电视会员忘关自动续订被扣35元 用户投诉到广电总局全额退还

快科技4月23日消息，近日广电总局公布了一起“双治理”投诉机制的典型案例。

2025年1月，河北邯郸某互联网电视用户反映，在某电视机上参加了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。

由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被扣35元续订费。

用户要求关闭续订服务并申请退费，广电总局投诉受理中心接到反映后，立刻联系华数核实处理。

经核，用户于2024年12月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费35元。

后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后，华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。

广电总局提醒，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系自己，将及时协调解决，保障消费者合法权益。

国家广播电视总局投诉渠道：

1、国家广播电视总局统一投诉受理电话:　010-86091111；

2、国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口；

3、国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

编辑：随心

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