聊一聊飞猪旅行拼车维权

前提提示

18年国庆期间去了泰国象岛，国内飞芭提雅，再从芭提雅机场包车去的象岛，这程提前预定了，之前看网上攻略，达叻府（象岛是达叻府的）有大巴直接回曼谷，于是并没有捉急预定从象岛到曼谷的车辆。在渡轮码头咨询了大巴车服务，没有合适的班车时间，于是决定在飞猪上预定从象岛酒店回曼谷机场的车辆。

象岛到曼谷的拼车每天是有两个时间段的，直接从象岛酒店送至渡轮码头，乘船到达叻府码头后再回曼谷（机场或市区）。

班车时刻表

计划是预定8:00出发的车辆，到达曼谷时间是15:00，航班是17：50（机票原来买的是18:50的，后面因航班取消被调整为17:50），时间是很充裕的（班车时间已经计算了在曼谷市区的堵车时间，素旺那普机场是曼谷的第一站，一般拼车是先送到素旺那普机场再到曼谷市区最后是廊曼机场）。

预定车辆

到达后的第二天晚上就开始在飞猪上选了一个卖家预定第5天一早返回曼谷机场的拼车服务。和卖家确认了航班信息，人数，行李数量等资料后，客服表示今天太晚了（泰国时间22:00左右），明天帮安排车辆，接车信息会发到邮箱给我，于是安心睡了觉。

第三天是出海的行程，海上信号不好，回到象岛后联系了卖家，卖家回复说稍后就发我确认信，然后就没有然后了。

第四天中午再次和卖家确认车辆信息时，卖家一直回复帮查询，在等供应商确认，在反复和卖家确认得不到回复后，隐隐的感到了一丝不安。

推诿扯皮

从第四天中午13:00—15:00,2个小时期间，不断询问卖家，都没得到答复，卖家一直回复在查询，请稍等，也和卖家一直强调，是第五天傍晚的飞机，反复确认无果后，和小伙伴商量，只能放弃这个预定，我们另外安排车辆。

酒店可以安排包车回曼谷机场，费用大概是2000RMB，淘宝的包车服务也是1000+RMB左右，这些是作为自己最后的方案，在飞猪重新选择了另一个卖家，从咨询下单到收到车辆预定信息，大概花费了半小时左右。

在决定重新安排车辆时明确和第一个卖家表示了自己不需要他们再提供车辆，需要退款，卖家表示不能退款，但是车辆是否确认也一直没有肯定的答复，一直是在查询，在等待信息，后面表示自己需要淘宝介入（其实这里是需要飞猪客服介入）。

回国维权

回国后，第一时间拨打了飞猪客服电话说明了这个情况，上传聊天记录，客服记录后表示会和卖家沟通，稍后再做回复（不记得说的是几个工作日内 ）。之后客服表示，卖家不同意退款，但是，但是！飞猪客服表示，会把费用退回给我，需要我先确认收货，收货后会在30日内退回，嗯，飞猪效率还是挺高的

维权注意事项

1、注意保留好证据，在维权描述时要强调下信息的时间点

2、因为曼谷的机票是在飞猪上预定的，飞猪能看到我整个行程，如果不是飞猪预定的话，可以把相关的航班预定信息一起提交

无关的碎碎念

和卖家的聊天记录并不完整，因为后面有些骂人的话语了，就不截图上来了。在和卖家沟通中反复的在确认一个信息，1、是确定有车来接，但是没确定具体的接车时间，2、还不确定有没有车，这些可能会影响到之后的维权，是否有提供相应的服务。

卖家在最后说下午6点前给信息后，并没有在6点发确认信息过来，而是在晚上8：30才将确认信息发过来。

和第二个卖家确认后，也和他们发了下牢骚，那个卖家说了，第一家在当地是没有车队的，只能去其他车队拼单，所以，确认信息才迟迟不给，因为他们只能等到晚上，其他车队有车位时才能安排。

最后的最后，请大家预定境外行程时，一定要注意时间安排，选择靠谱的卖家，一般行程都会在1-2小时内确认，像这样2-3天不给确认信息的，大家就要谨慎了，要给自己留退路。