京东夺宝岛翻大车：9成新iPhone15Promax手机竟然有质量问题，不给退换货，誓与售后大战三百回合！

事情的起因：

想把手头的15换成15Promax，哈哈哈还没用过Pro系列，毕竟机身质感，摄像头，电池，芯片都有全面的提升。为了省几百块钱，看着夺宝岛均价7800-7900左右的9成新有点心动，但是其实也只比百亿补贴全新的少三百来块钱。毕竟相信东哥，东哥是把我们当兄弟的！

第一回合：

到手之后检测机身基本全新，没有任何划痕和使用痕迹，就放心的签收了。谁知道传完数据，就发现相册显示异常，把所有照片缩到最小时，屏幕卡顿闪烁，退出之后页面直接粉红色，显示异常。

显示异常

当时有问题第一时间录了视频，申请了退货，原以为会和以前一样很爽快就给退换货了（7天内质量问题可以退货），谁知道返厂检测过了几天。一个广州的座机打过来告诉我手机经过他们的检测没有发现任何问题。可能只是系统层面的问题，已经更新过系统了，会帮我返回来，而且会出具检测报告。当时的第一反应是相信，之前每次售后基本都让我满意。

第二回合：

大年29收到退货的手机，再次传完数据之后，我又开始用起了这台让我心里有点隔阂的15ProMax。

真的是不用不知道，一用吓一跳啊，这次不只相册页面粉红色。

其他各个页面也会不停的闪烁，

显示闪烁

左上角显示异常

屏幕竖线

京东页面显示异常

出现区域性的显示异常，第三方，和苹果自带APP都会出现，遭了，这可不是简单的系统软件层面问题了，使用体验极差。

京东拍拍售后反馈是，他们已经检测了，并且出了服务报告书，拒绝我的退换货申请，态度也不是很好，并且不认可我上传显示异常的证明资料。

京东的服务报告书

要求我找苹果官方出具检测报告。我致电苹果官方客服，并且开启了远程诊断给的回复是：

1.不会出具手机问题的检测报告。

2.如果京东有收到过类似的检测报告，可以提供一个模块，苹果这边也可以视情况出具相同模板的报告。

3.要求出具检测报告可能也是打消用户要求退货的念头。

4.可以协助用户进行售后维修。

5.帮用户预约附近的授权店进行售后检测（但是不会出具报告）。

6.远程诊断看到确实存在显示异常的问题。

7.京东出具的服务报告在Apple官方系统无相关记录，如果是苹果官方的授权服务商，如果有售后记录肯定可以查询的到相关信息。

苹果官方的客户服务还是挺好，很专业，感觉真的是站在用户的角度思考。

第三回合：

再次申请售后，并联系在线plus会员客服，反馈相关情况，并要求升级专员处理。专员回电之后先是说不给退换，也跟售后联系过了，需要检测报告。我直接甩出上面的苹果官方客服的回复之后，专员表示会尽力帮我申请退货或者换货，但是过年放假，需要初十左右才能处理。我表述 诉求退换货是一方面，另一方面也想通过这种方式促进京东售后进一步的完善，这一次我一定硬刚到底，你们的问题就应该承担相关责任！

这两天还在试用了一天，发现各个界面都会出现显示异常的问题。这我就放宽心跟京东售后硬刚了！

显示异常

数码产品不是艺术品，但也不能是残次品！