9月起AI客服乱回复商家必须认账，转人工入口也不能藏着掖着
08-31 14:09
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差评君 2026-08-28
来自新浪微博
快乐买谷 2026-08-24
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1. #差评说车# 极星同事又更新了。昨天全国所有极星2都被突然断网了。官方说法是赠送的流量到期（确实是都到期了）。不过离谱的是，目前大多数车企都会包基础流量（远程互联、OTA、导航），极星是把导航也咔了。并且不提供自费购买流量渠道！想花钱都不给花。。。更更离谱的是，极星官方也不知道今天会被断网，他们甚至是被车主通知的。客服日常已读乱回，售后推诿，官方账号早已无人经营。作为吉利控股集团持股过半的旗下品牌，这个摆烂程度确实是有点不体面了。
新浪微博 2026-08-28 00:00:00
2. 【吐槽】望周知有事说事，每次出谷看见xy私聊页面是①你好②在吗③问问，然后就没有然后了，真的一股子无名火，什么都写清楚了还有实拍，自动回复也重复说明了，到底发这种无意义的想干嘛，尤其是那个发问问的，完整版聊天记录如下对面：问问我（秒回）：具体问什么呢？价格状态这些详情页都写清楚了可以先看看（已读但是没回我，过了一天多）对面：可以问吗我：（开始无语）你直说啊（对面已读消失）
新浪微博 2026-08-24 00:00:00
3. 【#国家反诈中心测出德芙声明是AI#】#德芙致歉声明被指AI生成# 8月25日晚，@德芙悦时刻 发致歉声明：“感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。目前，我们已采取以下整改措施: · 立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；· 落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；· 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。”在国家反诈中心APP文本AI检测报告显示为AI生成。#德芙就争议文案道歉# 密度新闻的微博视频
新浪微博 2026-08-26 00:00:00
4. 【#德芙为客服不恰当回应道歉#】#德芙3大整改措施# 8月25日晚间，@德芙悦时刻 发文：针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。目前，我们已采取以下整改措施: · 立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；· 落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；· 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
新浪微博 2026-08-26 00:00:00
5. AI选品准了，数字人直播省了钱，但商家别高兴太早。现在超九成商家都在用AI，看似门槛低了，其实坑也不少。以前靠经验赌爆款，现在AI预测准确率超90%，试错成本确实压下来了。数字人直播成本只有真人的十分之一，还能24小时连轴转，中小商家也能玩得转。但这背后有个大问题：内容同质化。大家都在用同一套算法、同一个模板，出来的东西千篇一律，消费者早就审美疲劳了。更头疼的是AI客服，虽然省人力，但“已读乱回”“转人工难”成了新槽点。效率是上去了，体验却打了折扣。还有那些靠AI生成的营销文案，看着挺美，实则缺乏人情味，很难真正打动用户。技术是好东西，但别指望它能替代所有思考。商家得明白，AI是工具，不是万能药。用得巧，能降本增效；用不好，反而把自己困在算法里。与其盲目跟风，不如想想怎么在人机协同中找到平衡，既蹭上技术红利，又保住自己的特色。#AI赋能新电商发展#
新浪微博 2026-08-30 00:00:00
6. AI客服岂能成维权“拦路虎”
今日头条 2026-08-27 00:00:00
7. 中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱
什么值得买 2026-08-25 00:00:00
8. AI客服报错价只能自认倒霉？中消协新规落地，这笔账终于有人认了
什么值得买 2026-08-26 00:00:00
9. 漫画丨AI回复不是商家甩锅借口
今日头条 2026-08-25 00:00:00
10. AI客服“已读乱回”，责任该谁担？
今日头条 2026-08-26 00:00:00
11. AI客服“已读乱回”，责任该谁担？一文解读
今日头条 2026-08-26 00:00:00
12. 你有没有这种经历：问个简单问题，AI客服绕你三圈、答非所问，想转人工还得先过五关。今天，中消协直接点名了。 中消协通报，2026上半年AI客服投诉成新痛点——"已读乱回"、答非所问已成常态，更离谱的是，有商家事后拿"AI回复不代表公司立场"当挡箭牌，拒绝履约。典型案例里，AI客服错误承诺车辆包含过户费、甚至自动生成虚假赔付承诺书。 好消息来了：我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准，将于9月1日起正式实施，明确要求经营者必须对自己的智能客服回复内容负责。也就是说，以后"AI乱说"不再是商家的免责金牌。 你是愿意乖乖等人工排队，还是忍着跟AI绕圈？评论区聊聊你被AI客服气到的瞬间。 #AI客服 #已读乱回 #人工智能
