美国东部时间11月2日晚（北京时间11月3日凌晨），苹果召开2026财年第四季度财报电话会，这也是特努斯自9月1日接替库克出任CEO后，苹果发布的首份财报。 面对开售不到两周便陷入裂屏风波的首款折叠屏iPhone Duo，特努斯回应称，出现问题的设备仅占“极小比例”，苹果正在为受影响用户提供更换服务。 定性给到了，但故障率、受影响设备的绝对数量、开裂原因、是否需要召回，他都没有说。36氪蓝鲸新闻界面新闻
故障几乎都长在同一个位置
这款国行15999元起售的首款折叠屏，于10月23日正式开卖。 开卖当天起，海外论坛和小红书上就不断有用户反馈内屏“开箱就爆线”：汇总照片显示，故障几乎全部集中在铰链正上方，多数表现为屏幕一侧浮现一条亮像素线，一名澳洲用户的设备到手约6小时、开合不到20次就出现裂痕。 投诉随后跨出单一市场，美国、澳大利亚、印度、加拿大和中国均有案例，还有用户称展开时听到“咔嚓”一声，屏幕中央折痕处裂开一条大缝。知乎新浪科技中新经纬
外媒给这场风波起了个丑闻式的名字——Crackgate（裂屏门）。 苹果并非毫无察觉：它在声明中承认已意识到少数设备的内屏存在问题，称大多数机型不受影响、受影响设备通常在用户使用后不久即显现缺陷，但始终没有公布故障原因和受影响数量，客服口径也仍是尚未接到召回通知。知乎中新经纬
至于为什么偏偏都裂在同一个位置，目前只有外部推测：有拆解观点认为，裂点集中在排线穿过的铰链稍下方，疑似合机时中央支撑杆没有完全降下、弯折的屏幕压在杆上，造成内屏应力破损，iFixit的拆解报告也给出了类似判断；艾媒咨询的张毅则怀疑，问题指向特定批次铰链组件公差失控，装配和质检环节可能存在放宽。豹变中新经纬
换机通道已开，但“极小比例”没有分母
特努斯所说的更换服务，其实在开售第一周就已在售后端落地：苹果承认少量设备内屏存在问题后，提示用户可联系AppleCare申请换机，且无需先购买AppleCare+，前提是经检测排除人为损坏。 维修价目表也被用户翻了个遍：按苹果官网信息，未购买AppleCare+时内屏损坏维修费用为7998元，接近整机售价的一半；购买定价2599元的两年期AppleCare+后，内屏服务费降至628元。 对比之下，“极小比例”成了整句回应里最含糊的部分——苹果没有公布故障率，也没有给出分母，用户无从判断自己落在“比例内”还是“比例外”。豹变中新经纬
比裂屏更早写进财报的，是产能
同一场电话会上，特努斯谈得更多的是供货：iPhone Duo仍处于产能受限状态，公司无法满足市场需求，也暂时无法预测供需何时恢复平衡；产能爬坡“进展顺利”，但短期内缺货看不到明确结束时间，目前下单预计要等到明年1月才能收到货，部分实体店几乎没有在线预约的现货。 苹果官网的发货排期停留在2027年1月下旬，客服称已有不少客户取消订单。马上资讯豹变
对资本市场而言，真正的新信息是：iPhone Duo于10月23日才发售，没有计入截至9月26日的第四财季，销售要到下一财季才完整体现。 而这份“不含Duo”的财报依旧创纪录：全财年总营收4788.34亿美元、同比增长15%，iPhone与服务业务双双写下历史最高。36氪界面新闻
隐忧同样摆上了台面：大中华区第四财季营收同比增长21%，但分析师此前预计约187.5亿美元，实际相差约12亿美元。 管理层给出的2027财年首季营收增长指引为7%-10%，并确认该区间已经计入iPhone Duo供给受限的影响；财报公布后，苹果股价盘后一度下跌超过3%。36氪界面新闻
特努斯时代的折叠屏首考，才刚开始
在这份财报声明里，特努斯把iPhone Duo称为“自初代iPhone以来变革性最强的一款iPhone”；此前他还解释，折叠屏迟到多年，是因为在苹果看来早期产品显得“廉价又粗糙”，不愿抢发半成品。 而争议并没有随电话会结束：就在11月3日同一天，iPhone Duo又被曝出“显示缩放锁死”——首次开机选定缩放档位后，设置里再无切换入口，想改只能抹掉全部数据重装，苹果尚未回应这是设计还是Bug、会不会通过更新修复。界面新闻豹变海报新闻
从10月23日开售到11月3日，裂屏风波走完了一条完整链条：用户晒图、跨市场爆发、苹果承认“少量”、换机通道开启、CEO给出“极小比例”的定性。链条上的每一步，苹果都只给了形容词，没有给数字。下一个拿到分母的时间点已经确定：下一份财报里，iPhone Duo的销售第一次完整计入成绩单，那才是检验“极小比例”这句话成色的时候。
