蔡崇信认错:阿里忽视了用户体验,砸了自己的脚

2024-04-08 18:42:16 1点赞 0收藏 1评论

如果早个10年,你问国内最牛的电商是谁,一定是阿里,没有第二个答案,因为当时的阿里实在太强了,市值一度超过6000亿美元,全球前10。

但如今,你再问同样的问题,估计会有不同的答案,有人会说是京东,有人会说是拼多多。

而在市值排名上,阿里市值一度被拼多多超过了,虽然现在阿里比拼多多高,但也只高了200亿美元左右了。

蔡崇信认错:阿里忽视了用户体验,砸了自己的脚

同时在活跃用户上,拼多多也超过了阿里,成为了国内第一大电商平台。

这样的情况,估计是阿里没有想到的,而针对这个现象,阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信近日认错了,他说“我们砸了自己的脚”,阿里过去忽视了用户体验。

事实上,还真是如此,蔡崇信没有说错。

蔡崇信认错:阿里忽视了用户体验,砸了自己的脚

京东的崛起,靠的是什么,是服务体验,是京东迅捷的物流体系,以及京东自营的保障。而这些其实就是对用户体验的重视。

拼多多的崛起靠的是什么?表面看是靠的乡镇青年,靠的是砍一刀,是下沉市场,但本质其实还是用户体验,以最优质的价格,为用户提供不管什么价格的东西都是包邮服务。

后来更是有百亿补贴,仅退款不退货的这些售政策,都是站在用户的立场上。

蔡崇信认错:阿里忽视了用户体验,砸了自己的脚

而阿里呢,最开始发展的是淘宝,都是中小卖家,所以相对重视用户体验,后来阿里发展天猫,资源向大商家倾斜,相应的体验也开始向商家倾斜了,对用户的体验,反而没那么重视了,这一点消费者应该是有体会的。

阿里开始也没有自建物流,不像京东物流那么迅捷,售后也不如京东自营那么可信,而低价又不如拼多多彻底,于是阿里用户最终被拼多多超越了。

蔡崇信认错:阿里忽视了用户体验,砸了自己的脚

但不可否认的是,阿里从体量来看,依然是国内电商大哥,如果阿里重视用户体验,好好你调整自己的策略,那么对京东、拼多多而言,将会是压力山大。

接下来就看阿里会如何调整了,看到了这个问题,怎么去改下,又能做到什么样,将决定接下来阿里会发展成什么样。


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