因部分充电宝产品存在燃烧风险，知名品牌罗马仕（ROMOSS）此前在市场监管部门介入下启动了大规模产品召回。然而，召回计划公布数月后，大量消费者反映退款流程极其缓慢，维权之路充满坎坷。
有消费者在社交平台发声，称自己自去年7月便提交了退款申请，但等待超过5个月仍未收到任何款项。更令人困惑的是，其在官方召回页面查询到的退款排队序号时而减少，时而又会无故增加，进度令人捉摸不透。对此，罗马仕客服给出的解释是，公司停工停产属于内部组织架构调整，并承诺召回方案长期有效，正在全力加速处理。
事实上，遭遇退款难题的消费者远不止一例。在各大社交平台上，充斥着对罗马仕退款进度缓慢、客服响应不力（多为复制粘贴式回复）的抱怨。有用户晒出的截图显示，自己的退款排位一度高达17万多位。
消费者漫长等待的背后，是罗马仕公司自身正面临严重的经营与财务危机。据报道，继去年7月宣布停工停产6个月后，公司又在年底通知员工将继续停工停产长达一年，期间仅按当地最低工资标准的80%发放生活费。受此影响，公司大部分员工已经离职，其线上官方旗舰店也已下架所有充电宝产品，仅保留充电线等配件。此外，公司还面临来自供应商的巨额货款诉讼以及多笔股权被冻结的困境。
根据市场监管总局去年9月公布的数据，截至当时，罗马仕仅完成了召回总量的34.1%，累计退款约2283.7万元，据此估算，当时仍有超过四千万元的款项尚未退还给消费者。
在官方渠道退款遥遥无期的情况下，一些积极维权的消费者找到了其他解决方法。部分用户通过购买产品的电商平台客服（如淘小蜜、88VIP客服）进行投诉，在平台的介入下成功获得了快速退款，有的甚至无需寄回问题产品。另一些消费者则选择向“深圳12315”或“深圳民意速办”等政府公共服务平台进行反映，投诉后也很快得到了响应并收到了退款。
综合来看，罗马仕的产品召回因其公司内部的危机而严重受阻，其“全力处理”的承诺与实际处理能力之间存在巨大差距。对于仍在焦急等待的消费者而言，通过官方渠道之外的第三方平台或政府监管部门进行投诉，或许是当前更为有效的解决途径。
