京东自营购买科沃斯X1 OMNI的使用体验和京东极品售后

先简单说下，整篇文章很长，有需要的可以先看目录看自己感兴趣的，主要也是为了帮大家避避坑。

双十一在科沃斯京东自营旗舰店买了个科沃斯X1 OMNI，在遇到了返回基站问题，清洁槽水满问题，扫拖和泥，清水箱接口漏水等等问题，我决定申请退货，30天无理由退货客服说没有过，走30天质量问题退货，退货审核是厂家审核返厂检测，我没同意，之后转到专员，说转至京东售后京东检测，需要3-7天检测完成，我同意了。之后快递签收后发来短信优先安排返厂检测，时间30天。经过就是这么个经过，下面开始唠叨科沃斯X1 OMNI扫地机的各种问题和详细售后过程。

潜藏张大妈多年，一直跟着大佬们买东西，之前想发文章是在拼多多购买到1857元的冒牌戴森吹风机，发出来审核没通过，这次又遇到了奇葩购物经历，想着让大家避避坑。

起初是看到最近免洗扫拖机器人风很大，大家都打出24期免息，30天无理由退货的噱头，想着自家两个石头扫地机也有点年头了，虽然现在大多扫地机还不能自动上下水，但也算是扫地机的大更新了，朋友说扫地机要买就买科沃斯，各大平台上的测评也一堆，我想着也没用过科沃斯的机器，卖的比别家贵这么多，肯定是有着“过人之处”吧，所以在双十一剁手了一台科沃斯X1 OMNI，实付5599。

开箱使用

收到货后，好家伙，质感确实一级棒，连基站的盖子下降还有阻尼，不会直接砸下来，赶紧开机试用。

唯一一张开箱图

开机后快速建图，这时候就遇到问题了，快速建图建了十分钟，建出来个啥我也不敢说。

快速建图，十分钟建了这么个玩意儿

那就再试一次，建出了这么一个，算是建完了

不知道是不是快速建图完的地图就叫不完整地图

这不完整地图……跟我家大概是没啥关系，反正我是看不懂，下面的是我之前老的扫地机的地图。

想着算了算了，那就直接开始扫吧。之后的几天，我遇到了返回基站失败，清洁槽水满，宣称多了个摄像头能更好的避障，直接把我外星人的笔记本从桌子上拖下去！

关于返回基站失败的问题

基站返回失败对于扫地机来说也正常，客服也称可能是基站摆放位置问题，那我换换基站位置呗，最后我换到我家楼下客厅正中间，还是洗个两三次拖布，就告诉我迷路了回不了家，这还是基站位置问题？左右空两三米，前面空了四五米，还不够你回个基站的？关键扫地机又没卡住，去找他的时候就是好好的停在那里，然后直接手机上召唤回基站，能回去!就没有一次不成功回去的!那你就不能自己回去么，非得我请你回去？

关于清洁槽水满的问题

除了找不到家，还遇到了个免洗扫地机的新问题（试用过朋友家的其他品牌免洗扫地机，在我家都没出现过这问题）这个问题不是每次拖都出现，但一出现你就有的受了，有时候它自己洗拖布，洗着洗着它就提醒我清洁槽水满，这时候我就得把扫地机从基站里退出来，拖布因为清洁槽里都是水是不能甩干的，它就直接带着全是水的拖布到地板上，我就可以按基站上的抽水键，把水抽回去，如果是因为垃圾多堵了，你不能抽我能理解，关键你只需要去按两下抽水键，它就可以正常了，那你自己就不能抽回去么？非得让我手动来？还有遇到过按抽水键抽不回去的，因为基站底下很矮，你只需要撅着屁股拿三四个抹布，把里面的水全部吸干，里面也没有堵塞，就直接把水用抹布擦干，你就能接着让扫地机洗拖布再拖地。

经常遇到一次扫地三次提醒清洁槽水满，我早上开始扫，提醒清洁槽水满后我用抹布擦干了一次，就出门了，等我回来已经又提示清洁槽水满，地也没咋拖，再擦干，拖了一会儿第三次提醒，拖个地从早上拖到晚上还没拖好

