在汽车市场价格战白热化的背景下，一汽-大众发布客户品牌“大众老友记”，试图通过深化与超2000万车主的情感连接，从价格内卷转向价值深耕。这一策略不仅是对市场挑战的回应，也为行业提供了从“以价换量”到构建品牌长期忠诚度的新思路。
智能速览
一汽-大众推出“大众老友记”客户品牌，应对存量市场竞争。
核心权益包含行业领先的“双终身”质保，覆盖车辆全生命周期。
策略旨在建立情感链接，推动行业从“价格战”转向“价值战”。
“老友共创”板块让车主从消费者转变为品牌建设的参与者。
市场共识正从单纯追求价格，转向认可品质、服务与口碑的综合价值。
精华内容
当技术与价格不再是唯一决定因素，一汽-大众选择将重心转向客户关系经营，通过“大众老友记”探索存量市场下的破局之道。
客户运营新篇章
面对汽车市场存量竞争和造车新势力的挑战，一汽-大众正式发布客户品牌“大众老友记”。该品牌聚焦于深化与超2000万车主的情感链接，致力于构建一个完整的客户体验闭环。
其核心权益分为五大板块：老友欢聚、老友关爱、老友共创、老友服务和老友升值计划。其中，“老友服务”升级了此前的“匠心服务”，推出了领先行业的“双终身”质保，覆盖发动机、变速箱等十大核心系统，不受年限与里程限制。
“老友共创”则鼓励客户参与品牌体验改进与终端洞察，从“消费者”转变为“参与者”，标志着传统车企在客户关系管理上的一次关键转型。
从价格战到价值战
自2023年起愈演愈烈的价格战，已导致汽车行业利润率持续下滑，2025年第一季度仅为3.9%。低价策略不仅侵蚀了品牌利润，更难以构建客户的长期忠诚度。
在此背景下，建立品牌与客户的情感链接成为营销核心。品牌共鸣理论指出，深度心理联结能促使消费者产生情感依恋和行为忠诚。一汽-大众的“大众老友记”正是通过社群活动、专属礼遇和价值回馈，满足消费者的社交与尊重需求，将品牌关怀和社交价值相结合。
这种模式让客户从单纯的购买者，转变为品牌的“社交代言人”，这是单纯依靠产品功能和价格优势难以实现的高度认同。
汽车消费的新共识
经历市场的充分竞争后，消费者对汽车的偏好已从实用导向转向价值导向。安全、可靠以及优质的售后服务等综合价值，正成为比价格更重要的决策因素。
汽车作为高价值家庭消费品，兼具工具和情感双重属性。一汽-大众通过“大众老友记”，将产品硬件价值延伸至情感价值，让客户从“购买产品”转变为“认同品牌生活方式”，这正是价值深耕的标志。
当汽车从交通工具进化为“移动生活空间”，价值维度也从“功能满足”拓展至“情感共鸣”与“生态共建”，这预示着品牌竞争进入了新阶段。
一汽-大众通过“大众老友记”，将竞争从产品硬件维度延伸至情感价值层面，为存量市场中的品牌突围提供了范例。当汽车消费超越工具属性，这种与客户共同成长的模式，或将成为构建长期竞争力的关键。这是否预示着汽车行业营销新时代的到来？
