大疆mini 3 pro无人机镜头起雾换货及大疆官网售后指南

5月，大疆新出了mini系列的第三代产品

而我也在第一时间剁了手

然而也第一时间遇到了不想遇到的情况

就是很多飞友都中招的

镜头起雾

第一次飞的时候是阴天，湿度不高，没有出现这种情况

但是第二次飞的时候是晚上

应该是镜头起雾了，当时还以为是镜头效果不好

还对新飞机有点不满

第三次傍晚在河边飞的

镜头起雾已经相当严重了，飞了1个多小时两块电池

落地的时候镜头可以看到很明显的水珠

当时还以为是因为河边湿气重导致的

也没有想到是因为产品的原因

当然，百度过后发现有这种情况的飞友还不少

且并不是因为设计原因

单纯是因为组装的时候镜头有个密封圈没有安装到指定位置

于是着手联系大疆商量售后事宜

也把这次经历分享给各位以供参考

当然，后续批次大疆应该也是已经解决了这个问题

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大疆mini 3 pro的情况可以参考我之前的文章

汉毛克的摄影日志 篇十六：你看那个飞机，像不像个癞蛤蟆--大疆mini 3 pro无人机开箱大疆趁我不注意，出了新的mini3promini系列的最新产品，也是mini系列第一个带pro字样的产品大疆（DJI）Mini3Pro御Mini轻巧型航拍无人机遥控飞机航拍器智能高清专业航拍标准遥控器版无care大疆（DJI）Mini3Pro御Mini轻巧型航拍无人机遥控飞机航拍器智能高清...波雅汉毛克| 赞21 评论36 收藏19查看详情

汉毛克的杂记 篇十七：大疆mini3 pro长续航包开箱有了大疆mini3pro，怎么能没有长续航包呢？于是我又爱了此次mini3pro共推出了两种电池一个是普通电池，官方续航时间34分钟；一个是长续航电池，官方续航47分钟。标配的是普通电池，也就是上图贴了贴纸的电池，也有249g的字体印刷，左侧2个电池则是长续航电池，没有249g字体印刷说明要想符合2波雅汉毛克| 赞7 评论25 收藏16查看详情

首先，我们联系大疆官方售后

百度大疆官网或者直接输入http://www.dji.com

1.如果在激活15天以内，是符合大疆换货政策可以直接申请换货的

找到服务与支持中的自助寄修（建议先联系客服，见第二部分）

再选择开始寄修

之后选择你需要寄送的机器，可以通过绑定的设备、序列号等方式选取，选中后机器会显示蓝色

选中以后可以选择维修方式，对于镜头起雾的可以直接选择换货，遇到问题选择云台相机异常，选择硬件故障以后下方会出现输入框，可以进行具体问题描述，便于工程师准确定位问题，飞丢的话要看是否购买了dji care相关的服务

也可以在下方选择在线客服或者电话支持，会有专业人员解答你的问题，平时在使用过程中的一些问题也可以尝试通过这些渠道来寻求支持，个人建议是先找客服沟通以后再寄送，选择好以后点击继续送修，会弹出购买渠道和时间等选框，据说可以提高处理速度

之后会出现寄回部件的选择，如果问题明确，比如镜头起雾的情况，可以选择仅寄回故障部件，当然，包括主机，不建议自己拆下云台寄回，如果是不清楚问题在哪的话，可以选择寄回全套设备，以便大疆对问题进行排查

需要注意的是，和大疆无关的物品就不要寄回了，比如内存卡啥的，而且对需要使用dji care服务的，左侧有详细的清单，蓝字部分，寄回的时候最好是使用大疆原包装，并进行适当的加固，以免邮寄过程中造成飞机损坏

最后选择物流地址和寄送方式（上门取件或送件邮寄）就可以进行提交了

在保的是提交以后大疆会通过顺丰 进行下单，稍后会有顺丰工作人员联系，邮费到付

过保的邮费是否需自理不清楚，请自行尝试

提交以后会返回一个案例编号

此编号不用保存，大疆会自动保存，后续的进度查询都必须通过这个编号来进行

提交以后大疆会给你登记的联系手机发送服务短信，里面也有案例编号和进度查询地址，可以通过手机浏览器直接进入查询页面

通过大疆首页--服务与支持--个人服务中心可以查询到案例编号

也可以查询到当时的问题描述内容和当前进度

如果你记得案例编号的话也可以在首页--服务与支持--服务进度中直接查询

绿色部分表示已完成的时间，橙色部分表示正在进行的程序，比如我的就是已经审核通过，但是还未寄回，大疆14日给我打了电话，说因销售火爆，暂时没有机子寄给我，让我耐心等待，着急的话也该也可以原机维修寄回（虽然她没说，但是我是这么理解的）

所以，剩下的就是耐心等待了

2.对于已经超过15天换货时间的，可以尝试联系在线客服说明情况，我估计短期内可以试试，时间长了应该是没有办法的

点击首页--服务与支持--服务申请与信息支持

拉到页面最下，可以看到联系方式

根据个人需要选择在线客服（早上9点至晚上9点）

电话客服（早上9点至晚上9点）

也可以通过发送邮件或者微信公众号、小程序来进行

选择产品，mini3pro属于mavic系列

再选择产品咨询及技术支持

选择以后会弹出聊天框，首先上场的当然是AI机器人，可以解决一些常见的问题

对于一些比较复杂的问题就必须转入人工进行了

直接在输入框输入人工，会提示是否转入人工客服，按提示操作后就可以直接对话人工客服了

不过由于人手有限，人工客服可能需要一段时间的等待，反馈时间可能也比较长，期间不要关闭对话框

把问题描述清楚，和客服达成一致后按客服指示操作就行了

基本应该是选择右侧线上寄修然后参照第一部分

处理完了记得给客服一个好评，毕竟人家靠这个吃饭的，给打工人多一点关爱

还有就是给我点个赞加个收藏打个赏留个言啥的

最后，希望各位永远都没有机会使用售后，永不炸鸡