激活电脑不能退?法院判例打脸:只要满足这个条件,照样退!

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6. 避雷荣耀MagicBook16,刚在淘宝荣耀官方旗舰店入手的全新笔记本,32G大内存配置,新机到手连基础软件都卡顿! 真实故障全过程全部有视频、售后记录佐证: 1. 开机几分钟,打开小红书直接整机卡死,屏幕完全锁死,点击任何界面无响应,新机基础软件直接瘫痪; ​ 2. 在家设置系统密码反复失败,下载软件反复失败,操作几十分钟无法完成,专程前往荣耀官方线下售后门店检测,售后工作人员全程亲自操作设备,同样出现卡顿、软件打不开的问题,工作人员亲眼见证电脑异常卡顿难用,全程录下故障视频; ​ 3. 售后门店硬件检测单仅标注“无硬件损坏”,回避整机性能故障。不解决设备无法正常使用的核心问题。 联系荣耀官方旗舰店客服维权,对方全程推诿,拿「Windows系统已激活不支持7天无理由」霸王条款拒绝履行三包义务,甚至提出送保温杯补偿打发消费者,完全无视国家三包法规。 重点普法: 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确:7日内商品出现性能故障,无论系统是否激活,消费者有权全额退货退款。商家标注的“激活不退”仅适用于无质量问题单纯不想要,不能对抗法定三包售后,属于单方面无效格式条款 。 32G大内存新机,正常办公软件都频繁卡死,连品牌售后工作人员都操作卡顿,产品完全不具备基础使用性能,属于出厂性能缺陷。 诉求: 1. 天猫荣耀官方旗舰店全额退货退款,承担往返快递全部费用; ​ 2.整顿线上门店售后,杜绝用小礼品敷衍、拿霸王条款拒绝三包的行为。 提醒准备入手荣耀笔记本的朋友谨慎踩坑,新机出现性能故障,品牌门店、线上客服双双不作为,维权难度极大!

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10. 3.15特刊(12):绝不忍气吞声!——惠普笔记本京东商城网购案维权始末(12) …… 二审审判长H:被上诉人,你简单把和惠普公司的交涉过程说一下。 被上诉人(我):……实际上首先解决的是键盘灯不亮这个故障,……通过电话操作,叫我打开笔记本,在一个链接网站下载安装了一款软件以后,按照他的指导操作我键盘灯才亮的……因为很快解决了……我就不把它当成一个问题提出来了,其实是你一个故障。……但是你卡顿、视频导不出来还是无法解决。 被上诉人(我):后来上海惠普公司一个J工程师,他的业务能力比较强,通过他打了一个多小时的电话,指导我重置电脑系统,重做系统,重新分区,我的视频才导出来。那我请问,这个不是你系统问题,你干嘛要重置系统才能实现我导出视频这么一个功能?这个是在七天无理由之内吧? 被上诉人(我):成功后我还很感谢这个J工程师,我那个时候并不想退货,我很想以最大的善意和诚意保留这款电脑,但是……,后来我的这种善意和诚意都被你们利用了。 被上诉人(我):后来一直解决不了,搞得实在是没办法,我就提出要退货,但被惠普公司多次以系统激活为由拒绝。所以你这个上诉人有一点……,我看到上诉人在他的第六点里提到,“被上诉人在收货后七日内未主张退货”……你的这个结论简直让我无语,这非常罔顾事实啊,你是怎么得出这个结论“被上诉人在收货后七日内未主张退货”啊?我简直无语到极点了。 被上诉人(我):……我在这里面还要补充一点,你那个J工程师,他给我重置系统,他也必须要激活电脑才能操作。如果我不存在(激活)这个情况,你这个J工程师也必须要激活电脑……所以你讲这个七天激活以后不支持无理由退货,我感到非常可笑,你们自己都做不到。 …… 二审审判长H:以后和这个上诉人又怎么交涉的? …… 被上诉人(我):……2月29日,惠普工程师答应给我回电,结果我29号等到零点都没等到,我3月1号起来就有点气嘛,就在他销售商网站走退货程序,结果发现退货按钮没有了,是灰色的,点不了,只有换货按钮。但是我在他那个留言里写得很清楚,我讲虽然你们网站把退货按钮给撤掉了,我仍然要求退货。后来销售商给我打来电话,他讲你已经过了七天无理由。我讲网上的七天无理由因为是系统设计嘛,是吧,它到了七天就变成灰色,这是可以理解的,对吧?但是现在你客服人工给我打电话了,我已告知你我这七天里有三到四天的时间,是我联系惠普联系你们上诉人在处理故障,你上诉人都知道这个事,为什么还不承认?还坚决不给退货,这个是我无法理解的…… 二审审判长H:换货是给你换台新的? 被上诉人(我):对,我跟那个销售商讲你换货可以,你换回来的东西要保证不再出现前面那些现象,那我愿意换,是吧。但他们讲,这个不能保证,我讲你不能保证,那就没有含义嘛,我不是为换而换,我换是为了解决问题…… 二审审判长H:你先换了再讲嘛,你换了也就堵住了(他的嘴),你再遇到(那些问题)你再跟他交涉嘛。 被上诉人(我):我跟他们交涉时讲得很清楚,我讲我保持电脑的原汁原味,出了什么事我百分之百担了,你那个换给我的货是不是也是人家退回来的啊?中间会不会发生什么节外生枝的东西啊,你说不清楚。我保持电脑的原汁原味,好多事情我都好说。你换回来的电脑如果出现问题,是我的原因还是其它什么原因,你讲不清楚。我不愿送去维修也是这个道理,何况还收费…… 二审审判长H:那个上诉人还有什么要补充的? 上诉人律师D:补充一点,其实被上诉人一直纠结的是七天无无理由退货,但是根据法律规定,对于笔记本电脑,法律规定是在出现指定的质量问题的情况下才能在七日内退货。本案中七日无理由退货扩号激活不支持,这是上诉人与被上诉人双方做出的一个约定,如果想适用这个约定,就要严格遵守该约定的每一条,那在已经激活的情况下,这个七天无理由就不适用,如果他想退货,即在七日内退货,就要符合国家质量监验检疫总局、信息产业部发布的这个微型计算机商品修理更换退货责任规定里面的这一条,就是性能故障表列明的,在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机,这个情况下,七日内法律规定是明确可以退货的。但是被上诉人在提请退货时写的这些理由就不符合这个规定。所以说,我们若要退货,是要符合法律规定而且符合双方的约定的。 二审审判长H:你的意思就是说超过7天了,就这个意思吧? 上诉人律师D:我的意思是说,七天之内退货,法律规定的不是无理由退货,而我们给他的是无理由退货,但条件是你不能激活,这条他不适用了,因为我们之前约定的这个条件他达不到,他已经激活了。那如果他在七天内想退货的话,就要适用法律规定。法律规定是出现重大的、就是开机经维护之后不能开机、死机的情况下,这个情况下七天内可以退货。但上诉人七天内提请的那些理由,包括第八日提请的理由都不符合这个规定。 二审审判长H:你说完了吧?被上诉人说(待续)

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