强哥视角 篇二十二:买厨电,线上OR线下?探店先行,抠门奶爸独家经验分享!
创作立场声明:有关线上线下选购家电的经验分享。
贯彻值得买公平中立的态度,相关推荐仅供参考。
欢迎理性交流。
《强哥视角》栏目说明:看行业,看品牌,看产品,用最接地气的观点理解消费。
最近借着征文的机会,对厨电行业的理解有所加深,对于行业相关的一些投资机会也进行了重新的梳理。希望后期有机会享受到相关红利,也会寻找机会再进行分享。
对于家电消费方面,目前流行的线上选购,基本是被各种购物节,和大力度促销给吸引到了。但是和传统的门店采购相比,实体店真的就无人问津了吗?
按照我个人的体验,基本会采取两条腿走路的方式,具体怎么操作,接下来给大家分享一下。
正好近日趁着有空,利用下班路上去探了个店,所以也顺便分享下探店内容。
一,探店体验
先分享一小段门店探访过程。
我所前往的是离家比较近的一个苏宁易购,大家应该也都知道,目前的实体店相对比较冷清。
工作日的下班时间,店里除了个别来纳凉的,正经看商品的很少,感觉服务员比客人多。
到店后,服务人员按照惯常接待规矩,知道我是专程看产品的,专门介绍了几款主流型号,以及目前可以享受的促销活动。
展台的摆放,可以很直观看到产品安装后的效果,这是在网店无法体验到的,在网上只能靠效果图加脑补。
这个不挑吊柜的装法,很是吸引到我,毕竟厨房空间紧凑,能省空间确实很香。
网上相应型号:
灶台上可以看到灶头设计,对于一些立体式火孔,可以有一个现场的感受。
网上相应型号:
下部集成的蒸烤箱,可以体会一下实际的空间大小,并且可以现场观摩一下集成模块的状况,有助于判断后期是否会有问题,来决定是否需要选用这类产品。
在水槽洗碗机部分,有一个现场掩饰的实验空间,可以看到工作室的喷水清洗状况。
这款更大型号的,中间有一个专门的果蔬清洗盒。
而单槽洗碗机,则是小户型神器了,门店可以实际感受到这台洗碗机的紧凑。
由于构造和设计的原因,洗碗机的喷水机构设置在底部,所以有体验过的朋友反馈清洗效果可能有差异。
具体在选购水槽式洗碗机时,最好还是结合自家情况,如果真的需要这么一台紧凑省空间的产品,还真的是利器。
对于机器的柜底连接和排放设置,现场也都有实际安装情况演示,适合结合自家情况进行判断。
嵌入式洗碗机演示:
其他的像嵌入式微波炉,消毒柜之类的,都有展示产品,简单看一下。
二,探店新发现
根据店员的反馈,门店内陈列产品型号,确实没有网店全,毕竟门店需要实体陈列,而网店只是开一条商品信息就好了。
但是店内购买的话,会有一些方便线下协调的方案,比如对于家中替换下来的旧设备,都提供回收处理服务,即使不属于电器类的水槽,师傅也会帮忙处理。
所以,尽管如今实体商业面临互联网巨大的挑战,实体店也在不断提升竞争力,从一些方面来说,还是强于网络的。
三,线上OR线下?我的独家经验!
就好像上文提到,如今不管是线上还是线下,能够有自己的一席之地,没有完全败落,至少还是说明有他的可取之处。
我就始终认为实体店不会完全消失,因为牵扯到实际的体验,以及质量背书方面,实体店始终有着无可比拟的优势。
比如自从家里有孩子,大部分商品我们都是坚持去实体店购买,网上卖的奶粉尿布和衣服,即使再便宜,我也不会碰。
1,线上优劣:
a, 价格优势,这应该是互联网占据的最大优势,因为他的实体运营成本已经被压缩了,只需要经营好网店即可。
b, 叠加优惠,除了网店各自的优惠,还有很多支付机构或者购物平台,会提供各种优惠叠加,这样的话,会有一些意外的购物优惠。
c, 可选型号全,挑选方便。 在网店,想看什么产品只要一搜, 一排序就好。而且通过各种买家评论,可以很直观地作出质量以及售后方面的判断。
d,互联网专供,产品分级。这种现象应该在很多品类都有,对于互联网专供产品,可能跟实体店提供的品质完全两样,我在这里就不说他好或者不好了,各位自己体会。
e, 产品体验不直观。这点我在前文有提到,就是对于产品的外形,以及功能方面,没有一个直观的体验,大多是依靠脑补,或者买家秀来补全。
f, 实操及售后掌控。对于需要安装以及上门服务的产品,实操方面会有差异,而且如果出现问题,可能会需要绕圈到网店客服。相对来说,掌控力度不够,体验差一些。
2,线下优劣:
a, 体验和感受。相比于网络电商,实体店最大的价值,在于可以提供最为直接的感受和体验,不管你要哪款产品,眼见才能为实,现场摸一下,感受更为深刻。
b, 实操及售后,相比于网络渠道,实体店还有一个优点,俗话说“跑得了和尚跑不了庙”,也就是不管你安装,售后,出了任何问题,可以随时去店里诉求,这也是看得见抓得住的服务。有人说,大部分经销商都是把售后推到售后电话,但是如果真的维权困难,我就去店里坐着,他也拿我没办法。
c,价格打平,根据自身经历,门店价格牵扯到在售产品是否最新,以及配置问题,基本上如果是完全同规格的产品,店员可以通过申请,做到相同售价,实在不行,还可以现场搭配一些赠品。总之在这方面,店员会极力促成销售。
d, 型号少,信息反馈少,对于具体型号的用户反馈,门店是听不到太多的,而且型号肯定没有网店多。这种情况下,可以利用电商平台的信息,查询型号,查询用户反馈。
3, 线上线下相结合(请认真看)
如果采购单一品类,而且型号相同,线上价格更优,还是推荐线上购买。自营店铺可以提供的服务还是可以安心的,送货上门,退货也是上门取,全程不用动手,只需要动动手指头~
如果是采购多品类,总价上去了,根据我的实操经验,比较推荐在大型电器商城进行一站式采购,可以注意如下:
a, 最好在各种长假或者购物节之际,门店为了抓住促销季,会推出大力度促销。店员也会极力介绍这些。
b, 一站式采购,品类多,总额高,可以享受到的优惠也就越大,而且价格可能会低于网上。
c, 参考电商平台相同或者相似型号的底价,跟门店店员就要求做这个价位,不要担心,只要市面上有的价钱,他们肯定能做下来。
d, 每一个单品价格都压到最低之后,再去跟店长申请一个总包价的优惠,最后一刀砍到位!
e, 每个专柜询问赠品,不管是实体礼品,或者是加送保修,店员会尽力提供的。
f, 具体到安装环节,保留好每一个单品的销售员电话,出了问题随时锤!
有关独家经验,希望对大家有帮助。
今天的分享就到这,感谢!
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