快递盒拆开，颜色就不对了。
10月29日，一位买家下单了 CT04 和 CT05。几天后拆开快递，CT04 被换成了 GW08，留下来的 CT05 上嘴是荧光芭比粉。小红书
另一位买家下单 CT04、CT06，客服说库存不够，要换货，到手变成 GW06、GW07。小红书
还有人收到两支颜色很接近的，直接问是不是在清库存。小红书
GW07 叫逆光裸，GW08 叫软芯莓，CT04 叫樱缎粉。名字都温柔，收到哪支却由不得你。
这些订单大多从10月29日开始。那天，15元两支的 INTO YOU 唇釉链接在淘口令和羊毛群里传开，抢到的人晒单，没抢到的人四处求链接。到11月1日、2日，晒单变成了避雷。
买家的不满，不全是“颜色丑”。下单时选的是具体色号，发货时却被换成另一个系列。客服发来的消息写着“要换的随机发不能选色号”。 也有人没收到通知，直接发货。微博小红书
售后方案并不统一。客服提出给店内优惠券，换货则被拒绝；有买家绕过店铺，直接找平台官方客服申请退款。 平台官方客服，成了不少人的出口。小红书
15元两支不是不能卖。问题是，这个价格把“选颜色”变成了最容易被牺牲的一环。
一支口红有几十个色号，每个色号的库存深浅不同。活动涌进来大量订单，卖得慢的颜色留在仓库，卖得快的颜色先空。
库存对不上，商家要么下架，要么换色发货，要么退款。换色本身不是原罪，前提是事前说清楚、征得同意。未经同意把 A 色换成 B 色，消费者买的就不再是原来那支口红了。
今年双11，平台自己在往后退。天猫拿掉跨店满减，京东取消预售，平台不再喊“全网最低价”。36氪报道，天猫总裁家洛被问会不会回到全平台打五折，回答是“不可能”。36氪
但平台不喊最低价，不等于低价消失。它从会场转入群聊，从明面折扣变成淘口令和隐藏券。你看到的是一张截图，真正要核对的是商品页、色号和售后规则。
链接越隐蔽，规则越难核对，出了事也越难找到负责的人。
所以，看到“15元两支”这种链接，先做三件事。
第一，看详情页有没有写“颜色随机”“盲盒”“不接受指定”。写了，你买的就是随机；没写，才有资格要求按单发货。
第二，下单前截屏色号、活动页和客服承诺；收货时先拍快递面单，再拆盒，别急着把膏体拧出来。
第三，售后先找平台官方客服。商家发错货，先问能不能仅退款；不行再走退货退款，协商不成再走12315。
发错货和欺诈不是一回事。商家承认发错、愿意退换并承担运费，通常只能退货。
如果商家不承认，或者明知故犯，才可能适用《消费者权益保护法》第五十五条的“退一赔三”，不足500元按500元算。留好订单、聊天记录和开箱视频，比争一口气更有用。知乎
15元两支的快乐是真的。只是这一次，省下的是钱，让出去的是挑颜色的权利。下次再看到“神单”，先问一句：这个价格里，颜色还算不算数？
