“12年质保”是赫曼米勒下单页上最常被引用的理由。官网客户服务页面写着，许多产品享有12年质保服务，含零件和人工。赫曼米勒官网
Aeron人体工学椅
但翻看最近几个月的社交平台帖子会发现，这把椅子最容易坏的部件，并不在那句话里。
一把2020年花六千多买的Aeron，坐第五年网面开裂，去找售后，说网面不在保修范围内，换一件要价是椅子一半多的钱。另一把才买一年多，椅布撕拉开，客服说回复要等两周时间，到时候师傅上门换，这两周都不能靠着椅背。还有用户坐了不到三年网布就破，最后在闲鱼买了原厂靠背总成自己拆装，感叹这牌子不如相传的那么耐用。小红书小红书小红书
Aeron网布开裂实拍
边界在质保表里就写清楚了。2023年9月生效的国际质保文件，把12年质保产品上使用的专利织物单独列进“材料”一行，硬件与织物并不是同一个年限；经销商和用户给的口径更直接：机芯和底盘质保12年，网布和扶手质保5年。赫曼米勒官网小红书小红书
“不保证”清单比宣传语更长：正常磨损造成的结果，被质保文件直接列进免赔条目。赫曼米勒官网
被猫抓破的网布、坐穿了椅布的牛仔布，都算不上“材料或工艺缺陷”，同一份文件把“由于锋利物体或异物造成材料损坏或留下印迹，或织物长时间磨损”也写在免赔之列。质保条款同时限定：只适用于从品牌或授权经销商处购买新椅的原始购买者，不当使用、滥用或修改都会导致质保无效。赫曼米勒官网
另一边，“12年”也不是假的。8年椅龄的Embody轮子碎了一个边，用户翻出订单记录，发现居然还在保修期内；有经销商收一把2016年的初代Aeron做售后检测，快十年过去，表面已有明显使用痕迹。气缸、滚轮、倾仰装置这些真正承重的机构，确实是12年起步的寿命；坏得最快的，反而都是贴着皮肤的部分——一位用户的Embody扶手内角磨损开裂，他找了十年才等到备件，最后是从闲鱼买到的。小红书小红书微博
长期使用状态的Aeron
所以，为“12年”掏钱时值得记住官方表格里这个分工：12年保的是气缸、滚轮、倾仰机构这些不会天天磨到的部分，而你每天靠上去的那块网布，保修期是五年。
