女子称花1080元买lululemon外套，仅穿一次便大面积起球，店方拒绝退换货，当事门店：该款面料会起球，不属于质量问题，若介意可换款购买

花1080元买的lululemon外套，仅穿一次就严重起球，门店却称这是“面料特性”，不属于质量问题，拒绝退换。这一事件直指高价服饰的品质争议，也让消费者思考，品牌的“特性”是否能成为质量问题的免责理由。

智能速览

• 女子花费1080元购买lululemon外套，首次穿着即出现大面积起球。

• 门店回应称该面料特性就是会起球，这不属于质量问题。

• 消费者称购买时导购未提前告知面料起球风险。

• 多位网友反映购买同品牌或同款衣物也存在起球问题。

• 当事消费者已通过线上法院小程序申请立案维权。

精华内容

千元衣物穿一次即报废，是消费者使用不当，还是品牌方在用“特性”二字掩盖品质瑕疵？这起纠纷背后，是值得所有消费者关注的细节。

事件回顾

西安的王女士在2月4日于lululemon门店花费1080元购买了一件Define女士夹克。到了2月21日，她首次穿着这件外套约10小时后，发现胸前和袖口位置出现了大面积起球现象。王女士强调，起球部位并非因故意摩擦造成，且衣物吊牌已拆除但未经过水洗。她认为，第一次穿着就出现如此状况，属于产品质量问题。

商家回应

针对王女士的反馈，涉事门店店员明确表示，该款Define外套所使用的面料“肯定会起球”，并强调这属于面料特性而非质量问题，因此一旦拆除吊牌或水洗便无法退换。店员还推测，起球可能是背包或与外衣摩擦所致，并建议若介意起球可在购买时选择其他款式的面料。品牌小程序客服则解释，起球是因纤维过短受摩擦导致，并推荐使用去毛球器处理。

争议焦点

此次争议的核心在于，品牌方是否有义务在销售环节主动告知产品的“特性”。王女士表示，自己并非品牌常客，购买时店内顾客众多，购买的还是展示样衣，导购从未提及面料会起球的风险。她认为，导购比顾客更了解产品，理应主动说明。同样，其他消费者也证实，在购买同款或其他会起球的产品时，并未得到店员的明确告知，这反映出销售环节可能存在普遍的信息不透明问题。

消费者维权

在门店提出只能维修、要求其找第三方解决的方案后，王女士对店方的推诿态度表示无法接受。为了维护自己的合法权益，她目前已通过“人民法院在线全国版”小程序正式申请立案，坚持要求退款或换货。这一行为表明，面对消费纠纷，越来越多的消费者选择通过法律途径来解决，以期获得一个公平公正的处理结果。