购飞机票7分钟后退票被扣2022元！航司最新回应：已达成和解 细节不便透露

快科技8月8日消息，据媒体报道，近日，来自杭州的张先生通过12306平台购买了三张长龙航空从三亚飞往杭州的机票，7分钟后他发现航班时间买错了，随即提交退票申请却被扣了2022元。

针对该事件的后续处理，长龙航空方面最新回应表示，航司已经与当事人张先生就此事达成和解，至于具体细节不方便对外界透露。

据此前报道，张先生在7月30日下午1时54分通过12306平台购买三张三亚飞往杭州的机票，每张含机建燃油费899元，共计支付2697元。

7分钟后发现航班时间买错，立即申请退票，结果三张票共计扣除2022元，仅退款675元。

对此，12306平台客服表示旅客在购买机票前后，平台都对机票退改政策进行了醒目的提醒，此外，平台也有“退改费用仅供参考，平台不加收任何退改费用，具体费用是按航空公司的规定收取”的醒目提醒。

该客服还称，张先生所反映的问题，需要直接与航司联系咨询。

随后，长龙航空客服回应称，航司有针对买错票的相关政策，旅客错购机票后在两小时之内购买了同一航司正确行程的机票，可以申请买错的机票全额退款，针对张先生遇到的情况，需由其本人与航司联系咨询。

之后，张先生收到长龙航空发来的短信，短信称购票平台及航官网均已完整展示退改签规定，航司已在不同销售渠道通过相应的方式对各种折扣机票的退改签规则作了明确公示。

航司明确针对不同折扣的客票按照旅客提交退改的时间节点收取相应的手续费用，具体退改签规定参照航空公司客规文件严格执行，“经核实，您客票需按照规定收取手续费，我司无法满足您的诉求”。

编辑：秋白

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