成都创新居家医疗护理模式，让母婴在家享高品质服务

随着”互联网+医疗健康”模式的深度普及，居家医疗护理正在成为民生服务的新趋势。为了破解产后母婴居家护理领域存在的护理不专业、就医奔波辛苦、养护风险难以规避等行业痛点，成都市妇女儿童中心医院依托三甲妇幼专科医院的优势，精准发力，创新突破，推出了标准化、专业化、规范化的”互联网+母婴护理”上门服务。该服务上线两年来，凭借过硬的专业能力、规范的服务流程、安全的服务保障，已经累计服务超过一千人次，用高品质的居家医疗服务守护蓉城万千母婴健康，为成都智慧医疗和便民医疗建设注入了强劲动力。

产褥期是女性产后身体机能修复的黄金时期，新生儿早期养护更是关系到孩子的终身健康，这个特殊的生理阶段，对护理的专业性和精细化程度有着极高的要求。和普通居家养护相比，医疗级母婴护理能够精准规避各类养护误区，及时干预潜在的健康风险。但长期以来，居家母婴护理存在诸多短板：新手家长缺乏专业医疗知识，面对产妇胀奶、伤口愈合不良、乳头皲裂疼痛，以及新生儿黄疸、喂养不耐受、皮肤感染等常见问题，无法进行科学处理；盲目自行护理容易加重病情，往返医院就医又会耗费大量时间精力，不利于产后女性休养，这些难题让很多新晋家庭陷入养护困境。

传统居家养护不够专业，线下就医又不方便，催生了市场对高品质上门医疗护理的迫切需求。为了补齐居家妇幼护理服务短板，规范母婴居家养护市场，为市民提供靠谱、安全、专业的医疗服务，成都市妇女儿童中心医院积极响应国家、省、市关于推进”互联网+护理服务”的工作部署，立足妇幼专科特色和医疗资源优势，搭建了标准化的上门护理服务体系，把院内成熟优质的母婴护理技术和服务模式延伸到家庭场景，实现了”患者居家休养、护士上门服务、医疗同质保障”的全新服务模式，从根本上解决了母婴居家护理的各类难题。

医疗服务，专业是基础，安全是根本。为了彻底杜绝居家上门护理的服务乱象和质量隐患，成都市妇女儿童中心医院构建了一套全流程、高标准、严要求的上门护理准入、考核、服务和监管体系，全方位保障每一次上门服务的专业度和安全性。在人员选拔层面，医院择优挑选临床经验丰富、业务能力突出、服务态度优良的妇产科骨干护士参与专项培训，通过九大核心模块的严格考核后方可持证上岗。

考核内容覆盖母婴护理全场景，既包含基础的护理礼仪、医患沟通、服务规范，也涵盖母婴居家专属操作、产后康复护理、新生儿疾病筛查、中医适宜养护技术等专业技能，同时重点考核医疗安全规范、突发情况应急处置、院感防控知识等核心内容。通过系统化培训和全方位考核，确保所有上门护理人员都能熟练掌握居家护理的各项专业技能，能够精准应对月子期母婴各类常见和突发健康问题，为居家母婴提供标准化、规范化的医疗级护理服务。目前，医院已有近200名护士成功取得上门服务专项资质，组建形成了一支规模化、专业化、规范化的专属上门护理团队。

谭瑛护士长表示：“我们的上门护理区别于普通家政育儿服务，核心优势在于医疗专业性。”医院所有上门服务项目都基于临床高频刚需设计，聚焦产妇产褥期康复和新生儿健康养护两大核心板块，实现精准化、专业化对症服务。针对产妇群体，可以提供术后伤口清洁消毒、愈合监测、炎症预防、专业通乳散结、乳汁淤积疏通、乳头皲裂修复护理、产褥期体态调理、产后康复科普指导等专项服务；针对新生儿群体，可以提供经皮黄疸精准检测、新生儿沐浴抚触、脐部护理、臀部护理、科学喂养指导、睡眠养护、生长发育监测、异常症状筛查等精细化服务。

相较于传统居家养护，医疗级上门护理能够精准识别母婴健康隐患，提前干预轻症，规避重症风险。在日常上门服务中，护理人员不仅会完成专业护理操作，还会一对一为家长讲解科学养护知识、纠正错误护理习惯、解答育儿康复疑问，同时针对月子期宝妈的焦虑情绪进行心理疏导，全方位守护母婴身心健康，帮助新手家长摆脱育儿焦虑，科学应对产后养护问题。两年以来，千余次上门服务累计规避了数百起母婴潜在健康风险，有效降低了产后并发症和新生儿常见疾病的发生率，切实守护蓉城母婴健康。

在服务运营落地过程中，医院始终坚守公益属性，兼顾服务的普惠性和便民性，让优质医疗资源惠及更多普通家庭。收费环节全程公开透明，坚持公益平价原则，严格对标公立医院院内收费标准，所有护理操作项目都没有溢价、没有捆绑、没有隐形消费，仅收取合理的上门交通费用，最大限度降低市民就医养护成本，让普通家庭也能轻松享受三甲医疗级母婴护理服务。

预约服务流程简化便捷，贴合月子期家庭的生活节奏。市民不需要线下排队，也不需要反复跑腿，只需打开”成都掌上妇幼”平台，通过”护理上门”专属通道，就可以在线浏览全部服务项目、查看服务细则、自主预约时间和护理人员，全程线上操作、一键预约、上门服务，真正实现了”数据多跑路、群众少跑腿”。便捷、高效、安心的服务模式，让越来越多蓉城宝妈养成了线上预约、居家享医的习惯，服务口碑持续攀升。

立足当下，着眼长远，成都市妇女儿童中心医院”互联网+母婴护理”服务正在持续迭代升级、提质扩容。在现有成熟的妇产科上门护理服务基础上，医院稳步推进儿科上门护理服务建设，持续扩充服务团队力量、优化人员考核机制、丰富特色服务项目、细化服务流程标准。未来，医院将持续深耕居家妇幼健康服务领域，打造全周期、精细化、专业化的居家护理服务体系，以更优质的医疗资源、更贴心的服务模式、更完善的服务体系，守护蓉城孕产妇和新生儿身心健康，持续提升全市妇幼健康服务标准化、智能化、便民化水平。

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