分享向:记一次戴尔官翻笔记本latitude 7390的上门售后服务体验
前言
我之前用了很多年的Thinkpad X200s,也用过一年的惠普440G商务本,我颇为欣赏商务本的扎实做工用料和稳定的使用体验。笔记本扣上盖子拿起来就走、往背包里随手一塞就走、单手开盖子什么是家常便饭,随时随地我需要它时它都在,给我女朋友般的陪伴和支持。
关机?没用过几次关机,即便是X200S早期用机械硬盘时也没多么刻意关机保护,固态硬盘有睡眠就足够了;
内胆包?不存在的,合金外壳装包里轻微磕碰坏不了,连个印子都不会留下啊
我始终认为笔记本、手机这种东西是工具、是消耗品,它们存在的最大价值就是被良好的使用,无论是用于生产力还是娱乐,没必要太过呵护。就喜欢打开盖子就能用,合上盖子就可以走的这种洒脱和惬意,于是我几个月前买了个latitude 7390
用起来真的爽!接口丰富,做工棒,续航持久,性能释放不错,颜值也沉稳内敛和我很像
后来有一天打开盖子时发现屏幕时而出现条状花屏现象,但是外接显示器没问题,而且与开盖角度也有关联,考虑到大概是显示屏排线接触不良,主板还是没问题的。想起来latitude 7390附带有三年上门保修,于是一个电话就把工程师安排到了非洲,啊不,安排了工程师下一个工作日上门。
大致流程
第一步,确认自己机器的保修情况
电脑里装的dell support assitant
Dell 官网也可以查询,链接如下,下图是我的电脑的详细保修情况
第二步,确认自己系列对应的保修方式
如第一步所说,我的电脑是商务机器,具有 Next Business Day Parts Support(NBD),就是下一个工作日上门服务,不用我去售后点,只需要进行报修和预约
第三步,在服务时间段内报修并预约时间段
注意,售后网点虽然是全周工作,但是售后技术支持是只有法定工作日上班的。而且不同产品线的报修电话是不一样的!!!
家用产品系列,灵越往往是不具备上门维修服务的
商用机器往往具有上门服务,电话预约只需几分钟,内容主要是确认问题和配置、保修情况,确认工程师上门时刻
第四步,上门维修并完成
工程师上门时会带有备件,来了其实就是更换备件并确认问题是否解决,全程耗时不足一小时,工程师还顺便给我清了下风扇的积灰。
由图可见,13寸的笔记本是很便携了。。。
虽然我报修的是显示屏,但是工程师带了个新的笔记本上半身过来,A壳、B壳也都换成了新的。
第五步,结束
问题解决时需要在服务单上签字,全程Dell会有邮件发送过来跟踪进度并寻求反馈
感受
真
之前其实也是抱着忐忑的心情买的latitude 7390,也会怀疑这个是不是真的dell产品,并由dell官方提供售后支持,经此一事后验证了这台电脑的货真(价格也实在,详情见我另一篇文章)。
值
4999的价格,USB3*2、HDMI、标准网口、micro sd读卡器、type-c(可能有雷电3)、内存可更换、2242+2280插槽可插NVME SSD,背光键盘、还有人脸识别+99%SRGB色域不闪屏
还有三年上门报修,真值!
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