有值友可能已经发现了：淘宝消息页多了个「AI购物助手」，京东有AI购，连美团、携程、滴滴都塞进了自己的AI助手。平台的话术出奇一致：买东西，交给AI。
但真把一切交出去，你大概率会卡住。
8月16日，北京青年报记者花了三天，实测了淘宝、京东、美团、携程、滴滴、高德等十余款主流App的AI功能，结论相当一致：AI的能力，停在「付款」之前。知乎
而且这已经不是小众玩法。QuestMobile的报告数据显示，豆包、千问的月活规模已在AI助手类App中领跑；截至今年5月，千问与淘宝的重合用户达1.47亿，豆包与抖音的重合用户达3.30亿。36氪这么多人在用，就更值得认真盘一盘：它能托付什么，不能托付什么。
先说能干的，得认。
标准化场景里，AI购物助手是真有两把刷子：选品、比价、凑优惠、填地址、跳转支付页，一套流程跑得挺顺。淘宝的AI试衣能让你买衣服前先看上身效果，AI省钱自动帮你算优惠组合。618期间大河财立方记者实测四大平台AI购物助手：京东的推荐参数「准」，千问接入淘宝后商品更全，豆包的强项是兴趣推荐。微博拿它当「做功课」的工具，效率提升是实打实的。
可一进「把钱要回来」的环节，画风突变。
让京东AI退掉前几天买的商品，它回你「没这功能」，让你自己去订单页操作；换货请求同样被拒。知乎让美团「小团」退团购券，它只发一张「联系客服」卡片。携程AI更直白：只能提供信息和建议，无法下单。
对比非常刺眼：让你花钱的路，AI替你跑；退款、换货、维权的路，你自己走。
这不是「做不到」，更像是「不想做」。北青报采访的专家说，AI从回答问题到完成任务，确实还有技术关卡要突破；但退款、维权这类请求，对今天的大模型并不是不可逾越的鸿沟——更可能是产品设计时就划好了线：付款按钮必须人来按，售后一律转成客服卡片。
比「退不了款」更该警惕的，是推荐你的时候，AI未必站在你这边。
北青报实测里有这么两例：让AI推荐「1000元以内的跑鞋」，结果从200多到800多元的商品推了一堆，完全没get到「1000以内」意味着贴近预算上限的优质筛选；更严重的是，一位95后用户让AI推荐「适合敏感肌、预算300元以内的保湿面霜」，排第一的是她从没听过的品牌，用了三天脸上泛红过敏。后来一查，这款产品在做「GEO」——生成式引擎优化，商家花钱，让自家商品挤进AI的回答里。
这已经是一条产业链：据媒体披露，每月980元到2万元，就能让商品进入AI回答的前列，代运营年费报价2980元到16980元；佣金端，美妆约15%、服饰约12%，个别助手的「商业倾向」已被报告点名。知乎上海消保委的618调查里还有一个数字：38.79%的消费者遇到AI「完全无视低价筛选要求，优先推送高价商品」。
你可能想说：AI总归是中立的吧？也未必。QuestMobile的GEO研究报告发现，AI助手的引用来源高度集中在自家生态：豆包引用的内容66.2%来自抖音系，文心引用百度内容占81.7%，千问引用今日头条占44.6%。36氪你问的是「客观助手」，它读的大多是自家过滤过的内容。再叠加佣金和GEO，AI推荐里的信息茧房，比你以为的来得更早。
那到底怎么用不踩坑？给个三档：
放心用：标品补货。米面粮油、纸巾日用这类品牌清晰、很难买错的东西，让AI跑全流程；AI试衣、拍照找同款也真有用，买衣服能少退货。
谨慎用：大件、上脸上嘴的东西。排第一的未必是最好，可能只是佣金最高；护肤品、食品，自己核对成分和参数。
别指望：退款、换货、维权、纠纷。直接找人工客服，别在AI这儿绕弯子。
海外用户的态度可以参考。RTB House今年6-7月在美英法日调研了1840名消费者：美国消费者对头部AI助手的信任度已经超过TikTok和网红，但42%的人表示用了AI之后，下单决策反而变久了——AI比完价，自己还是想再核一遍。36氪认真用AI做功课，决定留给自己，这个姿态不保守。
最后说三个值得盯的信号：
一，8月7日网信办就《大型个人信息处理者个人信息保护规定（征求意见稿）》公开征求意见，要求个性化推荐提供关闭选项，9月7日截止。知乎如果落地，你就有权对AI的「过度热情」说不。
二，据经济日报报道，美国一家AI购物助手被亚马逊封杀并起诉，法院判决结果不利于亚马逊。微博「让AI帮忙购物」这件事的合法性，正在被判例确认。
三，7月20日快手电商也上线了「AI购物助手」，入口钉在商品搜索结果页，搜完就能点，点完就能用。36氪AI购物的入口，只会越来越多。
一句话收尾：这个工具值得用，但记住——AI跑流程，你握按钮。付款的按钮，和退款的按钮。
