#日淘启蒙# 未来海淘——考拉海购评测

混迹于张大妈好多年了，也从张大妈这里买了不少好东西。自从众测推出后就一直孜孜不倦的申请，所谓念念不忘必有回响，终于在某天下班的晚上，看到了张大妈悠悠来了条短信：

正在等地铁的我差点跳下了站台，皇天不负有心人啊。回家立马告诉了领导，领导也很开心，晚饭给我加了两个蛋。

由于物流比较慢，估计无法在众测截止日前送到，另外这次众测重点也是突出考拉海购网站，所以这篇众测报告主要围绕着网站的流程和服务来评测。

考拉海购介绍

随着世界人民生活水平的提高和互联网的发展，网上购物已经成为人们生活的一部分，大中国有阿里系京东苏宁、国外有Amazon、ebay、乐天等。由于祖国大税和厂家各种策略的原因，长城内外的很多商品价差巨大，另一方面地沟油毒奶粉等事件也让国内食品安全形势严峻。两个原因交叉促成了购买海外商品的巨大需求，每次出国买显然并不现实，于是有些动手能力强的就通过转运等方式海淘。但是这样的海淘体验并不好，首先需要会外语，英语对于目前大部分剁手党应该问题不大，但是日语、法语、德语呢。其次是支付，外币信用卡和Paypal是必备，但是国外网站经常对国内支付工具大举砍单大刀，直接不让支付或者取消订单。好不容易运气好磕磕碰碰在国外的网站下好了单子，转运公司又是一个坑，目前的转运公司除了顺丰规模比较大之外，其他的都比较小，这也就意味着流程等方面都不完善，增加包裹的重量多收点钱，东西压坏，甚至掉包时有发生。再次假如转运公司有良知，但是从国外运到国内的物流时间绝对能让习惯国内速度的你泪流满面，要是遇到个海关放假，呵呵。最后你人品足够好，以上所有情况你都很顺利，但是如果海关某天心情好，税你一把，瞬间到了京东价。

鉴于以上的情况，很多像我这样，动手能力一般，又不愿意承担转运风险的海淘小白，有着海淘的需求，却不愿意通过转运的方式去海淘。在这样的需求下，国内代购网站应运而生。起初很多都是在淘宝的中小卖家，由于常常出国，小打小闹做点代购的生意，后面淘宝官方率先看到了这块的商机，并早在2007年推出了全球购频道，但是这个时候代购仍然是商家个人的行为，没有上升到企业的级别，直到2014年11月。

2014年11月，亚马逊中国率先推出亚马逊全球购，直接销售美国亚马逊的产品，获得了空前的成功。其他电商随后迅速跟进，2015年初，顺丰海淘正式上线，几乎在同时，网易公测了考拉海购，随后的三个月内，京东上线了京东海外购、苏宁也有苏宁易购海外购、新蛋海外购，一时间巨头扎推海淘市场。有了巨头的加入，轻松解决了传统海淘头疼的售后和物流的问题，实现了和在国内电商买商品几乎相同的体验。

现在我们回到本片评测的主角——网易考拉海购，他是网易旗下目前最有潜力的电商站点。对于这个名字不知道是不是丁三石起的，很有水平，看到了中国电商的本质。不知道从什么时候起，中国电商都要找个动物来当吉祥物， 天猫的猫、京东的狗、苏宁的狮子头、携程的海豚、去哪儿的大象等，而那些没有用动物的亚马逊、易迅、新蛋等都半死不活。丁三石可能是看到了这个规律，果断找了个萌萌的动物，又因为是海淘，所以就选用了国外的考拉。

和淘宝海外购不同，考拉海购是自营的海淘平台，具有“保税区发货”和“海外直邮”两种方式。“保税区发货”是指考拉批量从海外购买商品运到国内的保税区，待客户购买商品时直接从保税区发货到用户的方式；而“海外直邮”则是从海外采购后发往国内的方式，时间较长。运费上，不管是保税区还是海外发货，目前考拉都不收取运费，这也不要觉得网易良心，其实运费可能都包含在定价上。还有关税，目前根据海关规定，关税低于50元免税，考拉在网站购物的时候也是时时的提醒买少点，不要超了免税的额度。