今日头条 2026-08-26 00:00:00
13. 中新网评：AI客服“瞎说”，品牌不能“甩锅”
今日头条 2026-08-27 00:00:00
14. 9月1日AI客服新国标实施，消费者遇到机器人“踢皮球”怎么办？
今日头条 2026-08-26 00:00:00
15. 遇到AI客服误导或价格欺诈时的完整维权指南：
今日头条 2026-08-25 00:00:00
16. AI客服引不满？中消协：经营者不能以“算法自动生成”免责
今日头条 2026-08-26 00:00:00
17. 中消协点名两类 AI 服务：一个别全信，一个不能甩锅
今日头条 2026-08-26 00:00:00
18. 中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导
百度 2026-08-25 00:00:00
19. 中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱 8月25日，南都N视频记者获悉，中国消费者协会发布消费提示称，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定。南都此前报道，5月，“按AI建议退改签机票后亏损600元”话题冲上热搜，涉事平台表示，“该案例相关问题已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 目前，人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。 中国消费者协会表示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。 据披露，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类。其一，通用生成式人工智能应明确参考属性，防止误导消费决策。面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。 其二，经营者部署的人工智能客服不能因技术介入弱化经营者责任。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，逃避应承担的责任。 南都记者注意到，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》，将于9月1日起实施。该标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确分配，用户需要人工介入时，要能顺利找到人工客服。 南都此前报道，5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。5月15日，涉事平台方面向南都N视频记者表示，“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 见习记者 唐进 南都N视频记者 冯奕然 详情：https://www.toutiao.com/article/7677805220281287208/
今日头条 2026-08-25 00:00:00
20. 中消协发布消费提示：使用人工智能服务需谨防误导！
今日头条 2026-08-25 00:00:00
21. 【中消协发布消费提示：使用人工智能服务需谨防误导↓】8月25日，中国消费者协会发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。对经营者部署的人工智能客服，中消协敦促经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。（据中消协）#人工智能# #AI生成# #智能客服#
今日头条 2026-08-26 00:00:00
22. AI回复不是商家甩锅借口
今日头条 2026-08-25 00:00:00
23. 人工智能消费服务暗藏风险 中消协提示理性使用谨防误导
今日头条 2026-08-25 00:00:00
24. 对于AI服务引发的消费问题如何处理？中消协建议强化风险提示和信息质量管理
今日头条 2026-08-25 00:00:00
25. 找人工像闯关？别让AI客服耗死消费者 最近不少人吐槽，现在找人工客服比抢热门演唱会门票还难，明明一句话电话能解决的事，被逼得全网搜“转人工玄学攻略”，离谱程度完全超出想象。 第一，这从来不是技术问题，是企业算得明明白白的成本账。雇一名全职人工客服月薪要四千以上，而AI客服包月费用不到三百，不少平台直接把“拦截人工接入率”设成核心考核指标，多层菜单跳转、模糊按键指引、故意隐藏人工入口，本质就是把本该企业承担的服务成本，全部转嫁给消费者的时间成本和情绪成本。 第二，别再拿“这不违法”当挡箭牌。中消协最新明确表态，企业自行部署的AI客服输出的所有答复，都属于经营者提供服务的组成部分，拿“AI回答不代表公司立场”当借口耍赖完全不作数，刻意设置障碍阻碍用户接入人工，本身就涉嫌侵害消费者的正当选择权。上半年中消协收到的AI客服相关投诉里，近六成都是人工接入难、答非所问的套路问题，甚至还有消费者一家老小被锁在门外，联系了50分钟都接不到人工开锁售后的极端案例。 第三，马上9月1日国内首个智能与人工客服协同的国标就将正式实施，明确要求智能客服优先处理标准化问题，复杂、涉安全类问题必须人工兜底，转人工时不得要求用户重复报备已经提交过的信息。那些之前把人工客服藏得严严实实、想靠AI省成本糊弄事的平台，也该醒醒了，智能工具本应该是便民的辅助，绝不能变成堵得用户走投无路的服务堵点。
