美国亚马逊希捷移动硬盘售后退货经历

美国亚马逊购买的希捷硬盘在大陆地区没有质保，历经波折终于完成退货退款。

购买过程

这块6TB的希捷睿品Backup Plus Hub桌面硬盘(STEL6000100)是在2017年11月26日从美国亚马逊购买，直邮中国的，总共花了$131.71。

Seagate Backup Plus Hub 6TB External Desktop Hard Drive Storage + 2mo Adobe CC Photography (STEL6000100)128.99美元美国亚马逊去购买

然鹅用了半年多，在一次擦除数据之后，电脑就不识别硬盘了，在尝试各种工具修复未果后，决定申请售后。

磁盘3即是这块希捷移动硬盘

第一次申请售后

去亚马逊那申请售后吧，下面坑爹的事就来了，超过了亚马逊30天的退货周期，只能联系希捷售后了，美亚买的希捷，在国内不给保修，要保修只能拿到美国修（这一点西数做的就很好，可以全球保修，虽然上面写了地区限制，照开 RMA） 。

希捷邮件回复

又打了亚马逊和希捷的售后电话，结果还是一样，只能自认倒霉了，自己从硬盘盒里拆出了硬盘，再次尝试修复，仍然没有效果。考研复习比较忙，就暂时把这块硬盘丢到了柜子里。

拆掉外壳

第二次申请售后

又过了几个月，突然想起这块硬盘的问题还没解决，一年的保修期马上就要过了（因为在希捷官网注册了产品，其实是有两年的质保），抱着死马当活马医的想法又去客服那申请了一波。打了亚马逊中文客服的电话，仍然没有办法。

希捷官网注册2年质保

作为新时代大学生怎么能就此放弃，只能用我没过四级的英语水平再联系一次美亚的客服，这次的结果仍然和上一次一样，美亚客服仍然让我找希捷申请售后，而希捷仍然告诉我美国买的希捷硬盘在中国不保修。附上和客服的聊天截图，简单翻译一下，方便各位看官。

聊天截图

后面和客服扯了一会，正准备放弃了，顺手问了一句，能不能寄到美国售后，换个新的什么的，没想到客服申请了一下，竟然同意给我退货了TUT

后来仔细看了一下，大概是按30天退货周期内给我退货了

客服成功申请了退货

然后就是走流程了，打印退货详情单、发票（直接打印亚马逊提供的网页就可以了），找了个kindle的盒子（39.9刀买的官翻机），刚好装下。

装箱

从官网打印退货运单和发票，运单上是信息都是填好的，交给快递小哥就可以了。

退货运单

退货是亚马逊官方指定的易客满，国内部分是圆通实际承运，会有圆通的小哥上门取件，把打印好的各项材料和硬盘交给他就可以了，运费会由亚马逊代付。

然后就是漫长的等待快递运输的时间。

易客满快递查询

退货的过程也不是一帆风顺，中间问了客服，回复我：感谢您的耐心等待，查询您的商品易客满显示已经返回美国，但是现在入库还没有显示记录。订单退款会反馈给美亚的相关部门处理。

中间又提交了运单记录，终于在除夕夜（2月4日）收到了亚马逊的退款邮件

亚马逊退款邮件

用了大半年的硬盘，最终全额退款，也没有丢失什么重要数据，算是有了一个圆满的结果。

P.S.在这块硬盘挂掉之后，我又去京东买了一块希捷硬盘，买后不久这块硬盘又出了问题，不过京东给我换了一个，这又是另一个故事了...这块希捷睿品和几年前买的一块西数一直用到现在，没有再出现过任何问题...