嘉兴这名用户的线路从10月27日晚上起就没断过，光猫正常，路由器正常，测速正常，他发帖投诉时用的还是这条宽带。唯一的异常是运营商那个家庭类APP，把这条线显示成离线，过一会儿又自动上线。专员的电话打过来，开口第一句，请提供光猫日志。用户挂了电话，直接拨10080。
十月往前翻，半夜掉线、频繁掉线、工单没人跟的投诉在各大平台和社交媒体上扎堆出现，有的用户8月和9月报修了四五次，故障照旧。用户和运营商的对话绕来绕去都收成同一句台词，故障在你那头，你举证。真到了要你自证这一步，路其实分三条。
先读指示灯和状态页，再开口报障
判断阶梯的第一级不用任何工具。光猫面板上那排灯，电源、注册、上网、LAN、光信号，光信号灯一灭，别的都不用谈，先查光纤链路。第二级是把断线节奏记下来。那位做直播的北京用户让AI写了个断流监控脚本，跑出来是每小时57分前后断一次，把断流记录和监测报告发给客服之前，他还换过一台光猫试，断流点跟着挪到每小时07分，设备本体当场洗清嫌疑。第三级是光猫状态页。电信天翼网关的状态总览里，光纤那一栏写着未连接，接收光功率负40，无光的铁证就摊在表格里。
有一条常识也值得记，部分地区运营商会定期踢掉拨号会话再重拨，常见周期是24小时或者48小时。断线如果发生在每天固定时刻、几分钟后自愈，先怀疑后台节奏，别急着换路由器。
证据可以给，权限不能给
对方要光猫日志时，先问一句要哪一段。日志里有拨号时间、会话记录和登录尝试，一家人的上网习惯差不多都在里面，整包交出去这个价太高。给法学那个北京用户的，他截了光猫日志里收到服务端踢线指令的几行，标上时间点附进报障工单，限时等后台部门回复，全程没交出任何账号。超级密码和LOID是对方的权限，不是你的筹码，交涉归交涉，把后台钥匙也交出去就是另一回事。
手别痒。光猫完成注册、后台下发配置之后，多数地区运营商会把超级密码远程改掉锁定，随手重置光猫等于自己掐线，宽带配置丢了，报障单还得变成重装单。自己购猫换猫也有门槛，运营商设备是SN、MAC、LOID一套绑定，闲鱼来的光猫不找商家改好这三样，接上门线也注册不上。
想换猫想刷机，先把前提读一遍
热是个隐形故障点。光猫在路由模式下既要转换光信号又要拨号和做路由，发热量上去，夏天家里没有规律地掉线，可以打客服让后台把光猫改成桥接模式，信号转换和拨号分家，负载降下来，这一步不用拆机也不用刷机。
自购光猫和刷机是另一档。几十块的洋垃圾光猫刷OpenWrt，行情好的时候连软路由都省了，但刷机翻车在社区里有一整串全过程实录，刷坏的是整机，报障时这属于你的操作，不在线路责任里，工单原路退回。我的建议，没有自恢复能力就别碰，先把客服能办的那一步办完。
两台光猫并排放着，黄色网口成排，2.5G口、iTV、千兆口各归各位，换猫之前对着自家线路数一遍要占几个口。
我的习惯
这套自证最让人不舒服的是信息不对等，对方手里有后台，一键就能拉的日志，偏要让你翻光猫的抽屉，连营销流量包都群发通知、后台踢线却一声不吭这事，运营商自己的装维师傅都吐槽过。所以我给自己的规矩是，病历留在自己手里，监测脚本常驻，断线时间点记录，状态页截图存档，真到交涉那一步，给能证明故障的三行，超密一个字不给。线路修好不难，难的是修好之后还肯把证据习惯留着，囤数据的人，证据也得一起囤。
