网购家具：省钱，但不一定省心

网购家具的坑，站里面也有很多大佬为我们总结了。但是这次写这个文章，我更多的想从购买过程上，和大家谈谈那些网购家具中不易体会到的时间和精力上的付出，以及一些值得注意的细节问题。其实很多问题也都是我们自己的问题，把网购的过程想的和买手机一样简单了，希望大家看了本文后，能对网购家具的具体过程中比较浪费时间的点有一个清醒的认识。

起因

家里的房子在2022年10月开始装修了，预计12月装修好。由于经济实力有限，家具只给了2w的预算，恰逢双十一，就想着双十一买了后要求店家晚点发货，赶在装修末尾安排家具安装。现在仔细想想，网上购买家具确实是比较节约和方便的一个选择，但是其中需要消耗的经历或许比想象中的大。

首先介绍一下情况，我是家具购买者，在外省；父母在老家工作；新房买在老家省会。三地的地理限制和各种因素，使得我们的这次购物行动充满了波折。

个人认为，觉得网购家具好，但不一定适合所有的情况，网购所需的时间和精力被严重低估，因此务必需要结合实际安排购物。我将先总结经验教训，在详细叙述我遇到的三个典型的问题，这三个问题给了我很大的困扰，也是促使我写下这篇文章的原因。

一、经验教训

（1）减少参与者，尽量保证决策者是单一的，家具的采购应该委托一人全权负责，参与人过多，会导致难以协调，出现问题后很难得到及时处理。相比于日用品和电子产品，家具具有几个特殊的属性，即：品控不佳，退换货不便，运输安装分离，具有一定生产周期。这也就导致了购买在网上购买家具，可能会频繁的和客服打交道，参与人员越少，沟通链条越短，效率越高。

（2）家电优惠力度较大，安装相对简单，品控相对好，预约送货和存放相对轻松，可以安排大促期间购买。其他家具如床、沙发等，优惠力度不大，发货安排困难，不建议超前购买。

（3）留足空闲时间。网购家具本质上就是时间换金钱，不可能得到实体店的细致服务，因此要做好花费大量时间的准备。消费者需要在购买、发货、安装、售后阶段都需要做好记录和盘点工作，及时跟进家具的物流情况和安装情况，遇到问题能快速掌握问题所在，和客服进行沟通。如果工作太忙或没有空闲时间，网购家具只会让忙中添乱，带来无尽的烦恼。

下面我将仔细说说遇到的几个理想和现实不匹配的问题。

二、沟通问题

由于全家只有我开通了plus会员，plus返豆多，而且能领plus券，因此本着节约的想法由我购买家具，但也没想到为了节约这一点，导致了接下来无比困难的沟通。

理想：新房的装修委托当地装修公司，家具就顺带麻烦人家帮忙开门接收快递。

现实：（1）家具不都能送货上门，有的不能送的要麻烦人家去取，次数多了非常麻烦，也很为难别人

（2）网上购买家具，物流可能导致损坏，可能漏发东西，可能质量不行需要退货换货，不像实体店当场验货安装，钱货两清。所有的交涉和售后处理，都需要通过购买人的京东账号联系客服进行。三方（我、家人、装修公司）处于不同的地点，导致沟通变得十分困难，通常家具出了问题，帮忙开门的装修公司需要我向客服提售后，我提完后家人一同商量解决方案，同意售后或继续掰扯（我只负责买东西，不负责做决定）。我作为传话筒，在客服、家人、装修公司三方沟通，几乎所有空余时间都在掰扯和截图转发消息中度过。

（3）由于京东账号新设备登陆需要人脸，没有人能代替我和客服沟通，做传话人非常痛苦

三、发货排期问题

家具并非都是现货，例如沙发需要工厂安排制作再发出，同时，网购一般不延迟发货，购买后有现货都会直接发出，在这一点上，也产生了数倍的工作量。

理想：网购后和客服联系安排延迟发货

现实：（1）网购后发现订单很多，一个个点进去和客服联系，漏了好几个，客服回复不及时，拿着手机啥也干不了，就等着客服确认延迟发货（要是买的时候就发货了，东西没地方放，物流的仓储费非常贵）

（2）部分商家拒绝安排延后发货，可能和仓库租金等问题有关，因此不可避免的有几个家电还是来了，只能放到地下车库和家里堆着

（3）由于不可抗力因素，22年底不能完成装修，所有家具又要重新和客服确定延后发货时间

（4）等装修差不多了，再次和客服说明需要发货。

（5）部分商品下架了，由于是没有现货的，只能取消订单重新买其他的。

因为没货只能取消订单了

四、经济成本问题

理想：网购家具物美价廉，经济实惠

实际：家电尚可，家具优惠几乎没有（可能是我没选好），沟通花费大量时间成本，占用大量私人时间甚至工作时间，每一个订单都是一次冒险。节约了钱，但确实花费了时间。

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