小鹏G6试驾风波：服务失误致百万粉网红放弃购车

近日，一位在澳大利亚拥有近百万粉丝的女性网红在试驾小鹏G6时遭遇不愉快经历，引发关注。据披露，她与男友专程前往门店体验车辆，原本对小鹏G6充满兴趣。销售人员在演示无人自动泊车功能后，陪同进入试驾环节。然而，在实际驾驶过程中，一句带有质疑语气的“What are you doing?”让这位消费者感到被冒犯，情绪当场受挫，原本高涨的购车热情迅速降温，最终决定放弃购买。

事件经由汽车领域博主分享后，迅速引发讨论。该博主指出，消费者本已接近达成购车意向，此次因服务态度问题导致流失，反映出销售一线人员专业素养与沟通能力的重要性。面对舆论反馈，小鹏汽车副总裁迅速作出回应，表示已将情况转交澳大利亚地区销售负责人处理，并公开表达了为这位潜在客户再次提供试驾服务的意愿。

随后，有自称来自小鹏澳洲市场团队的人员透露，该事件实际发生于数月前，涉事销售人员已被公司内部处理，同时品牌方已重新邀请当事人重返试驾，力求挽回用户体验。小鹏汽车相关负责人最新表态称，已向该消费者致以诚挚歉意，并衷心祝愿其后续试驾顺利，期待她未来能够选择心仪的车型。

作为小鹏汽车海外布局的重点车型，G6在全球多个市场持续升温，2025款上市后，曾在部分地区创下单日试驾量的历史新高。然而此次风波也揭示出，企业在拓展国际市场过程中，本地化服务能力仍面临挑战。如何在不同文化语境下实现服务流程的标准化，同时兼顾区域差异，已成为国产新能源汽车走向全球必须深入思考的课题。

作者：林有三