扫拖机器人撞坏百万家具：工单确认“避障故障”，维修报价37.5万、赔付方案500元

花几千元买台扫拖机器人，本图省心，结果刮花了一整套原价超过百万元的进口家具。今年2月，上海的邸女士从电商平台小米旗舰店买来这台小米扫拖机器人5 Pro；入住一两周后，餐椅、茶几、斗柜上开始出现密密麻麻的划痕。3月24日，上门检测的售后工程师在工单上写下“避障故障”；家具供应商给出的维修报价37.5万元，而电商平台最初的赔付方案是500元。据信号新闻8月20日报道，邸女士已将小米和电商平台告上法庭，案件由上海市静安区人民法院立案，原定9月15日开庭。

一、百万家具上的白印子

邸女士向信号新闻介绍，她在上海有套房产，近些年没怎么住，但家具全是精挑细选的欧洲进口货：B&B Italia的餐椅、Buben&Zörweg的保险柜、FENDI的茶几、LAGO的主卧斗柜、Tonin Casa的边几，全套原始购买价超过100万元。家里养着宠物，她自称又有洁癖，搬回家住后，一台扫地机器人顺理成章地进了门。

划痕是一两周后发现越来越多的。从她拍摄的运行视频看，机器在贴边清扫时机身与家具几乎贴合；进入边角位置，一旦被家具“挡路”，它不绕开，而是反复冲撞、反复尝试。每撞一下，几十万一件的家具上就多一道白印。这份僵局，一直持续到8月20日立案消息公开。

二、一张监督卡，两份报价单

3月24日，小米售后工程师上门检测。报道中晒出的“小米售后上门服务交付监督卡”显示，服务类型为检测，完成时间手写着2026.3.24，工单明确写明：机器存在避障故障。也就是说，这不是用户单方面的推测，而是厂商自己的售后体系落纸确认的问题。

赔偿却卡住了。电商平台最初给出500元的赔付方案；而由于邸女士家的家具多为进口货、部分已经停产，家具供应商给出的官方维修报价达到37.5万元。一边是500元，一边是37.5万，相差750倍。邸女士没有接受。

她咨询过律师，清楚家具轻微受损的情况下，法院一般以支持维修费为主，很难支持完全换新；但她认为自己的损失不止“几道划痕”：“贵重家具一旦划损，对于追求完美的使用者来说，实际损失等同于换新。”

小米客服向信号新闻证实，凭借设备SN码可以查询到邸女士关于机器剐蹭问题的投诉；家具损坏赔偿需要提交受损照片，小米将结合设备实际情况审核后回复。报道还提到，发稿前媒体已提交相关材料，暂未收到小米方面的官方答复。

三、“无死角”写进了宣传，风险没有

邸女士事后研究了一圈发现，各家品牌的最新产品都在主打“贴边清扫”，把“无死角清洁”当成卖点，却没有一家提过这种模式可能刮花家具。她向小米门店工作人员咨询过，在机器上加装防撞条可以避免划伤——“这种方式没人提醒过，普通消费者也不会想到智能的扫拖机器人会损伤家具。”这款机器的宣传页面里写的是“毫米级感知、AI识别、精准绕行”，和工单上“避障故障”的结论，对照着看格外刺眼。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师给出了他的判断：经营者对商品可能造成财产损害的风险负有提示警示义务。贴边清扫存在剐蹭家具的可预见风险，厂商不能只宣传“无死角清洁”的卖点，应当在说明书、商品页面显著提示风险、告知防护方式；未尽到提示义务，将影响责任认定。赔偿方面，司法实践以修复为先，一般采信合理正规的维修报价，很难支持全额换新。

法律解读专栏“法理深读”当天的分析稿还提示了一个程序细节：产品责任纠纷实行举证责任倒置，消费者不需要证明厂商有过错，反过来要由厂商证明自己没有过错。厂商售后自己出具的故障工单，是消费者手里最直接的一张牌；在该分析看来，本案的核心变量不是“有没有责任”，而是“责任比例有多少”——这是分析观点，不是法院认定。

四、评论区吵成三派，你家客厅先自查

8月20日立案消息传出当天，这起纠纷冲上热搜，评论区大致分成三派：有人调侃“这哪是扫地机器人，分明是家具终结者”“人家是智能避障，你这台是智能碰瓷”；有人替厂商说话——既然是名贵家具，为何不贴防撞条、不关掉贴边模式；也有人质疑夸大损失：几道划痕要价37.5万维修费，是不是过了。

三派吵不到一处，但被它们共同忽略的那一步是：清洁能力跑在了前面，使用习惯和风险提示都还没跟上。对普通家庭来说，这起纠纷留下的动作其实很具体。新机器人进家门的前几次，跟着它走一圈，看它贴不贴贵重家具的腿、进不进边角的死角；发现剐蹭迹象，先留证据再谈赔偿——邸女士手里的检测工单、投诉记录、运行视频，让她在与厂商的谈判中握住了主动。怕刮的话，买回来第一件事可以是问一句门店：这台机器有没有防撞条配件，贴边模式能不能单独关——这些没人提醒，就得自己问。

截至立案报道时，双方给出的赔付数字仍停在500元与37.5万元之间，开庭定在了9月15日。“法理深读”在分析中提到，国内公开披露的扫拖机器人剐蹭贵重家具索赔案极少，尚无生效判决可供参照——无论法院最终把责任比例划到哪一格，这个案子都会给同类纠纷留下一个可引用的样本。下一次“智能”和“名贵”在你家客厅正面相遇之前，最好先让那台小圆盘在你眼皮底下，走一圈。