现LOGO，心情好给点开机画面、背光。

在这半小时的体验里，我对这个机器真是赞的不能再赞，三K出头价格买到接口期权，真120高刷、真全接口未阉割，还能直接匹配机顶盒，声音更是61w前出带后面的低音炮，特别用了半小时的音乐频道感受，真的不错，可以替代一般回音壁节约空间。

但是半小时后的我就是另一幅光景了，为了换电视求爹爹求奶奶一样的找京东、找海信。

音质、画面真不错，3k出头的价格（特价时），吊炸天

13:11品鉴这画质音质，3K出头的价格，为自己的购买而开心

13:29向JD售后反映，电脑通电闪屏，自动关机

②电视坏了，不可怕，可怕的是卖家拖黑你

13:29，录像找JD在线客服，在线客服真是让人暴跳如雷，先是转去店铺售后，教我重置 恢复啥的，牛头不对马嘴。然后又开始扯这扯那。400电话JD后马上进入正常售后流程，客服反馈电视签收后问题，需海信先开鉴定单，他们会派单海信，确认问题后马上出库换机。让人感动。

13:45，海信线上和400都反馈需要时间处理，先等三天他们派工单，然后师傅来上门鉴定，等出报告以后给JD换新。EX ME？ 三天？还是派工单，那换机岂不是一周。让人难受。

我们消费者买个商品，是你半小时坏的品质问题，为什么要转嫁到消费者身上，我工作日请假回来等你们鉴定，再请假回来等你换机。海信凭什么理直气壮的。。。让人崩溃。

14:00左右，因在直播间购入的电视，于是又进入了直播间，在主播一口一个：“宝贝、粉丝等等中”，心想是不是也能求助主播，评论互动说电视到家就坏了。本想请主播协助跟进下售后，看能不能加快点鉴定完了换货，骚操作来了，海信京东自营直播间的运营马上拖黑我了。让人震惊!

绝不承认！但就是拖黑你三天。

7月8日，14:00后（也就是我说完直播间买的电视后），此账号无法在直播间评论任何话语，换手机、卸APP、改用户名均不可，但同样措辞、甚至奶他们的措辞别人账号可以秒发，我却不行。深感奇怪。

商家客服坚决否认没有封我，我问了商家朋友，没错，海信自营的直播间控评拖黑我账户了。石锤。

不知道是电视公司牛还是直播运营牛，控评是维护国家和谐网络生态的重要抓手，不是单一企业控制人民言论自由的工具，更不是你拖沓人民正常维权的另类渠道！

这运营思想简直是和我们社会主义核心价值观的精神相悖呢！还好我相信邪不胜正。

③幸好有值友的鼎力相助，有冬哥不弃，助我换机成功

在我微博、抖音的人民日报等各大官方媒体下面摇旗呐喊：“海信出售劣质电视，拖延售后，拖黑消费者”等措辞后，@海信 @海信电视 @海信客服。公开场合上，海信官方假惺惺地在我评论下面都回复积极跟进、私信联络啥的，结果呢，你以为人家真会私信跟进？我私信和他都发截图了，准备找网信办反映海信违规控制人民言论，找消协、市长热线反映海信出售劣质商品。

但人家大公司依然不为所动，大意就是电视坏了就等流程吧，等几天安排鉴定了就给你换。都没鉴定呢。拖黑你？我们调查了再说，时间要求？尽快吧。

在值友的帮助下，我进行了分析思考，现在有两个问题。

①找京东尽快换新电视，减少自身影响。目前 已成功。

②找海信为逃避拖黑而道歉。目前为 失败。

①电视换新方面，找京东尽快派单海信，然后追着海信屁股后面要广州站点信息，海信开始是拒绝的，后面迫于我4小时的400电话骚扰还是帮我提前了，当晚协调师傅给力地出了鉴定单（师傅个人真的值得五星好评），但是在海信 京东之间的流程过程中，仍然耽误了大家电的发货时间，只能等两天收货了。

②被海信拖黑方面，仍无法解决。8日14:00-10日15:00左右，都无法评论。

10日15:00左右，海信400回电，说调查了直播间录像，没看到我的ID评论，确认是看到我的两台购买记录，其中一台以旧换新，目前进展顺利，今晚会派送新品。

我转头就回到直播间，我啥都可以说的，我又被海信赋予了言论自由的权利，哈哈哈，感动不？惊喜不？

但是他看着我的截图就是一口咬定，没有的事。我重申了我的证据，她说会继续调查尽快反馈。

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目前经过约30小时，海信仍未回复，我又去看了下自己账号，我还有评论的自由，居然有一丝惊讶。

