花爸被粉丝投诉！问题是：赠品该不该保修？该保修多久？

花爸被粉丝投诉到市场监管局，还是因为赠品被投诉......

粉丝觉得，赠品既然跟着主品一起买，就该和主品一样保修3年。品牌方不干，结果粉丝转头投诉了我们......

说这些不是埋怨粉丝，她是在小红花的商城购买的，投诉不着品牌方，投诉我们也是没办法的办法。

我们帮助粉丝和品牌方协调，一起寻求公平的解决方法，是我们应该做的。

从最后的结果来看，这位粉丝的经历值得细说，得让大家知道：

赠品到底能不能保修？

该保修多久？

怎么才能做到不踩坑？

《目录》

「READING」

赠品引发的售后

赠品保修期究竟多久？

赠品引发的售后

我们检测过两款数据不错的全光谱吸顶灯，粉丝在我们这儿买了贵的那款，用了一年十个月，吸顶灯没事，但赠送的台灯却坏了。

粉丝要求保修，我们的客服就去找品牌方协调。

品牌方一开始说，赠品不提供保修。我们的客服也不懂，就回复了粉丝。

但后来查到，品牌方这个说法不对。按照《流通领域商品质量监督管理办法》，促销赠品、奖品视同销售商品，也有保修义务。

也就是说，赠品不是「白送的」，不给保修不合理。品牌方这么说，有推诿的嫌疑。

经过沟通，品牌方认可赠品也保修一年，但这个赠品台灯已经用了一年十个月，超过了一年保修期。我们又继续协调，品牌方只同意粉丝付180元换个新的台灯。

但粉丝不同意。她认为，赠品也应该和购买品同样保修3年，还到市监局投诉了我们。

说句实话，我们也只是测评和销售平台，赚那么点批零差价，只能帮她和品牌方协调，没法按头让品牌方执行。

这活有点难干了......

不过，关键在于法规究竟是怎么样的！买卖双方应该按法规来，而不是吵架伤和气。

赠品保修期究竟多久？

花爸多方查找，这个法规比较复杂。

先明确一点：赠品视同商品，应该有保修期。这肯定没毛病。但不等于跟主品同样保修年限。

主要看【有没有明确承诺】。

如果详情页、聊天记录、海报、订单页上，白纸黑字写了「赠品同样3年保修」，那没得说，承诺优先，必须兑现。

如果只写吸顶灯保3年，赠品没单独标注质保，那就不能默认赠品也跟着保3年，消费者不能自己脑补。

像台灯这类，不在国家法定强制三包目录里，法条并没有写死「必须保一年」。

一年，是市监调解里同类小家电参考的实务口径。

但还有一种情况，如果赠品同时也在单独售卖，且页面标注了3年保修期，那赠品也同样应该享有。

经我们查找，这个赠品台灯确实在单独售卖，且页面上标注了保修期3年。

所以，我们再次和品牌方沟通，最终品牌方同意为粉丝免费保修。

虽然这位粉丝认为的「赠品应该和商品同样保修期」的理由并不对，但她坚持的的结果是对的。

讲真，这部分法规比较复杂，我们本来对细节也不那么清楚，这位粉丝的坚持，让我们也是学到了。

总之，懂法规才不容易吃亏。买卖双方互相理解，理性售后，才能依法和谐处理。

你碰到过赠品坏了不给保吗？最后解决了吗？欢迎评论区聊聊。