记一次良心但漫长的surface pro 5 售后

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笔者有一台surface pro 5，购于2017年的11月，跟随笔者上课、上班、偶尔打打小游戏，一直没毛病，又轻又方便。后来笔者去了美帝，大概在2018年的12月，也就是刚刚过一年多的时候，surface 的续航开始尿崩，从一开始的新机10个小时，到4个小时，到2月份的时候，变本加厉，只能1个小时 - 还是满电状态！！

笔者每次都插着电，当台式机用，万万没想到，到4月的时候，续航下降到了半个小时！而且有时候还经常充不进去电。很无奈，听闻surface寄修的话售后一直很棒，身处美帝的笔者便联系了surface售后。

（以下均为英文对话，根据回忆整理...）

售后：有什么可以帮您？

我：balabala描述了情况，能不能帮我换电池？

售后：您的机子序列号是什么？

我：balabalabala

售后：不好意思呢，大陆机子在美国修不了，只能回去修呢。

我：？？？为什么？？

售后：因为美版保修一年，大陆的保修两年呢...

我：。。。fine

于是在9月的时候，笔者哼哧哼哧地回到了祖国的怀抱，第一件事就是马上联系了微软客服送修。客服还是很给力的，安排下去，第二天联邦快递的人就上门来取件，还拍了照，证明寄送的时候是完好无损的。售后订单下去以后，会给邮箱发一封这样的邮件：

于是便开始了漫长的等待...

大概过了一个礼拜....微软给我发了条信息，说是修好了，已经寄出来了！于是我欢天喜地的去取了，发现果然换了个全新的电池！！电池损耗为0。经过了一晚上的捣鼓、传数据，心满意足地区睡了。

第二天我把电脑开起来，发现五分钟之后就蓝屏了。重启无果。便联系了客服，客服说，硬盘坏了，要我自行重装系统。我表示拒绝。于是我又申请了售后...

于是我又开始了漫长的等待....

终于，前两天，surface又回来了。我一查，没想到居然给我换了个新硬盘而不是简单地帮我重装了系统....于是我目前用了一年半的surface是这样的状态...

电池损耗为0...硬盘使用时间为1小时...

加上我个人对surface很爱惜，没有任何划痕，如果不查序列号，恐怕也没人知道这台电脑修过...

但是还是要感叹下，微软的售后，除了麻烦，还是很良心的。要是有像dell一样的上门服务就好了。

说到这里，我不禁陷入了沉思，看着我前两天刚买的dell xps 13...

该卖哪一台呢？？？两台电脑，都是轻薄本，我也用不了这么多...卖哪台好呢...

dell吧，售后好，两年上门；surface吧，**高，就是就是维修时间太久了...