下次除非特别特别香，不然我是不敢靠近你海信这么牛的公司了。

跑去人民日报、网信办下面@海信，于是公开场合人家积极的很

私下的私信呢？电话呢？在有啥舆情发酵前，不会搭理我们这种P民的

总结

①ACE2 3K价格很值很香。

电视看了一晚上，小心地撕膜，一没声音了就跑来客厅看看，生怕他又熄火了。经过一晚上的品鉴，音质是真的不错，木耳都可以感受的到。这个价格买这个商品是很值的，可以控制机顶盒啥的很方便，年纪大的人用起来也简单。语音识别的快，HDMI口也是满配，打游戏符合对游戏电视的定位要求。●关键是3K价格香

②大宗电器尽量京东自营，没事拍拍照分享朋友。

●多找冬哥自营买。维权里400京东一直有人在跟进，电话反馈海信售后、站点的进展、新机出库的预计时间，问我的课题，最终答应了协调京东物流晚上派送新机，避免我上班请假。虽然晚了一天，但售后体验真的是可以哟。

●没事拍照分享。在新大家电到家时，尽量第一时间拍两个正面照，后面没事微信和朋友分享下快乐，结束你分享时正好就拍到他从正常状态变成闪屏，这是至关重要的一个视频。发给冬子家客服看，人家马上就初步判定故障，愿意积极协调海信鉴定单后换机。

●自行推动售后流程，敌不动，你得动。售后维权时，大家都有各自立场，但你要清楚你是换机、还是退机，拉着JD问现在需要什么，他们拖沓，你就问下一个工序的联系方式，你来联系，你来推动，该口吐芬芳时就不要客气。

③电器到货时，点检包装，小心二手问题商品

这次的问题海信电视，我进行了复盘，发现了小问题，新电视的遥控器说明书袋子是一次性热封的，不是那种小卖部的挤压式的封口袋。同时，电视上的贴膜也稍微不一样，会更紧密一点，没什么汽包。

让人不得不怀疑，上一台是问题退换机，依然被拿出销售了。但检查机器外的海信标示的贴条等，都是原封， 那有可能是某些人依然销售了问题机器。只是没有返修好就继续卖了，不巧被我们遇到。

●大家买大家电时，要重点关注本体和遥控器等附件是否是原封，如果后封，要马上拍照留证据。

●电视：尽量金属边框，远离奇怪造型，小心悬浮屏，除了参数还要注重口碑评论。如果是返卡奖励堆出来的评论，请来大妈网看看真实的产品口碑。

④海信海信，谁信谁被拉黑。除非性价比极高，否则要斟酌再三。

我还屯了这个电视在海鲜市场弄，也推荐同事们下单了，其他人都是成功享受了，对我感激涕零，结果听闻我的故事，无不大笑不止 。

在这次的电视历险记中，我感谢帮助出谋划策的值友、感谢不辞辛苦加班的海信售后外包师傅、感谢一直跟进情况的京东售后专业、感谢自己的2天工时投入。

△截至写完故事7月11日20:00， 海信仍未就京东自营店的拖延售后、拖黑客户作出任何回应，更不谈正面解释。反倒是京东客服再次来电致歉。

*只有售后回访时问我换机成功了吗，我说成功了，鉴定师傅非常好，五星好评。但直播间拖黑仍未解释呢，他只说一句：有人处理拖黑时间就等着了，另外您的品质问题换机等问题都是京东处理，请找京东。说的好像和hx一点关系都没。

我是一名制造业的普通打工仔，深刻理解存在不良率、存在不良品的客观事实，但无法理解海信售后的处理标准，更无法接受海信自营直播间的工作思路、拖黑客户的骚操作。

这些年，自助品牌的家电技术进步迅猛，虽然起步晚，但已经很多性能参数、实际体验赶超日美家电了，性价比超群，同时海尔、美的的售后水平也是提高不少，海尔更是在自砸问题洗衣机后一炮而红。此前也买过别的家电品牌，当发生异常问题时，客服一直道歉跟进，甚至最后结束工单自己主动说延保半年。虽然延保没用上，但人家起码知道自己公司品质问题，愿意为此买单，可以通过优质的售后服务挽回客户。

⇒商品不错，性价比高，偶尔坏一次能积极修好，做好关怀跟进，谁又不会感动呢？

⇒但是像某HX公司，电视坏了找京东，说一句商品坏了就拖黑你。这是准备把”水能载舟亦能覆舟“理论付诸实践吧。万一我们这种P民多了呢，万一硬茬子给你起诉，给你找媒体杠上了呢?期待哪天你能上热搜，我一定去转发。

最后的最后，以后ACE2这种高性价比的商品会继续买，但如果看到海信品牌还是得再犹豫犹豫，

除非真的很香，愿意赌一把自己的运气。