干干净净过大年 篇七:提升幸福感好物介绍:小狗,你是真的Good!T11无线吸尘器售后维修纪实,免费的就是正义!

2021-02-15 17:13:22 5点赞 1收藏 6评论

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创作立场声明:本次小狗的服务还是很满意的!

前言

1、提升幸福感的好物

2020年真是让人难忘的一年。时间飞快,又是一年春节到!除旧迎新要如何除旧,首先是除尘,对家居进行清洁,换洗衣服,放鞭炮等等。说到家庭清洁工作,我是认真的!最近抖音上推送三个男人在不同楼层不约而同擦窗户,引起很多男同胞极大的不适,那时候我也在擦窗。

自从2015年我日淘了扫地机器人irobot 880后,我周末花在地板上的清洁时间就节省了很多,清洁效率也提高了许多。周末有空我就选择劳动劳动,擦窗扫地做饭,活动活动筋骨,一方面打扫屋子,一方面身体运动后暖和暖和。

irobot 880irobot 880

2020年3月底我获得了小狗T11 cyclone无线吸尘器的众测,体验了小狗的轻盈手感和强劲吸力后,我就开始讨厌傻乎乎无头苍蝇似乱跑乱撞的irobot 880了,而科沃斯朵朵S的噪音也开始扰民了。

科沃斯朵朵S科沃斯朵朵S

新房扫地机器人经常卡在宜家的鞋柜底下,而在老房子的时候经常卡在沙发底下。家里的地板都是我每天用无线吸尘器在打扫,一年后,感觉小狗T11噪音增加了许多,于是我就准备拆洗一下滤网和尘盒配件,没想到那天开启电源发现小狗T11无法正常工作了!在拆的过程中先清理一下尘盒配件吧,因为大部分故障都能在清理后解决。

拆洗配件拆洗配件

小狗无线吸尘器一体化设计,我几乎找不到地方拆卸。做的最多的就是尘盒清洗了。

底部螺丝底部螺丝

能看到螺丝的地方除了底部就是接口了。

接口螺丝接口螺丝

这里就是接管子处的固定螺丝。

尘盒初滤尘盒初滤

还有就是尘盒初滤处的螺丝了,拧下来就能拆开清洗了。

滤网滤网

这个是滤网,虽然看起来小巧玲珑,价格还是挺高的。

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不过幸亏有第三方的,单滤芯都要28元。

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买两个可以8折,相当于20元一个,还是挺划算的。

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6个装的只要88元。

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原厂套装却要49元钱。

到货啦到货啦

原厂(左下)和第三方的看不出什么区别,以后如果没其他选择就这家买了!这里我想说的是,小狗的灰尘过滤系统还不够严谨,滤网过滤有点粗,还是莱克的吸尘器双层滤网系统更好一点。

莱克魔洁莱克魔洁

2、故障报修

接下来说一说小狗吸尘器的维修售后服务方面。

中央维修中央维修

首先是搜索小狗电器的公众号。小狗无线吸尘器在保修期内不管你是不是人为还是非人为损坏,都是免费维修的。

公众号公众号

小狗电器的公众号里有“一键报修”快捷键。

电子保修卡电子保修卡

选择后会出现电子保修卡,然后呢你就能看到保修期还有多少时间。小狗无线吸尘器是2年保修期,我3月底开始保修的,算下来保修还剩423天。点击“在线报修”即可。当然,最好事先拍一些故障照片或者视频。

电源状态灯电源状态灯

我家的小狗T11无线吸尘器的故障情况比较明显,就是在按了电源键后,开始显示四个白色的灯常亮,说明电量是满的,充足的,并非是没电不能工作。所以我就拍了两张照片,一张是正常的,一张是故障的表现。

红灯闪烁红灯闪烁

等待几秒钟后,就变成红灯闪烁了,表示故障。

3、曲折的报修经历

报修的经历是曲折的,结果是美好的。

报修经历报修经历

我第一次报修是在18日13:25分。小狗不管你是在哪里购买的,只要你之前注册登记了就能保修。这点对比其他吸尘器的企业真是好太多了。当然,我也是第一次遇到一年左右就坏的吸尘器了,我之前还有一款莱克无线吸尘器,比小狗还早呢,到现在还是很好用,丢老房子那了。

报修报修

在报修单上如实填写无线吸尘器比较明显的几个症状后,我没在等,而是去擦窗了,16:37分售后客服打电话过来。不过,报修的经历还是有点曲折,事情是这样的:

客服短信客服短信

第一次打电话过来的时候,我一看是北京的010开头的,当时不知道是小狗的,我以为是值得买众测的,马上就接了,没想到接了之后信号不好,断断续续听不清,后来就挂了,回拨过去发现是小狗的。

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当时时间是16:37分,我刚准备从小区出来去食堂吃饭,接到电话声音断断续续不清晰,于是我挂断电话顺便就扫码骑车回家,路上又再次接到客服电话,可能Apple watch的振动效果不大,加上我正好在骑哈啰电动车,可能路上颠簸噪音大吧,没听到和感受到振动,错过了两个电话,于是这个售后客服因为时间限制就关闭了售后。

三连拨三连拨

后来我再次去公众号上报修,当时已经是17:19了,换了个客服打电话过来询问了一下故障情况,我又一次如实告诉她,然后她让我拍了充电器的输出电流和电压,说是为了方便识别无线吸尘器的版本。接着告知我明天顺丰快递会在9:00-12:00之间上门取件,又告知我一般3-5天就能拿到维修后的吸尘器了。

顺丰上门取件顺丰上门取件

早上我就在家等,9:53分收到短信,10:34分顺丰快递师傅就上门取件了。

顺丰上门取件顺丰上门取件

保修期内免费的,不仅仅是免运费,还有维修费用。

维修进度一览表维修进度一览表

从公众号里可以查看维修进度,我了解到13:20就入库了。

维修进度维修进度

效率很高啊!看来第二天就能拿到了。

入库短信入库短信

小狗无线吸尘器到库的时候,也收到一条温馨提醒,这些做的挺到位的。

快递短信快递短信

晚上20:12分接到快递发出的短信,心情很激动。1月21日16:00顺丰快递提示已经在派送了,赶紧骑车回家,没想到到家后才知道顺丰没有送货上门,而是塞小区丰巢快递柜了。

维修后的T11无线吸尘器

拿出来一看,好大一个箱子。里面塞满了缓冲用的空气垫子,预防工作做的还是很到位的。

维修单维修单

另外也提供了一张维修单子。说是电池坏了,电机坏了,真是奇怪,好好的工作了这么久,放置着没用,就坏了,怀疑是好久没清洁滤网的原因。

尘盒内部尘盒内部

维修后的吸尘器尘盒内部,维修后尘盒的盖子有点不灵了,要双手才能打开,之前是自动弹出的。

小狗T11无线吸尘器小狗T11无线吸尘器

还有就是感觉更换后的吸尘器电机噪音大了很多,毕竟不是原装了,拆过的就不一样了。

总结

幸福幸福

晚上吃了一碗羊肉面,算是犒劳自己了。对于小狗无线吸尘器保修期内的整个维修售后服务,我还是基本满意的,毕竟在我看来,免费的就是正义的。

售后反馈售后反馈

今天收到了短信,让填写售后反馈的调查问卷。

展开 收起

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