美国亚马逊希捷移动硬盘售后退货经历
美国亚马逊购买的希捷硬盘在大陆地区没有质保,历经波折终于完成退货退款。
购买过程
这块6TB的希捷睿品Backup Plus Hub桌面硬盘(STEL6000100)是在2017年11月26日从美国亚马逊购买,直邮中国的,总共花了$131.71。
然鹅用了半年多,在一次擦除数据之后,电脑就不识别硬盘了,在尝试各种工具修复未果后,决定申请售后。
第一次申请售后
去亚马逊那申请售后吧,下面坑爹的事就来了,超过了亚马逊30天的退货周期,只能联系希捷售后了,美亚买的希捷,在国内不给保修,要保修只能拿到美国修(这一点西数做的就很好,可以全球保修,虽然上面写了地区限制,照开 RMA) 。
又打了亚马逊和希捷的售后电话,结果还是一样,只能自认倒霉了,自己从硬盘盒里拆出了硬盘,再次尝试修复,仍然没有效果。考研复习比较忙,就暂时把这块硬盘丢到了柜子里。
第二次申请售后
又过了几个月,突然想起这块硬盘的问题还没解决,一年的保修期马上就要过了(因为在希捷官网注册了产品,其实是有两年的质保),抱着死马当活马医的想法又去客服那申请了一波。打了亚马逊中文客服的电话,仍然没有办法。
作为新时代大学生怎么能就此放弃,只能用我没过四级的英语水平再联系一次美亚的客服,这次的结果仍然和上一次一样,美亚客服仍然让我找希捷申请售后,而希捷仍然告诉我美国买的希捷硬盘在中国不保修。附上和客服的聊天截图,简单翻译一下,方便各位看官。
后面和客服扯了一会,正准备放弃了,顺手问了一句,能不能寄到美国售后,换个新的什么的,没想到客服申请了一下,竟然同意给我退货了TUT
后来仔细看了一下,大概是按30天退货周期内给我退货了
然后就是走流程了,打印退货详情单、发票(直接打印亚马逊提供的网页就可以了),找了个kindle的盒子(39.9刀买的官翻机),刚好装下。
从官网打印退货运单和发票,运单上是信息都是填好的,交给快递小哥就可以了。
退货是亚马逊官方指定的易客满,国内部分是圆通实际承运,会有圆通的小哥上门取件,把打印好的各项材料和硬盘交给他就可以了,运费会由亚马逊代付。
然后就是漫长的等待快递运输的时间。
退货的过程也不是一帆风顺,中间问了客服,回复我:感谢您的耐心等待,查询您的商品易客满显示已经返回美国,但是现在入库还没有显示记录。订单退款会反馈给美亚的相关部门处理。
中间又提交了运单记录,终于在除夕夜(2月4日)收到了亚马逊的退款邮件
用了大半年的硬盘,最终全额退款,也没有丢失什么重要数据,算是有了一个圆满的结果。
P.S.在这块硬盘挂掉之后,我又去京东买了一块希捷硬盘,买后不久这块硬盘又出了问题,不过京东给我换了一个,这又是另一个故事了...这块希捷睿品和几年前买的一块西数一直用到现在,没有再出现过任何问题...
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