2700元的戴森洗地机漏水，得到的回复却是“每个机器都是这样的”

10月7日晚上，用户Nieves在京东下单了一台戴森 Clean+Wash Hygiene 洗地机，按她的说法到手价2700元。次日货到，当晚她做了第一次完整清洁，放回充电底座时发现三件事对不上：污水箱只是稍微倾斜就从两侧漏水；启动自清洁程序后，底座附近溢出污水；清水箱拔插不顺，与机身连接孔的位置也在溢水。她把这三条写进笔记，截至10月27日挂着44条评论（数据读取于10月27日）。

漏水的位置，出奇地一致

把今年4月以来的帖子摆在一起，陌生人描述的故障点几乎落在同一批位置。

6月10日，用户vicky发笔记说，机器头三次用，地板每次都留下一滩水，第三次她亲眼看着水从机器底下流出来，底座上下全是水——而这时候机器通着电，因为自烘干必须一直插电。按她的描述，泡坏起翘的地板还是小事，"有孩子和宠物、不明就里去擦水会不会触电"才是她后怕的地方。

6月24日，另一位用户发帖：买来第9天第一次开箱，首次使用就在自动清洗时严重漏水，把电线全都浸湿了，地上摊了一大滩水。8月20日，用户Koo从安装那天起污水箱反复报错，洗净装回照旧报错；机器放回充电桩后底部慢慢渗水，地板上留下水渍。10月19日，用户momo的总结更直接：自清洁漏、拖地时滚刷两侧划出大水印、倒污水箱时脏水顺侧边流，“漏水不分时候”。

用户们描述的不是说明书里那种轻微"水痕"。4月份，抖音用户奔腾的小野马发帖吐槽：“用这个拖完地需要再用干毛巾擦干。”

最难要的，是一纸检测单

漏水能被描述、被拍摄、被视频连线演示，可一到退货维修环节，这些用户卡在同一个地方：一张写着结论的单子。

微博用户芸芸6月17日发帖：收货后发现漏水严重、吸不干净，申请七天无理由退货，商家以水箱有水渍、有磨损拒收；平台让她发回检测，戴森工程师视频检测时当场确认漏水严重，她要一张检测单，答复是已经超出七天无理由时效。

6月24日那位电线被浸湿的用户把机器寄回评估，几天后得到的反馈是：拖地时泥沙堵塞导致漏水，性能没有问题，机器直接寄回。她追问：家里铺的是木地板，拖地前会先扫一遍，泥沙从哪来？更关键的是，这个结论没有任何书面证明。

9月下旬，用户隐形游乐场总结自己拿到的检测报告："就是玩文字游戏，未复制到故障。"他另外记录：9月24日与天猫官方旗舰店客服的聊天里出现攻击用户的用词，到28日他发帖，品牌没有道歉。

厂家的"标准答案"

面对这些投诉，不同用户拿到的回复，口径出奇地一致。

Nieves在10月9日联系线上客服，11日戴森安排视频查看，因视频中断没完成检测；14日她明确要求退货。17日，京东客服工号654552给了她厂家的态度（按其发帖记录）：厂家说不是质量问题，“每个机器都是这样的”；已经开封使用，不满足七天无理由。18日晚帖子最后一次更新：京东两次致电，第一次提出补偿、请她留下使用，被拒绝；第二次同意退回处理售后，她在电话里强调只有试用痕迹、膜没撕、原包装在，客服说没问题，于是预约了上门取件。她的纠纷停在"已预约取件"。

9月27日，用户初夏的机器购自5月、实际用了十次上下，清水箱不光漏水，箱体内部裂了。客服给她的方案：180天内非人为损坏可整机换新。她连发三问——水箱为什么会自己裂？“不好说”；换新后还漏吗？“不好说，正常用吧”；再漏还能再换吗？第二次质量问题，除非在15天内，否则只能修。客服对网上各种漏水帖的判断则是：网络信息不真实。"那我这篇，或许也属于你们说的不实信息。"她在帖子里写。

另一边，戴森贸易（上海）的官方账号去年12月发布这台新品时，随附的是"入手必看使用和维护指南"，反复提醒用户洗地机用完后要按流程保养。而在多位用户的描述里，机器正是按说明书流程完成了首次使用。

2023年的帖子里，这事已经出现过

把时间轴拉长，这不算新瓜。2023年11月，微博用户堂主发帖：买回来的 WashG1 没几天水箱就漏水，在线客服总是约不上。今年7月，用户F.S.X.发帖：2月买的机器用了三个多月开始漏脏水，售后第一次回复承认"这个版本机器有缺陷"、承诺免费升级；换回来的新机一开机用，还是漏水。寄回检测，厂家给出的原因是头发导致——按她的描述，那台新机器总共拖地不到3分钟。

从"有缺陷、免费升级"，到"不是质量问题、每个机器都这样"，售后的说法在变，漏水的时间没停：4月、6月、7月、8月、9月、10月，各平台的经验帖几乎月月都有。