贴心的海底捞又立住了“宠粉”人设失控的风，吹不偏海底捞的贴心

十七块钱可以吃到什么东西？

一份外卖、一碗麻辣烫、一个汉堡或者只是一杯加料的奶茶……如果说十七块钱可以去吃一次海底捞，相信很多人都会怀疑是少了一个零。

最近网络上就出现了一条名为“17元吃海底捞”的热搜。有一部分人为海底捞打抱不平，认为这类人是在贪小便宜，影响海底捞的正常营业，同时也有一部分人认为这其实是海底捞的新型营销手段。

这些年来海底捞最为有名的莫过于它的贴心服务，这一波，海底捞回应说“只要来了都会正常服务，不会区别对待。”又立住了一直以来的“宠粉”人设。不妨复盘整件事，看一看海底捞究竟有什么值得其他企业和品牌学习的地方。

失控的风，吹不偏海底捞的贴心

海底捞的消费并不便宜，纵观各大社交平台，有大量诸如“17元吃海底捞”的薅羊毛帖子，甚至还有人美其名曰要吃垮海底捞。根据他们的攻略来看，就是锅底全点清水锅，然后猛吃水果零食和小料。过程中还可以做免费的手部护理以及美甲。

最近上热搜的还有带着两个孩子去吃海底捞的母亲，三个人总共花了二十七块，结果在吃完海底捞附赠的宝宝蒸蛋、儿童果盘、番茄汤，又做了免费手护之后她抱怨海底捞的服务没那么好，态度让人很尴尬。

消息一出来，网上就有人为海底捞打抱不平。认为这些人占了便宜还要吐槽海底捞服务不好，或者是省钱连节操都不要了。

而海底捞当事门店的工作人员也针对“17元吃海底捞”这件事做出了回应，表示低消费行为在她们店只是偶尔发生。

网上部分人提出的希望海底捞可以设置最低消费也被拒绝了，工作人员表示，客人想怎么消费，愿意消费多少是他们的自由，客人只要进来了，都会接待的。“就算是一个人，只点了清水锅和一两样喜欢的菜，我们也会正常服务，不会区别对待。不管店里生意好不好，只要客人来了，然后正常点菜，正常吃饭，我们都正常服务。”

前不久海底捞换掉小料中的牛肉粒让许多消费者表示不满，这一回，海底捞又赢得了大波好评。

这很海底捞

不过，也有一些网友并不买账。觉得海底捞对这类薅羊毛行为的默许，会让那些爱占便宜的人，挤占了真正想要花钱消费的顾客的时间和空间。还有很多人认为，这其实是海底捞的营销方式，讨论话题的人越多，就越是给了海底捞免费的广告。

1.感动营销提升好感

像是我们都知道的，星巴克为用户提供免费wifi，麦当劳和肯德基向公众开放厕所，这些明明看起来不让他们创造收益的事情，但它们都一直在做。这是为什么？

从营销学角度来看，“没付费的用户就是产品的一部分”。

在各种营销手段层出不穷的今天，所有的品牌和企业都在力图寻找最有效的方式，人的本质是感性，越是感性的营销方式越能够让消费者被吸引。通俗来说，就是人性化。

麦当劳、星巴克等企业通过人性化服务触及消费者内心深处，提升了品牌在消费者心中的的好感度，于是当消费者有需要的时候，第一时间肯定会在同类品牌中优先选择它们。

2. 流量思维长久之计

在如今这样一个时代下，一个品牌赖以生存最需要的就是成交率。进店的人越多，那相应的成交机会也就越多。

根据数据显示，宜家2015年在华总收入是105亿人民币，而餐厅收入是10亿元；2016年在华营收125亿元以上，而餐厅收入据估计超过12亿元。我们都知道宜家主要是卖家具，甚至很多人会跑去吹空调蹭“睡”。

对很多人来说，购买家具可能要犹豫一下，但是在宜家逛完以后吃一顿饭却是很容易的事情。因为宜家通常设置在郊区，所以设置餐厅也算是为顾客提供了便利，这样的行为让路人留下了良好的品牌形象。

网红零食网红奶茶，许多新诞生的品牌能够走红都是在“流量”的作用下造成的，而线下的品牌同样如此。人流量增大，同时网上有人讨论，自然而然消费的转化机会就会增加。

3.有讨论度，出圈不在话下

《新经济，新规则》一书提到“追随免费之道”——学会吸引和利用真正匮乏的资源，那就是人的注意力。

对很多明星来说，不怕有人黑，就是怕完全没话题。其实品牌也一样，如果能够通过话题引爆网友们的讨论，出圈自然不在话下。人们的好奇心会在讨论中给品牌带来一波免费的广告。

平时品牌如果要策划一场营销活动，成本是巨大的。但是这一次的低价攻略，或者是之前各种海底捞小料海底捞奶茶的网红吃法，对于海底捞来说都是在增加它们的曝光度，都不用他们花钱，用户就会自己转发传播。表面上看起来海底捞是在纵容这种薅羊毛行为，它们亏了，但实际上赢得的是口碑。

本文经新食品评介授权发布，原标题：被薅羊毛的海底捞右又立住了“宠粉”人设，文章内容仅代表作者观点，与本站立场无关，未经允许请勿转载。