提供1对1专属客户经理：阿里巴巴 升级 APASS会员服务

早在2014年3月份，阿里巴巴就推出了一项APASS会员服务计划，为会员用户提供1对1的专属客户经理服务，帮助买家处理在淘宝、天猫购物当中的纠纷、咨询、退换货问题。每个APASS会员都有一个专门的客户经理，可以使用手机淘宝客户端即可一键接通，不过这项服务早期只在少数用户当中测试。昨天，阿里正式宣布将APASS客户服务正式升级为客户顾问，阿里用户当中万分之一的人可以成为APASS会员。

APASS会员服务全称Alibaba Passport，相当于银行的贵宾黑卡服务，不接受用户申请，而是阿里根据用户的诚信情况、交易记录等信息来主动邀请用户加入。除了专门的客户经理，APASS会员还有用365张退货保障卡和5000元极速退款额度，以及24小时的电话短信提醒以保证账户安全。退货保障卡相当于“退货运费险”，用户退货的邮费不用自己承担；而且会员退货时只要提交快递单号就能够立即收到最高5000元的极速退款。APASS会员服务不仅适用于淘宝和天猫购物，在阿里的理财、支付、旅行等平台遇到问题也可以使用，同样是通过手机淘宝客户端的APASS会员进入。