90%的跟拍复购失败,其实栽在交付后的头24小时
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05-17 14:52
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企业的战略、品牌、定位、营销、商业模式,最重要的前提是“谁是你的客户”。如果没想清楚谁是你的客户,那么谈战略、品牌、定位、营销、商业模式都是海市蜃楼。
电商思维、流量思维最大的问题是很难做品牌,为什么呢?
因为流量思维讲究的是流量,是泥沙俱下,某种意义上是和品牌思维、用户思维矛盾的,而且流量越大,越是消耗了我们去服务精准客户的精力和能力。
或者说,电商创业第一阶段是流量思维,第二阶段就要有清晰的用户思维。真正有清晰战略和品牌定位的都知道,我们要把有限的精力、人力、财力、物力投入到真正的客户身上,而不是那些“虚假客户”,否则徒耗资源,并不能给企业带来沉淀,也很难有“真正的客户”的沉淀。
很多电商公司之所以复购率很低,就是因为没有找到真正的客户,而面向所有客户进行服务,导致精准客户不满意,非精准客户又容易见异思迁。
所以时间久了之后,很难有客户沉淀。我创业快20年了,我最大的感触就是:客户的沉淀是企业最重要的经营指标。客户的复购越高,就越能体现一个公司真正找到了其“真正的客户”。
如果一个企业没有复购和转介绍,那就意味着肯定没有找到“真正的客户”,也意味着企业要不断重复做营销、重复做获客、重复做服务等,就犹如猴子搬包谷,不断在做重复劳动而没有沉淀,这是很危险的。
我们金冠俱乐部之所以能十五年长盛不衰,最核心的就是我们有98%以上的复购,几乎每个客户购买后都会续费。
那么我们就能很好地长期规划我们的投入,强化我们的投入,长期规划产品和服务等,也能长期规划我们的团队建设。
否则如果没有复购,那么一切长期投入的规划都无从谈起。老高,做我所说,说我所做。#老高感悟# #金冠俱乐部#
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