考拉海购初步体验

先来看看考拉的首页：

中国的电商首页都差不多，反正都花里胡哨的，各种广告Banner满天飞，全被淘宝带坏了。不过我们今天从产品经理的角度来看这个网站的设计，首先他的slogan是“进口商品特卖网站”，这句一定就能想到了另外一家股票涨了好几倍的国内电商——唯品会，唯品会的slogan是“一家专门做特卖的网站”。由此我们可以推断，考拉成立的初期，目标是做海淘界的唯品会，这个推断刚好可以解释另外一个问题：考拉在推出的半年时间里没有搜索功能，这个决定应该也是抄唯品会的。但是考拉学习唯品会的想法似乎在后期产生了动摇，我们在看看考拉海购APP的启动页面。

APP的启动页面slogan已经变成了“海外直采，100%正品”了，而且看到日益增加的产品品类，放弃海淘唯品会的定位应该是这正确的选择。

除了slogan之外，APP和网站都将考拉的名字定位为“网易考拉海购”，突出了网易，突出了海购，显得有点长了，按照一般的习惯，超过四个字的名字都不是很容易传播。目前大部分能想到名字的中国大公司品牌应该都不超过四个字，电商更是如此，甚至一些本身多于四个字的品牌在长期的潜移默化下变短了，比如“携程旅行网”变成了“携程网”。（为什么我老是拿携程做例子，因为天天见。）所以从传播的角度来说，目前的名字并不好，后期来看，这个名字应该会变短，至于是把“网易”拿掉，还是将“海购”拿掉，那就要看后期的发展和网易高层的想法。

再看看目前考拉覆盖的品类有：母婴、美妆、家居、营养保健、美食、服饰鞋包和海外直邮，从这里就能看出来目前考拉关注的领域，本来想到这里来买个电子产品什么的就要失望而归了。这种决定也很合理，前面六大品类都是保税区发货，也就是先买了放自己的仓库里，毕竟电子产品更新换代快，需求也不明确，单价也高，要是评估错误，买多了成了库存，那可能就像当年的凡客一样猝衰。

我们继续聊聊很多人都提到的搜索功能，早期考拉是没有搜索功能的，这时候想找一件东西就要找到分类再一页一页的找，类似于唯品会的购物体验。这种无搜索的购物体验类似于逛超市，你想买个面条，在不问超市员工的情况下，（有时候超市员工也不知道在哪里）可能需要逛遍整个超市才看到，而在此过程中可能顺手买了点水果，买了件衣服，收银时还拿了口香糖和套套，这就是逛街式购物的特征。但是当产品的种类和数量丰增大到一定程度时，没有搜索功能体验就会直线下降，甚至客户根本就不愿意进来了。现在的超市大部分是两层楼，假如现在有个超市商品品种很多，增加到了20层楼，而你想买的面条就在这20层楼的某一个角度，你还会去这家超市买面条么？所以这也就可以解释了考拉增加搜索功能的时机以及定位目标的改变。

现在的考拉给我的感觉是更注重正品的宣传，网站的“关于我们”页面是“消费者告知书”：

整篇读下来的感觉就是“老子卖的是正品！”。

再看看首页最下面的，又是一堆优势，又是一堆正品宣言：

最搞笑的是注册后丁三石还亲自发了两封一模一样的邮件，邮件正文是：

整篇就是说明网易是个大公司，东西都是正品的意思，还特别突出的放出了客服电话，竟然不是400的电话，还不如搞个CEO邮箱，虽然都是客服处理，但是客户感受会好很多。

购物流程

登录 or 注册

购物第一步，先要有账号。由于网易是家“大”公司，账号体系很完善，相信绝大部分人都有网易的邮箱，所以登录考拉直接使用网易邮箱的用户名和密码即可。同理注册的时候也就是直接跳转到了网易邮箱的注册页面。

但是在APP上没法弹到网易邮箱的注册，只能乖乖的自己做个注册的页面

这个注册页面虽然简单，但是我比较欣赏的是取消了确认密码的输入框，取而代之的是一个显示密码的按钮。在大部分的注册流程中，都会需要输入两次密码，以确保输入的密码正确。但是在实际的使用过程中，第一次输入错误密码的情况非常少，我没有做过统计，但按照我的经验第一次输错密码的概率大概在5%以下。为了这5%输错的概率，而迫使100%的人多输入一次密码是非常不合理的设计。说这么多是想给这个页面的产品经理点赞，拿下了网站注册上的一些思维定式，虽然现在APP流行直接用手机号和验证码登录。