一次拖地故障了三次，都是清洁槽水满，需要手动吸水

关于视觉避障问题

科沃斯大概是第一个在扫地机上同时搭载激光导航和视觉导航的，本以为可以带来更好的体验，但并没有。有一次我出门，它在家定时开始打扫，等我回家看见我笔记本在客厅地上躺着，我第一反应我家遭贼了？看了看监控，好家伙，扫地机硬生生拽着笔记本的电源线，直接把笔记本给从桌上扯了下来，要知道外星人的笔记本和电源都是又大又重，它是多瞎，多大力气才能把笔记本给从桌上拖下来还拖到了客厅才撒手？要是笔记本摔坏了，修笔记本的钱又够我买个扫地机了，我以前的老扫地机都没出现过这种情况，这多个摄像头泄露隐私的风险，到底有啥功能？

还有一些小问题

清水箱接口漏水

很多平台上也有很多人反馈清水箱提起的时候接口会漏水的问题，客服回应不影响使用。

扫拖一起和泥

因为扫拖一起进行会发生和泥的情况，买之前问客服说可以分开扫拖，那时候机器没到手也没细问，后来软件里找不到选项，再去问客服，客服说可以扫拖单独分开，但单扫地是把拖布拆掉，单拖地是把吸力调成最小档，尽管吸尘还在工作，也可以称之为“单拖”。

和客服的聊天记录

拖地水痕严重

就算软件里选了最小水量，拖完还是能看到明显水印，不敢多拖，怕木地板泡坏了。

扫拖路线混乱

扫地的路线乱七八糟的，不止软件上看起来乱，看着它扫的时候也不懂它的逻辑，有的时候明明这个房间没扫完就跑去另一个房间扫一下，再回来扫，同样一层楼，科沃斯清洁面积是70平米，老的扫地机是80平米，多了很多卫生死角。

科沃斯X1 OMNI清扫路线

老扫地机清扫路线

用水量大

我家这层科沃斯的可清洁面积是70平米，拖一次地基本就一大半箱水就没了，脏水箱里的水也就有点浑，不是很脏，之前拿朋友家的那个扫地机，一箱水能拖我家四次，关键人家洗的也干净啊，姑且算你这个是用的水多洗出来的水干净点吧。

京东的极品售后

遇到了以上的种种问题，我终于决定退货了！！！！一开始想退货的时候还没过7天无理由，客服说可以等等官方固件更新，可能固件更新好了就可以解决问题了，我想着反正30天无理由退货，那就再等等，等到30天都快过了，还没更新，那就只能退货了。

厂家客服称没有过30天无理由的宣传，只能返厂检测

申请退货之后看到申请的服务单就有点奇怪，是等待厂家审核，明明是京东自营旗舰店，怎么还厂家审核呢？过了没一会儿，厂家客服打电话来了，说我这扫地机已经超过七天了，不能七天无理由。我说之前看到详情页写的是30天无理由退货，厂家说没有过30天无理由，问店铺客服，也说没有过，我这个只能返厂检测，看有没有问题，才能决定能不能退货。我就问厂家，那怎么样的问题可以称之为质量问题？厂家客服说我们会进行检测，有问题就能退的。我说不能自动回基站，厂家说我没有按要求放基站，我特地搬到我家楼下客厅，左右空两三米，前面空四五米都不能让它回去，这是要个十米宽的开间才配用这扫地机？我说手机操作让扫地机回基站能回去的，客服说是正常情况，没办法解决的。之后问了基站清水箱漏水，因为只要擦一下不影响使用，不算质量问题，清洁槽水满，只要手动按一下就可以，不算质量问题，避障差，和泥的这种小问题是更没关系了，所以我没同意顺丰上门返厂检测（这时候说的是3-7天检测完），客服说可以转回京东售后，作为京东买了二十几万东西的老用户，对京东的售后肯定是放心的啊！然后过了几个小时，就转成了京东售后了，来了个电话，说京东上门取走，3-7天检测完，虽然还是不情愿，但总比退不掉强，因为信任京东，我同意了京东上门取走！！！！

结果京东收到货后给我发来一条短信，我差点没给气死！我寄给京东后京东重新寄给供应商，供应商再寄给厂家，那我这转京东售后是售后了个寂寞？而且直接变成30天？

去问京东客服，人家甩一张图过来，就是30天，我说之前专员跟我保证是京东检测，3-7天检测完，回我以售后审核为准，那你专员保证个啥？我这还不是损坏呢，以后损坏也是一修一个月？就这还是自营呢？2021年了，啥地方检测来回一个月啊？难怪之前京东打电话给我推荐买扫地机的保险，保险保这个扫地机八百多块钱，三年内坏了直接换新，甚至可以买其他品牌扫地机，原价抵扣，多不退少补，说这种小家电坏的多的很，而且没有维修价值，原来搁这儿等我呢？

京东售后条例