记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

2019-09-22 19:31:00 7点赞 8收藏 24评论

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笔者有一台surface pro 5,购于2017年的11月,跟随笔者上课、上班、偶尔打打小游戏,一直没毛病,又轻又方便。后来笔者去了美帝,大概在2018年的12月,也就是刚刚过一年多的时候,surface 的续航开始尿崩,从一开始的新机10个小时,到4个小时,到2月份的时候,变本加厉,只能1个小时 - 还是满电状态!!

笔者每次都插着电,当台式机用,万万没想到,到4月的时候,续航下降到了半个小时!而且有时候还经常充不进去电。很无奈,听闻surface寄修的话售后一直很棒,身处美帝的笔者便联系了surface售后。

(以下均为英文对话,根据回忆整理...)

售后:有什么可以帮您?

我:balabala描述了情况,能不能帮我换电池

售后:您的机子序列号是什么?

我:balabalabala

售后:不好意思呢,大陆机子在美国修不了,只能回去修呢。

我:???为什么??

售后:因为美版保修一年,大陆的保修两年呢...

我:。。。fine

于是在9月的时候,笔者哼哧哼哧地回到了祖国的怀抱,第一件事就是马上联系了微软客服送修。客服还是很给力的,安排下去,第二天联邦快递的人就上门来取件,还拍了照,证明寄送的时候是完好无损的。售后订单下去以后,会给邮箱发一封这样的邮件:

记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

于是便开始了漫长的等待...

大概过了一个礼拜....微软给我发了条信息,说是修好了,已经寄出来了!于是我欢天喜地的去取了,发现果然换了个全新的电池!!电池损耗为0。经过了一晚上的捣鼓、传数据,心满意足地区睡了。

记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

第二天我把电脑开起来,发现五分钟之后就蓝屏了。重启无果。便联系了客服,客服说,硬盘坏了,要我自行重装系统。我表示拒绝。于是我又申请了售后...

于是我又开始了漫长的等待....

记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

终于,前两天,surface又回来了。我一查,没想到居然给我换了个新硬盘而不是简单地帮我重装了系统....于是我目前用了一年半的surface是这样的状态...

记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

电池损耗为0...硬盘使用时间为1小时...

加上我个人对surface很爱惜,没有任何划痕,如果不查序列号,恐怕也没人知道这台电脑修过...

但是还是要感叹下,微软的售后,除了麻烦,还是很良心的。要是有像dell一样的上门服务就好了。

说到这里,我不禁陷入了沉思,看着我前两天刚买的dell xps 13...

该卖哪一台呢???两台电脑,都是轻薄本,我也用不了这么多...卖哪台好呢...

dell吧,售后好,两年上门;surface吧,逼格高,就是就是维修时间太久了...

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