客户一般是先选寿衣还是先选骨灰盒？

绝大多数急单、突发白事：先选寿衣，再选骨灰盒 流程逻辑：人走之后第一件事是净身、穿寿衣（小殓），这个是马上要用；骨灰盒是火化之后才用，时间上会晚半天到一天，所以家属习惯先敲定寿衣全套、尺码、件数，再慢慢看盒子。

分三类客户

1. 突发应急单（占 70% 以上）｜先寿衣 家属过来第一诉求：马上要穿，怕遗体僵硬穿不上，优先确认尺码、面料、5 领 3 腰 / 7 件套、鞋袜帽子被褥。 寿衣定好，心里踏实了，才会回头看骨灰盒；很多家属寿衣定完，会先去殡仪馆，抽空再来选盒。

接待顺序建议：先问年龄、体型，主推寿衣，寿衣落定再引导看骨灰盒，顺带提醒一句：后面还要确认公墓寄存格的尺寸。

2. 提前寿备（喜寿、老人提前置办）｜两个一起看，不分先后 老人健在、提前准备，家属心态稳，会成套对比：寿衣风格素雅 / 绣花，搭配同风格骨灰盒，讲究配套顺眼。这种客户容易一起成交，适合推套装搭配。

3. 少数客户直奔骨灰盒 已经在殡仪馆，寿衣馆里面直接配齐了，过来只补盒子；或者先看好墓地格位，卡死盒子尺寸，再来配寿衣，这类是少数。

对你拿货、陈列、接待的实操用处

1. 陈列顺序：进门显眼位置放寿衣挂样；骨灰盒靠里面，不要一上来堆一堆盒子给家属看，情绪压力大。

2. 预算引导：很多客户预算是分开的：寿衣是 “穿在身上的体面”，骨灰盒是 “长久安放”；不要一上来主推贵盒。

3. 一个很关键的联动提醒（杭州公墓坑） 选骨灰盒的时候，一定要主动问：寄存格 / 墓穴内尺寸，很多家属寿衣选完，最后盒子买大了放不进去，来回调换非常麻烦。

4. 搭配话术方向 寿衣素雅莲花款，优先推素面、浅雕实木盒；寿衣重工刺绣福寿款，可以搭配描金浮雕盒，风格统一，连带率更高。