按电源键，没反应。指示灯不亮，风扇不转。
台式机坏了能拎去楼下电脑城，笔记本坏了商场里就有门店。迷你主机坏了，你多半只能翻出个纸箱把它寄回去，然后开始等。
翻一遍小红书和知乎上近半年的用户反馈，这个品类的售后差异大得离谱：同样一台开不了机的小主机，有人一周就修好拿回来，有人等满一个月还没回音。差的不只是运气，是条款。知乎小红书小红书
寄修是常态，周期得先问
零刻用户“城年”2022年买的GTR5电源开不了机，本以为要付费，结果这款机器售后是5年、依然免费。来回一周修完，回程邮费零刻都付了。小红书
下单前别只问配置。问客服：坏了是上门还是寄修？承诺几个工作日？我所在城市有没有授权网点？回答截图存好。
售后修硬件，不修数据
异能者的用户机器用了一年开不了机，客服原话是“以换代修，数据都会没有”，追问这政策在哪告知过，客服不说话了。小红书
来酷mini的用户去年10月买的机器，今年8月硬盘彻底死掉、数据全无，官方维修点换了硬盘，两个月不到又是同样的样子。迷你主机的硬盘几乎都是M.2固态，换主板、换整机时，你那块盘不一定跟着回来。重要数据自己留第二份，这事没人替你做。小红书
一位极摩客M6 Ultra用户反映，到手一天不到就开不了机，检测说主板烧了，要628元维修。维修完拿回来一看，CPU还被降级了。所以寄修前把配置和机身SN拍照留档：CPU型号、内存容量频率、硬盘型号，一个都别漏。小红书
电源适配器是单点故障
零刻SER6 Pro的用户描述得很细：接通电源后，那个黑色大方块一样的适配器滋滋响，指示灯一闪一闪，最后直接灭掉；把电源线从主机拔掉，适配器的灯又亮了。他联系官方售后，答复是快递过去维修、已过保可能要付维修费；转去线下，师傅确认是CPU供电烧了。小红书
维修店那边同类症状反复出现：英特尔NUC适配器指示灯闪灭、按开关没反应，机械君小主机也一样。小红书小红书
多数迷你主机的电源是外置砖块，它坏了机器就是块砖，原厂适配器还不好配。到手先记下适配器的输出电压电流和接口尺寸，包装盒、发票一起收好。
自己加内存，保修怎么算
存储涨价这两个月，不少人打算买准系统自己加。好消息是，原厂预留了插槽、无损正常加装的内存和固态，不属于私自维修，不会取消整机官方保修。小红书
坏消息是加装过程本身有风险。手一抖烧了主板、刮了排线，属于人为拆机损伤，整台电脑的原厂保修会直接失效。你后加的内存和固态，也只走配件本身的质保。小红书
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》里，“非官方维修点私自拆机”也被列为不享受三包的情形之一。拆之前先问客服一句，把回答截图。知乎
三包底线，记几个数字
电脑整机三包有效期1年，主要部件（CPU、内存、硬盘、显卡、主板等）2年。知乎
真出问题之后还有几张牌：同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。网购收货6个月内出现硬件质量故障，由商家举证不是商品本身的问题；客服让你自己找厂家也不成立，三包规章写的是“谁销售谁负责”。发票、订单、维修记录、客服聊天，全部留档。知乎
这不是劝你别买，5年免费修、回程邮费品牌付的确实存在。只是这个品类售后水位差得太远，条款又几乎不写在商品页显眼的地方。双11就这两天，下单前花五分钟把客服问一遍，比再看十篇评测有用。