说到这个密码输入，我还要再吐槽一点，密码输入框显示星号也是电脑网站时带过来的设计。由于电脑屏幕比较大，早期个人电脑又没有普及，只能在比较公共的场合来输入密码，显示星号无可厚非。但是现在大部分使用电脑的场景都是比较隐私的场合，大可不必强制要求显示星号，我们已经可以在Win8以上的系统中看到一些改变。在APP上，手机屏幕那么小，有多大的几率会被别人偷看呢，如果真的别人离你那么近，不看你输入框的内容，直接看你打字的键盘就知道你的密码了。所以我认为在手机的绝大部分场景下都不需要输入密码时显示星号，可能我的观点有点激进，但是我们没有必要老是抱着之前的经验信条而不去改变。

APP的登录页面，有自动填充功能。

在APP上第一次登录，会要求你选择感兴趣的领域。

根据你选择的品类，推荐了品牌给你关注，这些品牌有动态可能就要启动手机的推送了。

选择商品

在考拉首页的中下方会有一些促销的信息，比如新品：

活动信息：

特别要关注的是特卖信息，本身考拉的价格不贵，打折后就更优惠了：

如果是首次购买，一定记得领上优惠券再下单。

相对于PC网站，APP的活动更多一点，还有一个专门的Tab来显示各种活动。

还有PC网站没有的“品牌团”和“新发现”

在选择商品时搜索是个重要的功能，目前的考拉搜索功能并没有太大的弊端，但是有一个不是很顺手的地方，就是筛选搜索结果的功能。

这次众测限定了只能购买日本的产品，所以搜索了“日本”。但是搜索结果的筛选条件让我匪夷所思，按品牌筛选是合适的，但是为什么会有型号和适合体重这样的筛选类别出来，更重要的是没有“品类”这一筛选条件。比如我想买日本的母婴用品，那么不好意思，只能一页一页的翻，或者搜索“日本 母婴”关键字。同样的搜索条件看下顺丰海淘的搜索结果页面。

顺丰海淘在选择筛选搜索结果的类别中就没有匪夷所思的型号和体重，而是比较符合搜索习惯的商品品类筛选，这一点上做的比考拉海购要更出色。

其实在搜索结果上做的最出色的是淘宝和京东，他们会根据搜索的结果来自动匹配到筛选条件，比如在京东搜索“奶粉”的筛选条件，几乎面面俱到。

所以海淘的新贵们，花点心思和你们的前辈们学习吧。

购物 & 下单

考拉下单的时候有一个特别不和逻辑的设计，部分商品可以加入购物车，部分商品不能加入购物车，我说的是保税区发货。比如下面的这件：

没有加入购物车的选项，有种说法是因为税费快到起征点了，所以考拉让你只买一件避税。但是这种说法可以通过下面两个产品的对比来破解：

胶原蛋白收39.9的税，而花王收38.8的税，但是胶原蛋白可以加入购物车，而花王却不行。

这样的情况也和保税区没有关系，看看之前的雪肌精是杭州保税区的，而花王是宁波保税仓的，一样都不能加入购物车。具体的情况我也猜不到，只是希望考拉能公开原因，表明不能加入购物车商品的特征，免得找了半天的商品却不能凑单。

