山姆回应App“精修图”争议：已恢复实拍图并承诺持续优化

近日，部分山姆会员在更新后的山姆会员商店App中发现商品主图出现“过度美化”“色彩失真”等问题，尤其在果蔬与生鲜肉类品类中，不少原先的实拍图被替换为高饱和度的精修图或烹饪成品图，导致会员质疑图片与实物不符，并在社交平台与评论区集中表达不满。

针对持续发酵的舆论，山姆会员商店于11月3日晚通过官方账号发布声明。声明称，此次App改动自今年8月底起开始分批上线测试，并在测试期内持续收集会员反馈进行优化；收到大量反馈后，山姆已将商品头图恢复为白底实拍图，并表示将继续改进以更真实地展现商品形态、提升用户体验。

事件发生后，部分网友将矛头指向公司新任高层，评论区出现“辞退XX高管”“退卡差评”等激烈言论，形成二次传播与情绪放大。山姆随后在评论区置顶回应并附上截图，说明已开始按会员反馈调整图片，但仍有用户反映详情页的部分图像尚未全部恢复。

值得注意的是，此次App调整恰逢山姆中国高层完成新一轮人事任命。沃尔玛中国于10月27日对外宣布，前阿里巴巴高管刘鹏已加盟沃尔玛中国，出任山姆会员店业态总裁。沃尔玛方面表示，此次任命旨在推动业务战略升级与数字化转型。山姆在声明中强调，App改动早于刘鹏上任，意在回应外界关于“人事变动导致改版”的质疑。

业内分析人士认为，此次风波反映出会员制零售在“商品呈现”与“数字化设计”之间的张力：一方面，平台希望通过视觉优化提升转化；另一方面，会员对“实物可视化”有较高期待，一旦偏离真实感即易引发信任危机。专家建议，零售平台在进行视觉策略调整时，应加强用户分层测试与标注说明，确保信息透明且尊重核心会员体验。

山姆方面表示已将会员意见作为后续优化的重要依据，承诺在未来迭代中继续以“会员第一”为导向，平衡视觉优化与商品真实还原，力求在不影响购物决策的前提下提升界面体验