男子爱奇艺会员充了25年遇退费难 爱奇艺回应

快科技12月28日消息，“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”的话题，今日登上网络热搜。

此事引起热议后，爱奇艺官方回应称，我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。

爱奇艺表示，爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

此前报道显示，河南许昌的黄先生向媒体反馈称，自己的爱奇艺会员之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”

黄先生问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。

黄先生表示，“会员25年，我都50多了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好。”

后面，黄先生联系爱奇艺客服要求退费，客服称，未消费的订单是可以退费的，但只能退回原支付路径。

而黄先生原先支付的支付宝账号，已经没有使用了，且被别人注册。原路退回只能退到别人账号上，也只有这一个方案。黄先生不同意，双方陷入僵局。

编辑：若风

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