考拉对关税还是非常在意的，都知道大家不想交关税，如果在购物车提交订单的那一刻收了关税的话，还会贴心的提醒你一下。

提交订单就不说了，注意选择好合适的优惠券。看看我的订单吧：

支付环节就体现了这类海淘网站的优势了，支持支付宝、网易宝支付，手机端还支持银联卡的支付。其实只要通过支付宝，啥卡都能支付了。

支付成功后就完事儿了，等快递敲门

物流

下单成功后就是漫长的等待过程，隔一小段时间就刷一下物流信息，当然一直不变：

而且我还等来了一个不好的消息

本来想体验下国内电商速度的我失望了，没有一两个星期估计送不过来，算算提交众测的日子不多，就抓紧时间来写评测了。后期的物流信息会在东西寄到后新写一篇原创给出。

服务

海淘竟然支持7天无理由退换货，顿时让我泪流满面，之前的那种转运方式谁敢享受退换货的政策。我们来看看考拉的退货政策：

几乎和买国内的东西差不多的政策了，有质量问题可以退，没收到货可以退，过敏也可以退，寄过来不想要了也可以退，赞！

等等，还需要注意下，如果是自己的原因，运费需要自己出，不过就在国内，运费应该不贵。

关于关税的问题，不管什么原因的退货，关税都会退！

另外我还专门体验了下手机端的在线客服，客服的人数似乎不多，排队的15个人等了10分钟，我几乎放弃了，以下是聊天记录。。。

上面可以看到客服也没办法，只是不知道哪里找的理由来搪塞，反正也没什么有营养的，也就不为难小客服了，谁叫我这么背刚好遇到了海关调整清关方式呢。

价格横向对比

辛辛苦苦不海淘，不就是为了淘点物美价廉的东西么，随机抽取几个来比较下。

膳魔师保温杯：

同款顺丰海淘（现在叫丰趣海淘，以我爱吐槽以及操着CEO心的性格，真想大骂一顿这个改名策略）：

国内京东卖239：

在比较个大家经常海淘的花王纸尿裤：

同款顺丰海淘270：

国内的京东，一包129，两包就是258，竟然比顺丰的海淘便宜。

由以上两件商品看，相比于顺丰海淘，考拉还是有相当大的价格优势的。不过因为这两天顺丰海淘在做换名称促销活动，发了很多优惠券，可能是短期的提高价格行为。

总体而言，考拉还是有一定的价格优势的。

总结

优点：

1. 方便。这个方便是相对于传统海淘来说的，不用注册乱七八糟的其他国家电商网站，不用操着蹩脚的英语和客服斗智斗勇，不用外币信用卡还担心被砍单，不用找各种不靠谱的转运公司，不用提心吊胆的等待运输、清关，总之和国内电商一样的体验买到全球的东西，就一个字，爽！

2. 物流。虽然我这次的清关比较慢，但应该是特殊时期的短期现象，从其他从考拉买过东西的朋友反馈，如果是保税区发货的话基本可以实现当天清关，当天发货，三天内收货的体验。这样的速度就和国内电商没什么区别了，又是一个字，爽！

3. 价格。总体看下来，考拉在几个海淘网站中的价格算比较低的，而且没有运费。相比于自己海淘其实也是便宜，因为自己海淘转运费很贵，而且转运公司都很坑。这种优势是考拉批量从国外进货保存到保税区的做法，大大减少了运费的结果。

4. 包邮。目前考拉网站所有商品全部包邮，甚至二十几块的东西都包邮。虽然可能将部分成本转嫁到了商品的本来定价上，但是仍然方便了我们的购买，不用在运费和关税见二选一了。

5. 活动。考拉APP上有很多活动，网站首页也有一些特价，加上他发的优惠券，价格上就更有优势了，所以常常刷刷考拉的网站和APP吧。

建议：

1. 增加品类。这是我最想考拉拓展的一点，不过也是海淘网站的通病。产品的同质化非常严重，除了母婴就是彩妆，对于我这种数码爱好者来说，咋不开发开发3C数码等电子产品呢，我要买美帝良心ThinkPad啊。

2. 大力开发海外直邮。对于消费频次较高的商品适合国内的保税区，但是对于消费频次低的或者目前需求不是特别大的，海外直邮是一个很好的补充，但是目前的海外直邮并不是特别重视。其实很建议那种直接连接到亚马逊、ebay的那种购物方式，在上面看好了东西，一键海淘就可以到考拉下单，完美。

3. 完善购物体验。虽然很虚，但是还是需要和国内的京东和淘宝多学习学习，比如搜索的体验就是一个大的bug，另外在加入购物车的方式上也需要更明确的信息。

4. 增加客服。在线客服是一个体验比较差的点，看看京东的接入速度和流程，也可以增加类似于客服机器人的功能，拦截一些傻傻的问题。

5. 增加个人成长体系。积分系统等个人成长体系现在是电商的标配功能，但是考拉竟然没有，希望以后加上，针对高端用户做一些政策倾斜。

海淘网站还是个较为新鲜的行业，考拉从今年1月9号的公测到现在也才一年不到的时间，一路走来已经改变了很多，包括搜索、APP的体验等，他仍然在快速的发展。希望考拉可以一步一个脚印，慢慢的改变我们的海淘，改变我们的购物方式，相信考拉的未来会更好！