今日头条 2026-08-26 00:00:00
26. #秋日生活打卡季#AI信口开河不能信 试想一下，当你正因复杂的消费纠纷焦头烂额，向AI求助时，屏幕上却赫然跳出“包赔损失”或“胜率极高”的承诺，这种看似确定的答案是否瞬间让你吃下了定心丸？先别急着庆幸，这或许只是人工智能生成的一场数字幻觉。中国消费者协会今日发出的这记警钟，足以让所有沉浸在技术便利中的我们清醒几分：在AI变得越来越像人的今天，我们反而更需要警惕它那些一本正经的胡说八道。 以大语言模型为核心的技术确实重塑了我们的生活体验，但它那无法根除的不确定性，正在成为消费维权路上的隐形陷阱。中消协此次披露的两大乱象，恰恰揭开了行业光鲜外表下的尴尬。其一，面向公众的通用AI往往过度自信，它可能会凭空捏造出并不存在的法律条文，或者给出毫无依据的兜底赔偿承诺。如果你把这些生成内容当作商家的正式承诺甚至合同条款，到了真正的法庭上或维权现场，恐怕只能换来一句“无法核实”，最终损失的还是消费者自己。 另一方面，当商家把AI客服搬上前台，问题变得更加棘手。作为服务链条的一环，AI客服报错价格、乱解优惠规则的情况屡见不鲜。更让消费者无语的是，一旦出现纠纷，商家往往两手一摊，甩出一句“系统自动回复”试图推卸责任。中消协的态度非常明确：AI是工具，不是挡箭牌。经营者既然部署了智能客服，就必须为其“出口伤人”或“答非所问”承担后果，绝不能让技术成为商家逃避法律责任的遮羞布。 面对这种眼花缭乱的技术变革，我们作为用户必须学会“去魅”。对于涉及金钱、法律责任和核心合同条款的信息，绝对不能只听AI的一面之词。官方渠道的红头文件、纸质合同的白纸黑字，才是维护权益的唯一可靠依据。技术带来的效率提升固然可喜，但前提是我们得拥有不被算法误导的判断力。 在这个人机共存的时代，把关键决策交给机器，无异于将自己的命运交给了概率。AI可以成为我们高效的助手，但绝不能做我们大脑的代理人。当你下一次面对AI信誓旦旦的承诺时，你会选择无条件信任，还是多留一个心眼去核实？对于商家用“系统故障”当借口的甩锅行为，大家又是否遭遇过类似的糟心事？欢迎在评论区留下你的观点。
今日头条 2026-08-25 00:00:00
27. 客服新国标缺罚则，找人工难、AI不认账能根治吗？
今日头条 2026-08-24 00:00:00
28. #AI论道 【中消协发布AI服务消费提示 提醒勿轻信生成内容作决策】大模型之家讯 8月25日，中国消费者协会发布人工智能服务消费提示，提醒消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助与参考属性，对价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要信息，不宜仅依据AI生成内容作决策，应通过经营者官方渠道、合同文本及监管部门等权威渠道核实。中消协指出，生成式AI存在不确定性，可能出现费率不符、赔付承诺失实、法律建议片面甚至虚构缴存及案件信息等问题。提示区分两类场景：面向公众的通用服务基于公开信息与训练数据生成，不代表经营者官方意见，不能替代合同约定；经营者部署的AI客服直接参与商品介绍与售后，需承担经营责任。近期舆情与投诉显示，部分AI作出缺乏依据的兜底承诺、过度确定诉讼结果或错误指引管辖，中消协援引《生成式人工智能服务管理暂行办法》要求服务提供者提升透明度与准确性。#人工智能 #大模型 #中消协
小红书 2026-08-25 00:00:00
29. 【河南法治报】平衡双方利益 化解AI服务纠纷
今日头条 2026-08-27 00:00:00
30. #AI论道# 【中消协发布AI服务消费提示 提醒勿轻信生成内容作决策】大模型之家讯 8月25日，中国消费者协会发布人工智能服务消费提示，提醒消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助与参考属性，对价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要信息，不宜仅依据AI生成内容作决策，应通过经营者官方渠道、合同文本及监管部门等权威渠道核实。中消协指出，生成式AI存在不确定性，可能出现费率不符、赔付承诺失实、法律建议片面甚至虚构缴存及案件信息等问题。近期舆情与投诉显示，部分AI作出缺乏依据的兜底承诺、过度确定诉讼结果或错误指引管辖，中消协援引《生成式人工智能服务管理暂行办法》要求服务提供者提升透明度与准确性。 #中消协#
今日头条 2026-08-25 00:00:00
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