可能是服务最好的“汽修厂”——记途虎工场店小保养

前言

首先，这是我的第一次众测成功。 由于限定地区，所以可能无意中增加了我的中奖概率，于是就这样我的处子之身被破，虽然不是我梦想的电子产品， 但好歹也是中了。自己的车子做完保养没多久，所以我让我朋友的东风风行景逸去做个保养，他的车正好到保养时间了，正好卖个人情，但是本着认真负责的众测态度，我全程陪同了 。

发货

通知中奖后，途虎小哥给我联系，确认了我的车型，让我选择了哪个型号的机油，由于我南方，所以在小哥的推荐下选择了5W30，其余按照众测套餐下单。当时我以为这样就OK了，结果来了个小插曲。第二天小哥就又和我联系，说无锡的工场店还未正式营业，问我是否需要去附近城市的工场店保养，小哥说双11前会开张，于是我选择了等待，这也是为何这篇报告这么晚交的原因。 这里我要赞一下我们的途虎的小哥，对于时间的把握还是非常准确的，果然在双11前一周，通知我可以去了，帮我再次下单。之前我以为是途虎发货到门店，到货后安装，我发现原来常规产品所谓发货就是一个流程，这边刚发货，那边就通知我东西到店可以安装了，然后当天就有无锡工场店的工作人员与我联系，通知我可以去做保养了。

服务综合评测

店铺作息

由于习惯了4S店和汽修厂的作息，基本也是我下班，店也打烊，所以想着要么周末去，但是周末去按照以往经验，都是非常拥挤。再加上我朋友周末经常要去主持活动，不一定有空。正当我疑惑的时候，我偶然看了一下营业时间：08:00-23:59。这个时间说实话，当时我的第一反应是不是写错了，我打电话去确认了一下，居然真的是按照这个来执行的，一般如果10点之后没有车子进来保养且店里也没有车子正在保养，那么他们就会打烊，不然就会服务到最后一辆车完毕。这简直是广大苦逼上班族的福音，再也不用担心周末挤翻天，平时没时间了。于是立刻约好，和朋友一起去体验途虎的服务。

地理位置

店铺非常好找，当时给我的信息上没有注明门牌号，就写了地铁2号线上马墩站，我还在担心会不会找不到。其实到了地铁站，一眼就看到了途虎养车的白色灯箱，柔和不刺眼，大气上档次。位置相对靠近城市的中心，各个位置过来路程都差不多，考虑到如果车子保养时间长，还可以地铁去ＣＢＤ转一圈，位置还是非常不错的。

到店服务-迎接

车子一开进院子，工作人员就上来迎接，我说明来是众测来做小保养的，让我开到工位后就先是倒了热水给我们。当时现场有一辆车在保养，MG3，估计也是值友，因为看见拿着单反在拍照呢…… 相比之下，我这手机党无地自容啊。师傅们立刻帮我把车子座椅套都套上，然后紧锣密鼓的开始全车检查。

到店服务-检查

我自己车去4S店保养，也去外面汽修店保养过。4S店每次去都会做全车的检查，汽修店呢就没那么仔细了。然而，途虎工场店的检查丝毫不亚于4S店，甚至更细。车停稳后，师傅们首先查的就是灯光。

其次就是轮毂，刹车盘的检查，还有电瓶火花塞等等，一切都是为了对车主和爱车负责。

到店服务-正式保养

由于是小保养套餐，所以只需要换一个机油，外加免拆节气门清洗和机滤。

正在升起更换机油。

满满的一墙胜牌！

墙上取下，准备更换。

更换机滤。

到店服务-额外建议收费服务情况

这一部分应该是车友们最关心的。一般4s店也就是在这个地方坑你的。首先，途虎的师傅在检查完后，会有相关的建议，这和4s店一样。我朋友车子7w多公里，具体建议可以参考上图。怎么说呢，提出的几个点有理有据，毕竟一辆国产车，也开了这么多，这些东西平时也不会去关注。师傅的意见也比较中肯，一些涉及到安全的东西，还是需要关注的。由于当时我们保养，没有安排太多的时间，所以我们也就暂时没有做这些建议项目，但是我朋友对于途虎还是比较认可，之前也买过轮胎，他觉得等他有时间，在途虎网上下单，然后去店里安装。全程没有任何的尴尬症发作迹象。平心而论，途虎产品的价格很透明，线上线下很通畅，需要什么东西，价格直接可以比较，所以这部分不需要担心，工时费途虎也公示在店堂。

图片缩小了，估计看不大清，大概看一下，工时费和外面汽修店差不多，低于4S。

休息区评测

由于全程和朋友吹牛聊天，在外面没有进去休息，虽然工作人员一再邀请我们进去歇着，怕我们冷 所以我没有拍内部照片，但是咖啡机还是有的，期间工作人员给我们端了两次水。休息区不大，如果人多，可能会有点拥挤，也有可能还有楼上。反正有糖吃，有咖啡喝，有水喝，普通4s店也就这个水平。

小结

途虎和一般汽修厂最大的不同，线上线下互通，线上低价线下安装。我们不用担心有些汽修店不愿意外带产品，因为大部分都可以在途虎网上商城购买。工时费属于中等水平。

另外，途虎的优势就是服务，人性化服务。比如营业时间到晚上，能够满足一批上班族在工作日做保养的需求，从而可以让宝贵的休息日不用等着车辆保养。到店体验的服务也是和一般4S不相上下。

顺便说一下，最后我们要离开了，想起来后摄像还需要拜托师傅帮我弄了一下，折返去师傅也很热情的帮我们调整了，整个过程服务很到位，正是对应了开头——可能是服务最好的“汽修店”。