哈啰单车回应“花50分钟找还车点并被收调度费”

近日，湖北武汉一名网友发布视频称，其扫码骑行一辆哈啰单车后，根据车辆提示找不到可还车的运营区，耗时约50分钟寻找，最终产生10元调度费。事件在社交平台引发关注并被媒体报道。

哈啰单车方面已向媒体回应称，经核查该车为公司面向家庭用户试点运营的“亲子车”车型，用户在试点运营范围外开锁并骑行，因而出现无法在提示位置正常还车的情况。公司表示已向当事用户诚恳致歉，并已按用户关怀政策对该笔调度费予以系统自动免除；用户仅支付了正常骑行费用。

哈啰单车相关负责人同时表示，尽管扫码时已有弹窗提醒，但对于此类特色车型，目前的提示方式不够醒目。公司将立即升级特色车型的提示与提醒机制，优化地理围栏与页面提示，强化用户引导与运营规则说明，力求避免类似误会再次发生。