分享向：记一次戴尔官翻笔记本latitude 7390的上门售后服务体验

前言

我之前用了很多年的Thinkpad X200s，也用过一年的惠普440G商务本，我颇为欣赏商务本的扎实做工用料和稳定的使用体验。笔记本扣上盖子拿起来就走、往背包里随手一塞就走、单手开盖子什么是家常便饭，随时随地我需要它时它都在，给我女朋友般的陪伴和支持。

关机？没用过几次关机，即便是X200S早期用机械硬盘时也没多么刻意关机保护，固态硬盘有睡眠就足够了；

内胆包？不存在的，合金外壳装包里轻微磕碰坏不了，连个印子都不会留下啊

我始终认为笔记本、手机这种东西是工具、是消耗品，它们存在的最大价值就是被良好的使用，无论是用于生产力还是娱乐，没必要太过呵护。就喜欢打开盖子就能用，合上盖子就可以走的这种洒脱和惬意，于是我几个月前买了个latitude 7390

满满干货、长文慎点：穷学生6000元以下价位轻薄本选机之路小编注：此篇文章来自#原创新人#活动，成功参与活动将获得额外100金币奖励。前言楼主是穷学生一枚，主力机是宿舍的台式机，图书馆、教室自习使用ThinkpadX200s。话说这AMD锐龙时隔多年憋了个大招，农厂员工农奴翻身把歌唱，在性能大幅提升下对比隔壁牙膏厂价格低不少，性价比颇高，那是真香。穷学生跟aoaround| 赞192 评论405 收藏815查看详情

用起来真的爽！接口丰富，做工棒，续航持久，性能释放不错，颜值也沉稳内敛和我很像

后来有一天打开盖子时发现屏幕时而出现条状花屏现象，但是外接显示器没问题，而且与开盖角度也有关联，考虑到大概是显示屏排线接触不良，主板还是没问题的。想起来latitude 7390附带有三年上门保修，于是一个电话就把工程师安排到了非洲，啊不，安排了工程师下一个工作日上门。

大致流程

第一步，确认自己机器的保修情况

电脑里装的dell support assitant

Dell 官网也可以查询，链接如下，下图是我的电脑的详细保修情况

第二步，确认自己系列对应的保修方式

如第一步所说，我的电脑是商务机器，具有 Next Business Day Parts Support（NBD），就是下一个工作日上门服务，不用我去售后点，只需要进行报修和预约

第三步，在服务时间段内报修并预约时间段

注意，售后网点虽然是全周工作，但是售后技术支持是只有法定工作日上班的。而且不同产品线的报修电话是不一样的！！！

家用产品系列，灵越往往是不具备上门维修服务的

商用机器往往具有上门服务，电话预约只需几分钟，内容主要是确认问题和配置、保修情况，确认工程师上门时刻

第四步，上门维修并完成

工程师上门时会带有备件，来了其实就是更换备件并确认问题是否解决，全程耗时不足一小时，工程师还顺便给我清了下风扇的积灰。

由图可见，13寸的笔记本是很便携了。。。

虽然我报修的是显示屏，但是工程师带了个新的笔记本上半身过来，A壳、B壳也都换成了新的。

第五步，结束

问题解决时需要在服务单上签字，全程Dell会有邮件发送过来跟踪进度并寻求反馈

感受

真

之前其实也是抱着忐忑的心情买的latitude 7390，也会怀疑这个是不是真的dell产品，并由dell官方提供售后支持，经此一事后验证了这台电脑的货真（价格也实在，详情见我另一篇文章）。

值

4999的价格，USB3*2、HDMI、标准网口、micro sd读卡器、type-c（可能有雷电3）、内存可更换、2242+2280插槽可插NVME SSD，背光键盘、还有人脸识别+99%SRGB色域不闪屏

还有三年上门报修，真值！