蔡崇信认错：阿里忽视了用户体验，砸了自己的脚

如果早个10年，你问国内最牛的电商是谁，一定是阿里，没有第二个答案，因为当时的阿里实在太强了，市值一度超过6000亿美元，全球前10。

但如今，你再问同样的问题，估计会有不同的答案，有人会说是京东，有人会说是拼多多。

而在市值排名上，阿里市值一度被拼多多超过了，虽然现在阿里比拼多多高，但也只高了200亿美元左右了。

同时在活跃用户上，拼多多也超过了阿里，成为了国内第一大电商平台。

这样的情况，估计是阿里没有想到的，而针对这个现象，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信近日认错了，他说“我们砸了自己的脚”，阿里过去忽视了用户体验。

事实上，还真是如此，蔡崇信没有说错。

京东的崛起，靠的是什么，是服务体验，是京东迅捷的物流体系，以及京东自营的保障。而这些其实就是对用户体验的重视。

拼多多的崛起靠的是什么？表面看是靠的乡镇青年，靠的是砍一刀，是下沉市场，但本质其实还是用户体验，以最优质的价格，为用户提供不管什么价格的东西都是包邮服务。

后来更是有百亿补贴，仅退款不退货的这些售政策，都是站在用户的立场上。

而阿里呢，最开始发展的是淘宝，都是中小卖家，所以相对重视用户体验，后来阿里发展天猫，资源向大商家倾斜，相应的体验也开始向商家倾斜了，对用户的体验，反而没那么重视了，这一点消费者应该是有体会的。

阿里开始也没有自建物流，不像京东物流那么迅捷，售后也不如京东自营那么可信，而低价又不如拼多多彻底，于是阿里用户最终被拼多多超越了。

但不可否认的是，阿里从体量来看，依然是国内电商大哥，如果阿里重视用户体验，好好你调整自己的策略，那么对京东、拼多多而言，将会是压力山大。

接下来就看阿里会如何调整了，看到了这个问题，怎么去改下，又能做到什么样，将决定接下来阿里会发展成什么样。

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