S23 Ultra屏幕有缺陷，三星回应属于正常情况，用户难退货

三星在本月初推出了全新S23系列旗舰机。作为今年的重头戏，三星给顶配Ultra版本配备了定制的高通骁龙8 Gen2处理器。三星Galaxy S系列一直被称为“安卓机皇”，无论是影像、屏幕、质感和创新功能都算是顶级。很多用户之所以选择三星，就是因为屏幕足够优秀，而屏幕向来是三星重要卖点之一。

自从三星新机发布后，有部分用户反馈手机出现质量问题，尤其是S23 Ultra的屏幕似乎存在缺陷。从用户发布的照片来看，手机屏幕的左下角或右下角，出现了一个小的瑕疵或变形，尤其是处于强光下，屏幕右下角的光线反射很不均匀。对于一台售价近万元的旗舰手机来说，品控问题用户显然是无法接受。

针对屏幕瑕疵问题，三星官方做出回应称，屏幕右下角并不是一个缺陷，因为屏幕有几层玻璃贴合，主要是确保防水和防尘效果。可以理解为需要IP68级别防水效果，所以三星故意将屏幕设计成有瑕疵的样子。

笔者了解到，屏幕出现瑕疵问题并非S23 Ultra这一款机型。在三星官网，甚至存在专门解释该问题的页面。屏幕的堆积线痕迹并不是产品缺陷，显示面板是由许多层元件共同组成，其中还包括了表面钢化玻璃，直接覆盖在显示面板上。

屏幕采用了防水/防尘的结构设计，能有效防止异物或液体的入侵。三星产品均通过内部严格的品质检验。显示面板是由多个元件（表面钢化玻璃、防尘、防水层）压合而成的零组件，若在强光的照射之下，在某些角度可能会看到光线折射后的线条。

以三星的思路反推，如果是正品手机、原厂屏幕，才会有瑕疵，如果你的三星手机屏幕没问题，那就要确认是不是原厂屏。高情商说法：三星手机的防伪关键在于屏幕。

目前用户已经购买的新机，如果屏幕有问题，三星官方并不支持退换货，因为这是技术工艺问题。对一直支持三星的先行者用户，官方不仅没有任何补偿和挽救措施，反而是在高端产品出现瑕疵时，只会给用户不断制造退换货障碍。

反观竞争对手苹果，总有一批细节“艺术家”，执着于疏油层完整度、缝隙均匀性、漆面平整度和屏幕主板电池，只求产品能达到最完美的形态。最关键的是，只要你在苹果官方商城购买手机，出现任何问题，即使手机已激活，仍然可以享受14天退换货服务。同属于高端品牌，苹果与三星的售后服务天差地别。这样看来，三星在中国市场的份额大幅下跌，并非偶然，而是必然。