同程买高铁票：有车厢有座位 进站却显示无效！男子要求平台退一赔三

快科技5月6日消息，据报道，尹先生在“同程旅行”平台购买高铁票后，到站进站时却被闸机告知“无有效电子票”，最终未能上车。

经多轮协商并在社交平台曝光后，同程旅行最终赔付1468.5元，约为票面价格的3.78倍。

报道称，4月24日，尹先生通过同程旅行APP购买了一张从广东深圳到湖南邵东的高铁票，支付388.24元，购票成功后页面清晰显示了车次、车厢号和座位号。

5月1日，他持身份证前往深圳北站乘车，刷证进站时闸机却提示“无有效电子票”，无法通过。

尹先生随即拨打同程旅行投诉电话，客服回应称“票方录入失误”，但表示已无法为其安排上车。高铁发车后，尹先生被迫在深圳北站滞留一夜，自行重新购票才得以返程。

此后尹先生与同程旅行展开多轮赔偿协商。他提出道歉、退票并退一赔三的诉求。

同程方面最初仅同意退票并补偿80元卡券，随后提高到赔付1100余元，均被尹先生拒绝。尹先生将遭遇发布至社交平台后，同程方面再次加码，提出总计赔付1400余元，尹先生接受该方案。

5月5日，同程旅行客服向媒体确认，已向尹先生打款1468.5元，双方协商完成。

对于“购票成功却无法进站”的原因，同程方面解释为“信息回调错误”——该订单实际出票失败，但系统回调环节出现异常，导致页面错误地显示为购票成功，误导了消费者。

值得一提的是，第三方购票平台“出票失败却显示成功”的问题并非首次出现。核心原因在于平台与12306系统之间的数据交互存在延迟或异常。

业内人士指出，乘客通过第三方平台购票后，务必在出发前通过12306官方APP或小程序核实电子票状态，避免到站后才发现问题。

编辑：若风

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