没下载过即梦，账单却被扣了662元：退钱别只找客服，回扣款渠道申诉

有位用户翻账单，发现自己从没下载过即梦 App，钱却从 2 月一直扣到 11 月，一共 662 块。打即梦的人工客服，答复是只能退一个月。

即梦是字节跳动做 AI 生图和生视频的那个 App，"1 块钱开会员"的入口在抖音里、在一些 AI 培训课里都撞得上。凡是点过那个 1 块钱的，今天都该把账单翻一遍。

老舅我把网上关于即梦扣款的帖子翻了一遍，钱从 1 块变成几百块，路径并不复杂。

最常见的是这一条。有位用户 6 月 7 号花 1 块钱开了会员，之后再没登录过。七天后被扣 41，之后连着两个月，每月 14 号各扣 69，三笔加起来 179。他是 9 月中旬在支付宝的账单里才看见这些扣款的。

三笔扣款都发了通知，发在 App 内的消息栏里。

短信一条没有。

这就是整件事的枢纽。你不打开 App，就等于没收到通知。

卸载 App 也不顶用。另一个人 1 块钱试用完就把 App 删了，用他自己的话说，“没看清后面有续费”，之后每个月照样扣。还有一位在 AI 培训课上看见 1 元开临时会员，顺手开了，一个多月没管，再打开发现已经被扣掉 986，走的还是花呗，“不知道啥时候打开的花呗，一点信息没收到”。

那找客服呢？

这一步最磨人。有位用户被扣了两个月共 110 块，第一次投诉，平台的说法是你用了，只肯退 70。他没同意，去 12315 投诉，回头再找，手机版网页版点烂了都没有人工客服，电话里全是机器人。后来是打剪映的客服，请对方帮忙转接即梦，才联系上工作人员。

这次给退 49。

比先前那 70 还少了 20。

还有人发现，即梦那个"人工客服"其实是 AI。找人工要排队，前面两百多号人；打电话，语音菜单里根本没有人工这一项。

那钱是真要不回来了吗？

也不是。真正管用的方向，是回到收钱的那个渠道去。

开头那位被扣 662 的用户，后来把钱要回来了，办法写在评论区。评论里另一个人说，自己直接在支付宝申请退款，退回来九成，理由就是不知情，也没用过。还有一位，即梦客服咬死只肯退 69，他找支付宝提交申诉，没多久全退了。培训课上那位 986 的，找支付宝客服反馈，十分钟左右到账。

道理不难懂。钱是支付宝、微信或者苹果收的，它们对商户有约束力，即梦对一个普通用户没有。

说到这儿得替即梦讲句公道话。自动续费不是它一家这么干，1 块钱试用也是明码标价的促销，条款里都写着，你勾了就算同意。单看每一条，它未必违规。

真正的问题是三件事叠在了一起。扣款提醒只发在 App 里，取消订阅的入口不在 App 里，挡在最前面的客服是 AI。任何一件单拎出来都有解释，凑到一块儿，一个不常用的人就能在毫无知觉的情况下被扣上半年。

还有更细的一层，积分也在走表。有位用户说，积分规则里白纸黑字写着购买积分有效期两年，可会员一到期，剩下的积分就清零。有人 4 万积分一夜归零，发帖说投诉之后要了回来；也有人要回来的积分只给 3 个月有效期，客服的说法是他买的是特殊礼包。

所以这事能做的动作就三步，花不了五分钟。

第一步，把三个地方查一遍，看有没有即梦的自动扣款。

苹果：设置，点自己的 Apple ID，进订阅，找到即梦，取消订阅
微信：我，服务，钱包，支付设置，找到即梦，关闭扣费服务
支付宝：我的，设置，支付设置，免密支付或自动扣款，把即梦关掉

这一步别省。卸载 App 不算退订，取消之后当期还能用到到期日。关掉顺手截个图留着。

第二步，已经被扣了钱的，别只在 App 里跟客服磨。先去当初扣款那个渠道申诉，支付宝、微信、苹果都有入口，同时把即梦的扣款记录截图备好。跟客服谈的时候把三句话说清楚：我要投诉，这句是用来转到人工的；扣款没有任何提醒；我这段时间没有使用过。有人靠这套话术把清零的积分要了回来，跟着做的不少，也有人没成，别指望百分百。

第三步，算完账再决定留不留。今年的账单里，即梦基础会员最常见的是 69 一个月，一年 828。你要是每个月真能做出十几条视频，这钱花得不冤；要是像上面那几位一样，开完就再没登录过，那就是白送。

家里有老人的，替他们查一遍。1 块钱的门槛太低，短视频里刷到顺手就点，扣款又不发短信，老人自己基本发现不了。

开头那位被扣 662 的用户，帖子末尾补了一句，钱已经退回来了，办法留在评论区，帖子不删，留给有需要的人。

662 块不算大钱。让人不舒服的是另一件事，从他 2 月第一次被扣，到 11 月翻出账单，中间没有哪个环节提醒过他一次。