一台机器人把百万家具撞成“麻脸”：维修报价37.5万，最初的赔付方案是500元

2026年2月，上海的邸女士在一家电商平台的小米旗舰店买了台小米扫拖机器人5 Pro。她家里养着宠物，自述对清洁要求高，看中的正是宣传里的贴边清扫。用了两个来星期，她发现几件家具的面板和底部多了白色划痕，反复拍视频比对后确认：机器贴边作业时，一直在反复撞击同一个位置。

这批家具是从欧洲进口的，有B&B Italia的餐椅、FENDI的茶几、LAGO的斗柜，还有Buben&Zörweg的保险柜，部分型号已经停产，当年购置价合计超过一百万元。随后的协商让她更闹心：售后工单写明了避障故障，电商平台最初给出的赔付方案是500元，而家具原供应商报出的维修定损是37.5万元。她最终把小米和平台一起告上了法庭。

先是划痕，再是一张工单

邸女士向媒体介绍，划痕出现后她报了售后。2026年3月24日，工程师上门检测，在那张"小米售后上门服务交付监督卡"的服务结果栏里，手写了"避障有问题，故障属实"。

这张纸后来成了她整个维权里最硬的一张牌。按她的说法，家具原供应商看过实物后给出37.5万元的维修报价——部分材质和漆面只有原厂能恢复。她的心理预期也不是照单全赔，而是至少给出一个像样的维修方案。平台的初始方案是500元，双方就此卡住。

小米怎么回应，案子开到哪一步了

小米客服此前向媒体回应称，可以凭设备SN码查到邸女士的这条投诉，但需要提交家具受损照片，“结合设备实际情况审核后予以回复”。首发该报道的媒体在发稿前把材料转给了小米，没有拿到正式答复。

据报道称，邸女士已向小米公司和电商平台提起诉讼，案件由上海市静安区人民法院立案，定于2026年9月15日开庭。截至发稿，该案开庭后的结果尚未见到公开通报。

律师史士辉在首次报道中分析：经营者对财产受损的风险负有提示和警示义务，不能只宣传"无死角清洁"，对撞击风险一个字不提；在产品质量纠纷里，关于产品不存在缺陷的事实，举证责任在经营者一方。他也提示，司法实践通常优先支持合理的维修费用，要求全额换新的诉求很难得到支持。

同一条新闻，转出了好几个版本

8月下旬这起纠纷被首次披露后，各平台出现了大量转述。但转得越多，版本越乱，最常见的错误是把"谁说的"安错了对象：首发报道里，500元赔付方案出自电商平台；到了部分转载版本里，成了"小米只肯赔500"。涉事的两方本来就有责任划分之争，把方案归属写错，等于替对方先把话说死了。

另一类是数字本身走形。有版本把37.5万元的维修报价写成375万元，一个小数点，差出十倍；还有版本把"维修报价"和"最终能赔多少"混为一谈——报价只是原供应商单方面的定损，法院怎么认，要看证据和审核。

还有一类错误出在"权威数据"上。最近两个月，陆续有选购文章宣称引用"消协避障实测得分"“避障权重"给扫地机器人排名。对照北京市消协2026年3月17日发布的原文：本轮比较试验覆盖13个品牌的20款产品，售价从1999元到4299元，测试的是单房间覆盖率、矩形框硬地板清洁、边角清洁、拖地效果、自清洁率、防毛发缠绕率、除菌率这七个项目——里面并没有"避障"这一项。所谓"消协实测避障成绩”，查无出处。避障表现目前主要看品牌宣称和各家媒体自测，口径互不相同，把它们混着抄，只会把选购判断带偏。

还有一台机器，修了两年多

几乎同一时间被报道的，还有甘肃芦女士的遭遇。她2024年3月花4668元买了追觅S30 Pro Ultra，此后污水盘水位异常、无法排水、悬崖传感器报错这些故障轮番出现。按她的说法，机器返厂维修了十多次，维修报告攒了7份；2025年3月换新后只用了两个月，同样的故障原样重现，接着又修了四五次。追觅客服当时向媒体证实，后台可查到7次维修记录并确曾换机。她提出全额退款被拒，品牌给的方案是按3折扣除折旧费、退款4123元，她拒收。

律师曹严龙在那次报道中的意见是：按三包规定，两次维修后仍不能正常使用的，消费者可以主张换货或退货；如果故障源于产品本身缺陷，要求消费者承担折旧费存在争议空间。

两件事放在一起看，有个共同的细节值得记下：小米工程师手写的那行服务结果、追觅售后出具的一份份维修报告，最后都成了当事人手里最能说明问题的证据。

双十一前，这些账要提前算

扫地机器人"贴边"和"避障"其实是两套逻辑：贴边清扫要求机身尽可能贴近墙根和家具，是覆盖率指标；避障靠摄像头与传感器的融合识别，遇到深色面板、反光材质、低矮家具或者光线暗的角落，识别容易打折扣。宣传里两件事常被捆在一起讲，用户很容易默认"能贴边就等于不会撞"。邸女士提过一句更扎心的：防撞条这种东西，她是咨询过门店才知道可以加，但没有任何人提醒过她。

对家里有成套装家具、深色地板或贵重木作的家庭，这个案子的价值不在热闹，而在几个具体动作。新机到手头几周，晚上把清洁轨迹完整看一遍，重点检查家具腿和面板底部，有问题早发现、早停用，别拖成既成事实。出故障时，坚持让售后出具书面服务记录，像这张工单一样把"服务结果"写清楚，口头"帮你重启一下"留不下任何东西。受损之后，购买凭证、受损前后对比、第三方定损报价要尽快固定下来——它们决定的是谈判空间，而不是报价单上的数字本身。真走到诉讼那一步，把厂商和销售平台一并列为被告是常见做法，至于最后谁担责、担多少，要靠举证说话。

37.5万元的报价和500元的方案之间那条缝，最终要靠判决书来填。开庭已经过去一个多月，结果还没有公开的消息。